≈≈美的集团000333≈≈维赛特财经www.vsatsh.cn(更新:24.10.21)
    ★2024年中期
 
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
 　　一、报告期内公司从事的主要业务 
     　　2024年上半年，一方面国内市场消费需求相较去年增速放缓且国内白色家
电零售市场明显承压，另一方面受海外经济波动、汇率变化和海外地缘政治冲突加剧
的影响，全球政治经济环境仍旧错综复杂，经营形势依然面临挑战，美的集团坚定经
营思路，坚定贯彻“全价值链运营提效，结构性增长升级”的年度经营原则，持续聚
焦核心业务和产品，尤其是海外业务发展成效显著，集团整体规模得到进一步增长，
盈利能力与现金流等核心指标进一步改善，展现了美的经营韧性与高质量增长的长期
态势。2024年上半年，公司营业总收入2,181亿元，同比增长10%，实现归属于母公司
的净利润208亿元，同比增长14%。 
     　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字
化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级 
     　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务
上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点
可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技
尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋
势，结合美的自有产品及生态合作产品，为用户提供“智能家电+智能家居”深度融
合的差异化全屋智能解决方案；推出智慧中控、家庭智慧主机等核心自研终端，深度
融合家电与智能家居系统，使用户的家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，着力成
为智能家居产品创新的引领者。 
     　　家用空调： 
     　　围绕碳中和、空气价值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制热、节能、
智能、健康、舒适”技术战略布局，探索颠覆性和差异化产品技术，提升产品竞争力
。2024年上半年，面向欧洲空调市场，推出业内首款用户DIY安装的PortaSplit移动
式分体空调，通过出厂预接管的轻量化小型外机，以及创新自研的多场景适配安装支
架，实现三步快速安装，节省上千欧元安装费；该产品拥有远超传统移动空调的制冷
制热效果，能效达到欧盟A++级，搭配新型3D导风设计实现全屋均匀快速冷热；压缩
机采用多层复合隔声设计，运行噪声远低于传统移动空调，产品还荣获德国iF设计奖
等多个国际奖项，同时得到德国EMT测评杂志、美国科技媒体TheVerge等海外专业媒
体的赞誉。面向北美采暖需求，推出积木式寒冷气候热泵风管机，专为北美市场多样
化安装场景设计，行业首创快拆积木式结构，可实现不同子模块的自由组合搭配，结
合紧凑型低流阻高能流密度换热器和自研恒风量驱动直流电机，通过缩小产品体积以
实现直接安装替换传统燃气采暖炉；产品能效达到美国CEEAdvancedTier标准的领先
水平，实现-15℃低温环境下制热性能100%输出，可替代大部分燃气采暖方案；业内
首创自适应宽电压适应技术，实现230/115V电压自适应，可根据电网负荷调节指令进
行需求响应，为北美家庭提供更高效的电气化采暖解决方案，助力北美自有品牌突破
。面向用户节能舒适需求，美的推出酷省电Pro系列挂柜，通过新一代算法iECO技术
，实现自适应用户需求、环境负荷、设备能力下的精准控温，提供更舒适、更节能的
使用体验，上市后即取得良好市场表现。面向国内家用采暖需求，美的“真暖”系列
整体式热泵采暖机作为家用首款覆盖14-18kw的整体式热泵采暖机，通过搭载大压比
连续喷焓压缩技术和螺旋槽网纹齿高效套管技术，实现-35℃超低温环境、150V-264V
超宽电压范围稳定运行，-20℃环境温度下保持60℃出水温度不衰减，达到行业领先
的全一级能效。面向国内高端市场需求，推出COLMO图灵二代家用中央空调，通过自
研AI三管多模态技术和九宫格变温技术突破行业技术限制，满足全制冷季舒爽和精准
温湿控制需求，通过双擎动力除湿技术实现200L超大除湿，通过全链路噪音源一抑三
消，内外机降噪效果显著，助力高端市场发展。 
     　　洗衣机与冰箱： 
     　　面向洗净、健康、高效、呵护四大需求方向，美的全面构建全球洗护行业
核心竞争力。COLMO新象纯平全嵌洗烘套装搭载业内首创纯平无界全嵌与自动电子弹
开门技术，门玻璃与机器纯平合一；洗衣机搭载净护柔洗，通过高压多重预混速溶、
文丘里吸气增泡、高压慕斯喷淋等技术，实现洗涤剂“秒速”溶解，配合无孔内桶轻
柔节拍洗涤，衣物磨损降低40%，实现行业领先的洗涤剂利用率；干衣机搭载AI轻干
洗2.0及全变频系统，搭载高能蒸汽护理功能和节能高效烘干技术，实现精致护理衣
物，荣获2024年红点设计至尊奖BestoftheBest。东芝T27纯平全嵌洗烘套装搭载纯平
PUSH推弹门，控板使用原木质感创新设计，机身表面使用日本进口涂料材质；洗衣机
创新搭载UFB超微泡/纳米粒子鲜衣功能，实现深度清洁衣物与健康洗涤，获得国际羊
毛绿标认证；干衣机搭载全变频技术，利用高功率密度的压缩机与电机集成变频器，
实现高效率均匀烘干，最快可实现3kg衣物59分钟完成烘干，同时配合纳米粒子护衣
功能，有效实现去异味、杀菌净化，并获得国际羊毛蓝标认证。小天鹅双洗站MAX全
新搭载原创热泵平台，通过双增效热泵专利系统实现双冷双热快速烘干及低温烘干，
搭载前抽式毛絮收集结构；应用小天鹅蓝氧护色技术，拓展蓝氧祛味功能，实现多场
景应用；结合AI大模型技术，融入灵犀智能语音交互系统，以扫地机器人作为家居移
动终端，助力实现全屋智能场景，同时升级10,000Pa大吸力，实现洗、烘、护、扫、
拖五大清洁功能于一体。小天鹅本色壁挂洗烘一体机搭载全新蓝氧二代技术，采用银
离子、蓝氧、高温煮洗三重除菌技术，四大分类专用程序满足用户精细化分区洗烘，
达到一级能效；创新产品形态，拥有303mm整机超薄机身和280mm超大取物口，适合阳
台、卫生间等各种家装环境，配置全屏防烫玻璃门，荣获2024年德国红点设计奖。 
     　　高端品牌COLMO推出AVANT系列大魔方系列组合嵌冰箱，实现食材存储、摆
放位置、家庭户型不设限，A柜营养、B柜奢享、AB随心组合，具有更多模块空间，纯
平全嵌设计实现门体与橱柜齐平，超限大角度开门，同时采用底部散热，无需预留散
热空间；A柜采用光量子增养技术，提升花青素，高效抗氧化，营养元素提升高达38%
，通过AI抑嘌呤技术降低水产海鲜食用风险，通过DPS高能离子除菌以有效抑制食材
腐败，快速分解异味，呵护家人健康；采用-30℃深冻锁养技术实现闪冻锁鲜，且制
冷更快更均匀；B柜采用全景感应视窗、三合一滤光门体，搭载外层釉瓷技术和内层L
OW-E膜技术，中空氩气填充，降低紫外线透射，保持至臻酒饮品质，臻品典藏舱保证
高端食材品质；可远程启动控制自动制冰功能，随时享用洁净新鲜冰块。东芝大师系
列冰箱系行业首款旗舰星级料理冰箱，拥有高达702升超大容积，引领行业领先的容
积率标准；采用高效节能变频压缩机、VIP真空隔热材料，打造同容积段冰箱的最佳
节能静音表现；果蔬存储区搭载行业领先的果蔬恒湿保鲜技术，肉类存储区搭载行业
领先的肉类提鲜技术，实现食材-3℃微冻状态，7天原鲜存储，并实现30分钟解冻；1
22L宽幅变温区可实现四档调温，满足多场景的料理需求，如零度冰鲜鱼肉、-8℃软
冷冻牛排、-18℃冷冻锁鲜；拥有24L超大独立储冰空间，实现行业领先的60分钟急速
制冰和2分钟2次的自动清洗功能，并首次搭载制冰紫外线除菌技术，除菌率可达99%
，实现洁净制冰；-30℃深冻凝鲜（超低温）8kg大冷冻力，保留食材原汁原味。 
     　　厨房电器和其他家电产品： 
     　　面向全屋用水场景，COLMO云墅电热水器采用全新内胆内外双层设计工艺，
内层采用航天级高分子材料，外层采用高强度一体拉伸内胆，通过精密工艺高分子层
360度无死角的均匀覆盖在外层精钢内胆表面，形成质密保护层，大幅提升防腐蚀能
力，确保10年产品使用品质；内部高分子表层光滑疏水，不易附着凝结水垢，同时内
胆完全取消镁棒，既可避免镁渣导致的碱性水质，还可避免后期维护更换。COLMO一
级能效无冷凝管AVANT极境燃气热水器，搭载国际领先的Reco双芯技术，可以彻底解
决传统一级能效燃热机型排放冷凝水引发的用户使用痛点，机器热效率接近105%，大
幅节省燃气，产品还搭载多项专利技术并获得行业权威认证。美的净矿一体双水机行
业首创鲜矿还原技术，选择性吸附降解重金属及有害微生物，保留水源地特色矿物元
素，实现一台机器鲜矿水和纯水随时取用，满足中国家庭饮用、烹饪、茶饮等多场景
用水需求，并获得国际领先的科技鉴定；同时搭载抑菌技术，重金属去除率达到99.9
%，在去除重金属和细菌的同时最大程度还原当地水质；采用最新研发的均质膜过滤
技术纯净水质，脱盐率高达96%，该项技术荣获中国膜工业协会科学技术一等奖。面
向东南亚自有品牌市场需求，东芝OrigiPure净饮机系列产品搭载本土化创新技术，
独创十根滤芯13级纯天然过滤系统，通过RoPlus定比例宏量矿物质保留，从天然岩石
提取矿物质，满足当地对矿物质水、碱性水、富氢水的需求；通过四维无菌系统，保
证全水路无菌；通过强劲的制冷和控制系统，提供单次量高达1.3L的4℃冰水，升级
本土化多场景取水体验；突破无电低压出水限制，Touchless悬停取水，满足本土化
洗烹场景需求。 
     　　美的聚焦厨房环境舒适性提升，从厨房环境和油烟入手，推出高效智能的
烟机和灶具；从提升用户健康出发，从厨具清洁杀菌、健康烹饪等方面提供满足用户
需求的洗碗机、蒸烤箱和饭煲等产品。美的AK5PRO系列跨界蒸汽洗吸油烟机采用欧式
设计和开合拢烟功能，前后尺寸压缩25%，完美嵌入橱柜；搭载美的变频技术，爆炒
风量达23立方米/min，结合开合拢烟，保证吸烟效果；同时采用美的专属蒸汽洗功能
，洗净率高达99.1%。美的Q518S燃气灶围绕“生香”心智路线，延续火山系列的内中
外三环火山火型，火焰贴锅爆炒生香；结合同频精控阀，同步大小火实现真正的一锅
同温，同时应用全新升级的美的防干烧3.0技术，通过感温探头升级使火力突破到5.2
kW、热效率高达65%，通过智能算法升级对水烹饪场景识别反应更快、更灵敏，不仅
可预防厨房用火安全，还可保护锅具和减少食物焦糊。 
     　　COLMO全新发布TURING洗碗机、EVOLUTION合墅全嵌洗碗机及EVOLUTION天墅
全嵌洗碗机，采用行业独有的水幕全域喷淋技术，解决传统喷臂柱状水流覆盖率低、
清洁死角、水压不均匀等行业难题，采用创新扇形水流实现流速更加均匀，覆盖率达
到100%，大幅提升洗净能力，有效洗护餐具；TURING洗碗机还搭载舒适升降碗篮，避
免频繁弯腰的使用痛点，并确保推拉顺畅丝滑、静谧舒适，同时通过43,800次使用寿
命测试以及144小时盐雾测试；高度集成的水流系统可提供更大的使用空间，达到领
先行业的一级容积率。美的晶焰系列洗碗机首次搭载美的自研双排风干燥系统，大幅
节省洗烘时间，极速全腔干燥；标配自研的分阶段智能投放功能，采用微光谱感应技
术，智能识别脏污程度与模糊算法智判断，洗涤不残留；搭载变频洗涤技术提升洗涤
压力达73%，五臂区域强洗实现重油污渍洗净率提升60%以上。 
     　　东芝沁米炊真空压力IH电饭煲采用真空常负压吸水技术，使米粒吸水阶段
吸水率提升20%，甜味提升39.4%，改善米粒质地；采用20kPa可变压力，105℃黄金糊
化温度烹煮；多段IH加热使米粒720°均匀翻滚加热；进口锻造内胆具有蓄热足、传
热快特点，给予锅内充足且均匀的热量包裹，使颗颗米粒均匀充分糊化。蒸汽炎烤空
气炸锅把湿度作为空炸烹饪的关键参数，并采用微蒸汽结构专利技术，可持续通入13
0℃黄金蒸汽，搭配AI智控三档锁水帘，腔体湿度可提升3.6倍，食物保水率可提升至
95%以上，实现外脆里嫩口感，搭载微蒸汽轻火程序可降低上火因子，同时采用铝合
金浇筑盘结构，最高温度可达220℃，脱脂率提升76.4%。 
     　　COLMOBLANC2.0高端嵌入式蒸烤箱采用全球领先RF射频技术，独创AI自适应
多功能烹饪中心，采用RF射频定向分区烹饪技术、全球领先频段算法及结构，应用雷
达相控阵技术，精准定向控制食物能量，实现多种食材同时分区烹饪；RF射频模式识
别和叠加技术，实现极致均匀加热，快速鲜活解冻，更大限度保留食物营养价值；配
置AI慧眼功能，通过深度学习算法，实时感知食物状态，精准匹配火力；搭载量子感
应灯光交互技术，RGB灯光动态视觉交互，动感呈现工作状态。东芝石窑微蒸烤炸一
体机YD5000采用创新石窑穹顶结构设计，搭载特色AI石窑自动烤功能，独创健康过热
水蒸气料理。 
     　　面向全屋智能清洁领域，持续迭代产品技术。EurekaE20Plus扫地机器人具
有8,000Pa大吸力，吸尘风机全面升级带来更强的清洁效果；V型胶刷设计，主刷升级
为全胶刷，有效减少毛发缠绕；DuoDetectAI3D精准避障，双线交叉线激光避障，精
准感知障碍物轮廓，实现更高清洁覆盖率。美的全新一代洗地机X11具有轻干洗、防
缠绕、热洗速干等特点，采用创新浮动刮条技术，有效控制地面残留水渍；升级致密
回型双层齿梳刮条，经检测其防缠绕率高达99%；底座可加热至85℃，利用热水深度
自清洁，通过80℃热风配合滚刷双向定时转动，可实现5分钟快速烘干，同时保持全
流道干燥，有效防止异味和细菌滋生；独创的3向贴边地刷，以独特的双悬支架结构
设计，实现0贴边清洁，不留清洁死角。 
     　　面向厅室场景，美的幸运草静柔落地扇采用创新扇叶专利技术，改善叶片
旋转噪音，借助于潜水艇的螺旋桨设计，将叶片旋转产生的涡流分布到整体上，并通
过创新使气流通道形成“莫比乌斯环”，由此进一步降低噪音。 
     　　2、坚持科技创新，构建数字化敏捷创新的研发体系，夯实“三个一代”，
实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”标准化战略，持续
加强研发成果转化，全面推动科技领先战略 
     　　美的加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业
影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术”的
双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续
领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、
“四级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑
全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开
发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球
产品群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领
先能力。截至2024年6月，美的已有16个国家级科创平台，包括全国重点实验室、国
家人工智能开放创新平台、国家双跨平台、国家级工业设计中心和企业技术中心、国
家级引才引智示范基地、博士后科研工作站等；80个省部级科创平台，包括省部级企
业技术中心、创新中心、工程技术研究中心、工业设计中心或重点实验室以及博士工
作站等。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系的核心，负责企业技术
发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加速向全球化科技集团转
型。 
     　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业技术方
向上均取得重大突破。在智能家居领域，通过“AI数据驱动变频控制关键技术及应用
”项目，首创精准控温、定点除湿与连续控风技术，实现优于行业的控温精准度、控
风阶跃以及控湿精准度，应用于多款空调产品，助力提升AI变频技术优势；通过“空
调换热器用石墨烯改性防腐涂层制备关键技术与应用”项目，基于独创的寿命评估模
型与全新的涂层铝箔评价方法，开发的高性能换热器用石墨烯改性涂层既能提升涂层
防腐能力和导热性能，还能提高抗光照老化性能，实现长效节能，该成果通过Intert
ek天祥集团加速测试认证，相当于含盐工业环境中20年以上的使用寿命，已应用于多
款高端产品，助力高端市场突破；通过“分体落地式空调器绿色设计与制造关键技术
及应用”项目，行业内首次提出柜机核心零部件绿色设计技术，冷重比达到行业领先
水平，实现1,800立方米超大风量、-35℃制热、65℃高温制冷、上下120°送风等功
能，助力空调柜机产品结构升级；通过“户用光储冷热系统能源高效利用关键技术及
产业化应用”项目，大幅提高单路储能逆变功率，改善通信抗扰能力，优化多能调度
，实现户用能源高效利用，为用户带来更加低碳节能的家居体验；通过“全平嵌洗烘
套装电催化去污护色与变频静音透干关键技术及产业化”项目，研发洗涤剂多相速溶
直喷和稀土合金电催化活性氧去污护色技术，达到一级防串色能力，并结合高功率密
度压缩机与电机集成变频器、叠层结构复合材料、双圈独立内外风道及衣物均匀透干
控制技术，显著提升低噪效果与烘干均匀度；通过“燃气热水器用高功率密度双级增
压泵关键技术研究与应用”项目，行业内首次开发用于燃气热水器的高功率密度双擎
增压泵，实现燃气热水器的超大流量和高扬程；通过“燃气灶具用定向补氧及双内焰
燃烧技术的研究及应用”项目，重新设计燃气灶的燃烧换热系统，研发定向涡轮补氧
技术，使燃气灶能效表现远超国家一级能效标准；通过“洗碗机热能高效利用关键技
术研究与应用”项目，研发高换热性能的洗碗机用小型换热器和超集成热能高效利用
系统，实现整机能效显著优于国际标准A级水平；通过“净矿一体净水关键技术研究
与应用”项目，研发可精准去除重金属的提供矿物质水及纯净水的双路净水机，同时
搭载抑菌活性炭纤维复合（MPC）滤芯，满足用户不同场景的健康用水需求；通过“
微波快速烹饪关键技术研究及其产品应用”项目，研发适用于微波-热风组合快速烹
饪过程的双弧背板微波能量强化技术和多孔风道热风烹饪技术，有效缩短烹饪时间；
通过“蒸汽长续航关键技术研究及其在微蒸烤产品上的应用”项目，开发基于迪恩涡
的双螺旋蒸汽发生技术，既大幅提高换热系数和蒸汽利用效率，还缩小蒸发器体积和
降低积水，有效延长蒸发器耐水垢寿命。 
     　　在商业及工业解决方案领域，通过“高适配性静音变频压缩机关键技术研
究及产业化”项目，研发出谐波磁场调制技术，该项技术运用TFSS方法论，通过对系
统能量流动及噪音振动的降维分析，从源头入手解决压缩机系统振动大、噪音高的问
题，基于对变频压缩机流场综合优化设计，大幅提升产品可靠性；通过“高功率密度
永磁电机及其压缩机关键技术研究与产业化”项目，极大提升了变频压缩机的功率密
度，实现压缩机小型化和产品能效提升，为终端用户提供经济节能的优质产品；通过
“高转矩密度低转矩脉动直驱永磁电机”项目，聚焦于高功率密度低转矩脉动直驱永
磁电机关键技术研究与应用，研发出高功率密度系统组件技术，可降低“电机+电控+
风轮”的总体积，并提升产品功率密度，减少材料用量，降低碳排放；通过“超低温
气液联喷热泵系统全局低碳供热技术及产业化”项目，针对空气源热泵超低温环境难
运行、冷湿环境除霜损失高、输配能耗高且温差不匹配等问题，提出准二级压缩气液
联合喷射热泵循环及热泵喷射量最优控制技术，将空气源热泵运行范围拓宽至-35℃
，大幅提高低温制热的能力能效，开发基于动态识别的自学习除霜技术，提高低温制
热除霜周期能力能效8%以上，并研发出最优温差智慧匹配负荷需求供热技术，科学匹
配系统源荷最优温差，大幅降低输配能耗，实现空气源热泵供热系统节能。2024年上
半年，美的新增1项国家科技奖、30项省部级科技奖和26项国际领先/先进成果鉴定，
累计已获得4项国家科技奖、470余项省部级科技奖、350多项国际领先/先进成果鉴定
。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2024年上年获
得112项工业设计荣誉，包括德国红点奖36项、德国iF设计奖47项、美国IDEA设计奖2
9项，累计已获得近900项工业设计荣誉。 
     　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大对创新成果的转化和专利保护
，目前美的已成为全球最大的专利族持有企业之一，根据美国IFI2024年1月发布的“
2023Global250:TheWorld'sLargestPatentHolders”，美的专利族持有量位列全球第
八。2024年上半年，美的新增授权专利超过5,000件；截至2024年6月，美的的全球专
利申请超过10万件，专利授权维持量超过8.5万件，美的持续推进专利质量提升工作
，在历次中国专利奖评选中累计获奖数超过130项，其中金奖6项、银奖12项。 
     　　为有力支撑“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利
标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，通过“集团-事业部
”两级标准化管理体系和“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化
为先进标准。2024年上半年，美的新增参与制订或修订技术标准89项，其中包括国际
标准8项、国家标准35项、行业标准9项，地方和团体标准37项，累计已参与制订或修
订超过1900项技术标准。同时美的还负责电气与电子工程师协会（IEEE）的1个国际
标准化工作组，并在广东省标准突出贡献奖评选中获得的标准化组织奖和标准项目奖
（三等奖）。 
     　　3、坚定以用户与客户为中心，聚焦零售服务能力，推进业务模式升级和DT
C转型，实现用户直达 
     　　以用户为中心、以客户为中心持续推动美云销生态建设，从专卖体系阵地
建设、门店供给体验优化、数字化零售转型、DTC变革等方面提升零售全链路体验。
一是持续升级“美云销”生态体系，在国内市场网格化布局美的专卖体系门店，构建
区县级美的旗舰店，推动超近3万家门店的全品类化、前装化、数字化、线上化升级
改造，并打造1.5万家美的数字化零售标杆店，实现美的自有渠道的高质量增长；二
是依托美云销APP和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，提供交期可视、超期
赔付、政策简单在线化、云仓赋能、线上到线下（O2O）等服务持续优化供给体验，
实现交期可视率达100%、交期准确率达95%、政策简单在线全自动兑现率达99%以及订
单超期自动赔付，通过云仓一盘货实现自有库存下降50%，通过宅配、云信用、可退
换货等实现门店轻资产运营；三是结合数字化营销工具，推进楼盘样板间、以旧换新
、精准引流、美的合伙人带单、多流量平台等帮助门店开展线上线下全场景营促销活
动，推动线上线下融合、高效获客引流和潜客转化留存；四是打造数智化平台运营体
系以提升门店运营赋能效率，通过商品和门店的标签化体系达到对商品分类运营和门
店分级管理，零售数据和业务动作均可在线查阅，实现门店快速分析和精准运营，还
提供行业领先的数字化平台服务实现业务在线化。 
     　　2024年上半年，美的国内市场电商销售占比接近50%（含电商下沉），在电
商渠道持续推进场景体验，提供全屋一站式解决方案，升级产品服务满足消费者不同
细分需求，面向兴趣电商平台深化布局并实现持续突破，并在“618”期间美的系全
网总销售额连续12年蝉联行业第一；构建一盘货能力和本地营销服务能力，推动国内
市场线上线下业务融合，实现O2O、OMO等新业务能力突破，累计覆盖超过4万家线下
门店；同时深化全渠道美的电商生态客户体系发展，提升客户运营效率；积极响应国
家“双碳”战略，与京东、天猫、抖音、拼多多等平台深度合作，持续推动“以旧换
新”，助力用户低碳消费。积极布局新零售市场（下沉市场）和线下连锁等核心渠道
，实现在核心渠道平台的整体份额均位居行业第一，推进与主要客户的系统直连，提
升数字化运营效率；针对不同用户需求，通过合厅出样、套系场景化展示，为消费者
提供全新套购体验；持续推动新品类与新产品的上市和推广，新上市5款套系产品，
不断挖掘市场消费新潜力，并通过OMO等引流方式，持续种草引流到店，落地各类营
销模式提升消费转化，同时开展清洗服务、衣物护理、365天只换不修等服务活动，
打造从售前、售中到售后的全链路消费者品质服务，建立渠道用户黏性。尽管宏观市
场需求持续降温，但工程业务依然彰显较强韧性，上半年工程业务销售增长8%，通过
优化货物共享机制与实施交付直达策略，整体运营效率与客户满意度得到显著提升；
构建增长新动力，深耕专业客户，拓展异业合作版图，专业客户数量增长16%，商机
数量增长11%；打造COLMO产品楼盘配套标杆，加强与地产商的合作升级。 
     　　在市场营销方面，美的以“人感科技、人因智能、人居设计”为载体，针
对差异化的用户需求发布如宁境、星睿等多款套系产品，为用户持续升级舒适有感的
品质生活，传递美的人感科技的品牌理念；洞悉消费者生活方式及触媒习惯变化，向
数字化营销及精准化营销转型，实现品牌策略、内容、投放一体化，通过更优质内容
与更精准触达，构建“曝光-搜索-引流”全链路营销，沉淀品牌人群资产和提升营销
效率；2024年上半年，美的品牌人群资产总规模在小红书平台和抖音平台均位居家用
电器行业第一。在用户运营方面，进一步融合用户端交互工具，打造售前-售中-售后
全流程一体化自动化运营场景；精准划分用户行为、偏好和价值，为不同用户设计个
性化的服务和产品推荐，搭建b/C一体化运营体系，赋能门店向消费者提供主动运营
，2024年上半年主动运营达1,500万人次，进一步提升用户体验和满意度，打造用户
触达效率最优模式，截至2024年6月，美的注册会员规模突破2亿。开发性能领先的全
屋智能系统，融合“有线+无线”稳定连接、全空间环境及人体感知、自然化分布式
交互、“云端+边端”多维自主决策四项核心技术，不断强化全屋智能技术底座；完
善全屋智能产品与方案，推出系列化全屋智能产品，通过智慧中控、家庭主机、超能
传感器三大核心终端，链接美的全系列家电与智能家居产品，形成独有的“智能家电
+智能家居”深度融合解决方案；通过建设全屋智能超级体验中心、智感体验馆，打
造场景化的用户门店旅程体验，推广“智能家居家电一体化”销售模式以形成可复制
的标准化门店模式，使智能家居与智能家电互为流量，促进销售增长；上线应用数字
化方案设计工具“美宅大师”，赋能门店方案设计服务，打造智能化方案设计、送装
、调测的全流程服务能力。 
     　　围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动用户服务体系业务模式
变革和数字化转型，提高服务质量和用户满意度，打造第三方服务平台，提供一站式
全屋智能家电服务解决方案。一是基于峰值体验原理升级服务标准，优化各品类家电
服务流程及技术工艺并通过发布会及主流媒体发布，实现服务标准与服务报告主动推
送、用户随时在线查询，并由用户确认服务闭环。二是在客服领域推进大模型应用，
从智能分流、坐席辅助、知识管理三方面助力服务增效，上线IoT主动服务功能，帮
助客服实时排障与快速响应，推进一线授权机制，快速解决用户问题；面向前装用户
群体推行1+N管家服务，由专属管家提供全流程标准化、可视化服务；基于全球用户
声音（VOC）系统，实现全价值链“统一语言”，梳理重构用户声音标签，深度洞察
用户需求及痛点。三是提升套装送装服务能力，打造“一区一县一点”的套系服务网
络布局，完成全品类套装业务对国内区县市场全面覆盖；构建地级市工程师技术培训
与能力认证体系，提升工程师多品类服务能力，以服务网络变革与多能工发育为抓手
实现套购用户“一人联系、一次上门”的服务模式。四是建设全屋智能服务能力，基
于门店分布建设全屋智能服务培训基地并提供专项培训，完善工程师全屋智能服务能
力认证体系，实现全屋智能服务全面覆盖。五是简化退换货流程和优化退换货政策，
提升退换服务体验，建立退换货、维修等用户评价场景，利用用户评价监督驱动服务
改善。六是提升高端品牌差异化服务体验，实现套装“一次预约、一次上门、送装一
体”，升级高端品牌服务标准并全面开展高端品牌工程师认证，并通过“定制化安装
”、“管家式服务”、“私奢养护大师”等项目打造强感知的差异化高端服务体验。
 
     　　美的集团旗下的科技创新型供应链管理企业安得智联，致力于提供端到端
一体化、数智化供应链解决方案，提升企业客户全链路价值和个人用户的服务体验，
坚持深化机制变革、以物流反哺商流和数字化技术创新。安得智联深耕行业供应链服
务领域，秉承“以客户为中心”的经营理念，通过为客户提供从原料至成品的生产物
流、线上线下一盘货、Tob/C一体化、仓干配一体化及送装一体化服务的端到端数智
化系统解决方案，协助企业推动渠道变革与供应链效率优化，提升竞争优势，持续支
撑客户实现高质量增长及可持续性发展。借助美的等头部企业客户的行业领先的渠道
变革实践经验以及不断完善的国内智能供应链仓网体系，安得智联已服务覆盖日化、
饮料、酒、食品、家电、家居、新能源等行业的数千家品牌客户，市场份额及品牌影
响稳步提升。 
     　　2024年上半年，安得智联持续加大数字化能力建设，以各类创新应用实现
业务降本增效和经营质量提升，提升端到端服务能力，实现全渠道“一盘货”、“仓
干配”一体化效率升级，并通过“1+3”端到端数智化供应链解决方案，为多个行业
客户提供“咨询+数字化产品+物流运营”的一站式服务。生产物流作为安得智联“1+
3”服务模型中制造供应链的重要组成部分，围绕先进制造业精益物流数字化专家的
定位，将多年积累沉淀的“灯塔工厂供应链解决方案”应用于制造业客户，并从精益
物流和数字化赋能两个维度夯实核心能力，一方面实现从供方、VMI仓到工厂产前全
链路数智应用，包括VMI智能补货、循环取货、智能调度、品质前置、智能齐套分拣
、物料齐套器具智能控制等，另一方面通过物料JIT配送上线、全流程智能化，从而
缩短产前备料周期、降低物流成本。在仓储领域，以“仓网规划、面积整合、用工变
革、效率突破”为方向，通过作业模式变革、人工成本治理、精益运营及存储规划，
以优化仓储效率和成本；通过要素在线、业务在线、管理在线及loT智慧园区应用，
打造数字化服务平台，建设仓储数字化能力，打造从基地仓到区域仓的全链路仓储运
营能力，建立行业领先的仓储运营体系，为客户提供全场景、全链路的仓储运营解决
方案。在干线领域，以线路制运营为牵引，整合线路资源，搭建线路流量监控体系，
构建线路成本能力；推动个体车线上化管理和全链路线上可视化，沉淀个体运力资源
，打造高效的整车履约平台；围绕产业带、生态圈推进园区合作，通过资源整合与结
构优化实现运力变革，建立前端集拼和点发全国能力，搭建线路化与标准化的零担网
络；在线路制运营基础上推动线路产品化，构建线路化经营模式，打造单向短链的零
担网络；通过技术工具及管理变革，推动各环节业务在线化，提升客户体验。在城配
领域，通过库容整合、人效/坪效优化，提升仓网效率；加粗线路流量，扩大线路直
控，调整运力结构，增加可控运力总数，其中新能源车辆超过7,000台；配送网络覆
盖全国99%以上的乡镇，通过作业模式调整和车线路由优化，实现ToC业务80%以上的
订单当日/次日达、98%以上的订单48小时内送达；全面推广应用智能算法排车，采纳
率达98%以上。在末端服务领域，强化“2C送装一体”能力以支持企业链接到用户，
以终端能力建设为基础，优化送装管理平台和小安服务+小程序，继续深化网络能力
建设，推出数字化管理和服务工具，实现对全国末端网点送装工程师的线上化管理和
运营；截至2024年6月，国内合作网点超过4,000个、送装工程师超过4万名，围绕家
电、家居、新能源、健康出行等领域，重点打造家电“送装一体”、家居“三包、五
包”、新能源“勘、装”等服务解决方案，通过强控预约、短信改约、紧急配送、套
送套装、定位签收、取旧送新等优化服务流程，并结合一体化、数智化的供应链服务
能力，全面提升客户/用户服务体验在订单服务领域，通过一些列数字化平台，实现
从下单、配送、售后的全流程质量监控反馈，对各服务环节及时响应，实现订单全流
程的可视可控，提升客户满意度。在数据应用领域，通过加强数据底盘能力建设及端
到端数据拉通，完善大数据门户、实时和离线数仓、统一数据服务中心，提升数据处
理的实时性和安全性；在智慧供应链平台建设方面，持续建设仓网规划和供应链控制
塔，推动供应链的精细化管理与优化。此外，针对行业渠道转型变革需求，安得智联
推出安链云数字化渠道解决方案，依托一体化“商流+物流”数字化平台，并通过链
接众多经销网络，提供渠道数据透明高效的解决方案，为客户转型变革提供运营支撑
，助力客户DTC战略变革落地。 
     　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，坚持以消费者为中心的产品
导向 
     　　2024年上半年，海外家电市场发展面临宏观经济波动、汇率剧烈变化以及
通胀持续高企等多重风险和挑战，但美的海外业务依然实现强劲增长。面向当地一线
市场持续前置海外业务组织，以更快更好的响应市场并满足当地客户的需求，国际业
务总部职能向卓越中心（CoE）转型，进一步夯实海外市场团队的组织能力；建立完
善海外各区域组织团队，加速推进海外研发中心投入和规模扩张，持续推动“多元、
公平、包容”（DEI）的企业文化，持续加大海外本地人才团队建设，不断融合本土
化人才和国际化人才，优化人才体系，保障海外业务持续发展，全面构建前端用户需
求研究、产品定义与开发、渠道开拓、销售运营、用户服务等核心能力体系；组织全
球各地区团队在线下举行多场会议以分享探讨当地最佳商业实践及未来发展计划，提
升团队凝聚力；持续构筑人力资源数字化，推进落实2025年全模块人力资源系统的全
球范围应用。 
     　　持续拓展海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，推动
四个国家制造基地的顺利投产和四个生产基地的新工厂建设，并促进国内工厂与海外
工厂在制造端的协同支持；同加强海外合资工厂管理，借鉴国内灯塔工厂的成功实践
，持续培养海外精益制造人才，在海外制造基地开展产线布局提升和自动化改造项目
，提升海外制造效率和交付能力。完善全球服务体系和提升全球服务能力，坚持以客
户为中心，从备件交付、客户联络、服务网络、服务技术工程四个维度细化改善，优
化客户服务体验，持续高效运营全球备件中心，实现订单履约在线化、可视化，转型
为全球专业化运营，持续打造覆盖全球制造基地的备件供应链仓网布局，保障备件供
应的全球化，2023年完成覆盖中东和欧盟的区域仓上线，2024年启动建设新的基地备
件仓；建设完善海外售后服务系统iService和云呼叫平台的服务网络，优化全球网点
和服务工程主数据管理，实现呼叫中心和售后服务系统界面共享，显著提升服务的精
准度和效率，深入推广服务数字化转型，逐步完善端到端系统流程，实现服务流程规
范化与标准化；引入AmazonConnect作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统，
迭代升级全球呼叫中心，实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理，通过呼叫中
心云化转型有效降低运营费用并提升语音通话质量，依托Amazon云安全工具满足境外
数据安全合规要求，有效保障终端用户隐私与数据安全，截至2024年6月已在18个国
家和地区上线云呼叫系统；此外，还利用智能语音机器人语音分析、语义识别和接入
社交媒体等功能，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系。持续构建面向海外自
有品牌制造、渠道和客户服务的国际物流交付能力，美的集团全球生产基地出口业务
2024年上半年累计发运货量同比增长超过20%；持续深化一体化运营模式，围绕战略
伙伴、干线、拖车、铁路、码头等多方深化合作，打造高效且成本较优的数字化国际
物流交付体系；强化外销订单全链路运营质量管控，提升各环节运营质量与交付效率
。持续构建海外本地物流能力以及关务合规体系，在东盟地区试点产前物流运作，国
内外拉通全运作流程，实现提效降本；在欧洲多地建立中心仓，实现不同客户不同品
类货物的仓储共享与统仓统配；持续搭建电商物流履约运营能力，在海外多个区域实
现海外仓送亚马逊电商物流业务以及亚马逊全球物流（AGL）直送业务。着力提升自
有品牌产品结构，坚定推行用户导向，市场数据分析和消费者洞察已融入产品开发和
上市全过程，2024年1-5月，在亚太市场的中高端产品的销售增速相比平均增速高出
近20%，空调品类中高端产品在美洲保持高速增长；中高端多门冰箱销售同比增长超
过100%，滚筒洗衣机销售同比增长超过40%；同时持续发展海外智能家居业态和提升
用户使用体验，2024年上半年，美的智能家居应用的海外新注册用户数超过100万，
已注册用户数达到310万，平均月活跃用户数量同比增长近150%。强化海外自有品牌
建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，推动品牌、产品、服务并驾齐驱，在前端市
场深化用户触达渠道，扩展基于产品的品牌宣传，强化运营服务环节的品牌认知；进
一步深化与全球知名的曼彻斯特城足球俱乐部（曼城）和球队明星埃尔林-哈兰德的
合作，有效触达全球数亿球迷，持续提升品牌价值和扩大品牌影响力；借鉴北美品牌
建设专项模式经验，在全球从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全
屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力；加大线上站内外内容营销，推进品牌
官网建设，完善品牌矩阵，对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，建立营销资
源池。加快拓展和完善海外渠道布局，持续推动终端网点建设和专业渠道突破，升级
改善渠道结构，同时完善终端网点新品展示，增强用户互动与品牌认知；坚持数字化
转型，利用数字化工具赋能海外终端零售，新增超过1,500家数字化终端网点，同时
应用数字化工具赋能流量获取、转化提升以及用户沉淀等方面，推出数字化业务助手
，提升零售终端人效，改善客户服务时效性；利用新媒体内容营销强化产品与用户互
动，优化在各触点投放内容的质量与效率。加速海外电商业务助力自有品牌发展，20
24上半年电商销售收入同比增长50%以上，持续优化经营质量，并在产品创新、业务
多元化、运营数字化等方面持续发力，充分发挥美的整体优势；结合市场大数据洞察
推动产品创新，提升电商渠道产品竞争力，并在多个国家的线上渠道保持核心品类优
势地位，多款产品进入亚马逊畅销榜单；实现渠道业务多元化，在全球范围内积极拓
展新渠道，与头部新兴电商平台开展合作，推动达人带货模式，增加在社交媒体的品
牌与产品曝光，同时启动全球品牌广告战略；在运营数字化方面借助内外部资源，逐
步打造AI全链路赋能运营。 
     　　2024年上半年，尽管面临如日元贬值导致成本上升、整体家电市场需求量
萎缩、市场竞争愈加激烈等多重挑战，但东芝家电以提升顾客体验价值为基础，沉着
灵活应对市场不确定性挑战。一方面，强化与关键客户沟通，不断改善服务，加大各
类渠道的营销力度，增加线上渠道投入，聚焦新渠道开拓，并优化产品价格策略，积
极推进新品销售，实现整体表现跑赢市场，同时签约新的品牌代言人，支撑中长期品
牌发展战略。另一方面，加强与集团及相关产品事业部的协同合作，不断提升产品质
量和优化开发流程，保障新品上市和产品供应，并在品牌建设、研发创新、供应链整
合、品质提升等方面持续发挥协同效应。 
     　　5、推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字
时代的企业竞争力 
     　　美的围绕“数智驱动”战略，推动全面数字化变革，实现全价值链数据运
营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力。在内销领域，持续推进“DTC战略”
、“无忧零售2.0”和“一盘货”的数字化升级，通过云仓库存共享，现货满足率提
升11%，改善准时交付率，并试点仓储和配送能力分离，支持灵活多变的业务场景；
推进政策在线化和自动化，显著提升客户政策自动兑现占比，零售政策在线占比以及
自动兑现占比；启动OMO多平台流量项目，聚焦抖音、美团和高德三大流量平台，依
托社交媒体平台直达消费者，实现本地服务即时体验和商品配送，该项业务成交总额
（GMV）已超过15亿元；通过市场活动全链路数字化，提升营销效率，覆盖超过1.6万
家门店和超过4万场活动；美的注册会员规模突破2亿，2024年上半年新增超过2,400
万，用户体验持续改善，净推荐值（NPS）同比提高30%；持续迭代升级美云销APP，
显著提升客户的操作效率和体验，日均页面访问量（PV）超过300万。 
     　　在外销领域，以“数字化3.0”为核心，提升全球业务效率，通过价值链端
到端全景分析，聚焦海外员工、产品管理、订单管理、海外制造、海外物流、海外电
商、海外用户直达以及供应链等维度的数字化能力提升，将国内数字化转型经验向海
外推广，助力全球突破战略；iBOS系统全年计划覆盖11个业务单位，集成项目生产、
发运、物流、订单的端到端全流程信息，实现全链路数据可视，海外订单履约效率提
升约20%，并实现信用风险管理在线化；推动完善海外渠道管理系统，注册渠道客户
超过4,000家，注册安装商超过7,000家，进一步强化渠道运营体系和海外安装服务数
据在线化；在国际物流领域，完成物流领域整体信息化路线的全球规划，2024年上半
年在越南、泰国、埃及开展海外成品仓储线上化项目，有效提升海外物流效率、仓储
准确率及服务质量；在海外制造领域建立“基础、标准、高级”三套数字化解决方案
，加快海外制造基地数字化转型，已应用在泰国、越南、印尼、埃及等制造基地，提
升海外交付能力，同时通过订单到交付全流程信息拉通，降低因缺料导致的停产风险
，实现交付周期缩短50%。在研发领域，进一步打造“技术创新、研发提效、全球研
发、价值链协同”的关键能力，深化“三个一代”落地，推动重点项目从规划到落地
执行，实现项目按时立项率超90%、按时完成率提升至95%；研究人员工时投入研究占
比80%以上，流程效率提升20%，提高数字企划和技术创新能力，实现在企划用研、技
术研究、工业画图等场景的AI赋能；持续完善研发体系及工具建设，构建全屋家庭环
境虚拟实验平台，实现仿真测试替代实验，以自动化智能化虚拟测试为研发赋能。在
制造领域，通过品质、工艺、制造、EHS、能碳等方面的数字化能力突破来提升效率
，利用市场品质数据自动分析预警并触发改善，应用动态检验模型提高检出率，提升
制造品质；结合工艺数智化产线的大规模实施，打通从产品企划到生产制造全流程，
实现工艺路线自动生成及工艺参数自动推优，产品开发周期缩短10%；建设多个钣金
、注塑黑灯工厂及数字化无人实验室，提升无人化生产能力；基于美的ESG战略打造E
HS集控中心，提升园区智慧化运营能力，实现制造园区风险集控；通过微 
     　　电网技术实现园区光储一体化调度，其中合肥洗衣机工厂园区的绿电消纳
率提升19%、碳排放量降低18.5%。在产业赋能方面，美擎工业互联网平台围绕数字化
转型、灯塔/数字工厂、智慧供应链、数字园区、产业集群五大场景解决方案，已服
务汽车汽配、电子半导体、农牧食品等50多个细分领域中的超过1,000家企业，美云
智数“基于工业互联网的美擎数字孪生全域运营平台”成功入选工信部“2023年工业
互联网试点示范”名单。在ToB业务领域，构建ToB营销模板和制造模板，基于多产业
形态统一规划并构建ToB复购式营销平台，实现内、外销履约端到端流程效率分别提
升46%和72%；探索ToB项目式业务模板，围绕“营销服-研发-制造-数据运营”开展全
价值链领先的数字化业务方案设计，推动商机管理移动化，数据传递时长缩短75%；
针对项目式售前业务，通过数字化手段对接各种渠道的线索，自动引入并精准推送渠
道跟进。在经营管理环节，开展职能部门支持域的数字化建设，实现降本增效与合规
风控，推动数字财经、数字人力等领域的建设，落实海外人力资源数字化建设，深化
海外财经核算效率及一致性，支持全球财经共享模式深化，利用数字化工具在全球税
务合规与贸易合规等方面赋能。 
     　　稳步推进数据赋能业务，围绕研发、营销、供应链、海外市场及ToB领域等
核心业务场景进行数据赋能。在研发端，持续深入数字化驱动产品创新，面向国内、
TOB、海外打造专属AI企划助手实现多企划场景分析智能化，提升企划效率，助力打
造“618”期间爆款产品；在制造端，重点关注车间运营的数据赋能，通过钣金车间
事中异常实时调度运营，助力黑灯场景标准化建设，实现试点车间工时损失下降30%
；在物流端，搭建实时分析模型框架，助力试点单位物流置尾率降低近10%，N点准时
率提升超6%；在营销端，加速深化DTC变革，完成全员驾驶舱构建，通过一套数据多
端共享的模式，推动门店、商户、运营商、运中、总部的数据一致性建设，优化用户
互动与用户需求获取，以提升用户满意度，助力转化成交金额近40亿元；在渠道端，
利用数字化选址赋能，累计为2,000多项样板间活动进驻提供精准推荐，助力“以旧
换新”活动进驻30,000多座楼盘，为渠道拓展提供数据支持；在服务端，实现用户服
务数字化场景覆盖率超过70%，通过提供区域地图查看“工单密度”，支持网络业务
对偏远区域的差异化运营，重构全球用户声音（VOC）平台的VOC标签体系，通过对算
法模型优化，为海外业务的渠道优化、产品定价提供准确有效的数据支撑。 
     　　持续强化数字化底座和信息安全防护体系建设，启动全球中立云平台（GNC
）建设，初步完成在亚太和北美区域的部署，实现数字化底座的“两个统一”，即国
内与国外统一、公有云与私有云的统一，建设“全球一张网”，即横跨私有云与公有
云物理网络的统一虚拟网络，避免上层应用对多云的重复适配与开发，增强公有云的
选择灵活度，提高数字化应用的研发与部署效率，提升美的全球业务响应能力；持续
完善数据平台建设，完成云主机平台的自主研发和在贵安数据中心及海外部分地区的
上线应用，预计每年将节省上千万元费用，处理数据量及计算任务数增长超过30%。
此外，公司还持续在人工智能生成内容（AIGC）、中台技术、大数据等新技术领域探
索企业数字化转型升级的新突破点，一方面，积极尝试并成功实践大模型在行政办公
、视觉文描、智能问答、数字人等不同领域的应用，大幅节省工时和提升运营效率，
累计节省工时已接近40万小时；另一方面，借助AIGC应用于海运物流领域，实施自动
化订舱项目，条款订舱业务整体提效20%，自动化覆盖率达80%，整体业务提效8%以上
。 
     　　推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活。2
024上半年，美的美居App持续提升应用体验，设备异常离线率降低19%，插件白屏率
降低71%，云端SLA可用性达到99%以上；综合性能达到行业领先水平，为用户打造稳
定流畅的使用体验；截止2024年6月，美的美居APP注册用户累计超过5,800万，上半
年平均月活跃用户数超过930万。全面升级美的边端算法及部署工具链，为各类智能
产品赋能，并已应用于双洗站、扫地机、语音空调、节能空调等产品，其算子库涵盖
并支持语音识别、语言理解、计算机视觉、节能深度学习算法等领域；边端算法及其
工具链经过升级和适配，可在各种芯片和硬件平台上高效运行，并已量产通信、通感
、通算及通感通算等四个系列模组，显著提升在不同业务场景下的研发效率。此外，
美的还积极参与推动国内外相关行业标准的立项与制订，包括边端算法领域国际标准
N1241、IEEEP3342边端算法国际标准、《人工智能边端模型部署工具链功能要求》国
家标准。 
     　　6、面向用户分层匹配多品牌、多元化的产品组合，强化品牌核心价值传播
，赋能终端零售与用户运营2024年上半年，美的持续推动“COLMO+东芝”双高端品牌
战略，同期双高端品牌整体零售额同比增长超过20%。COLMO引领科技创新，以AI科技
为消费者提供面向未来的全新套系化智能高端家电。在产品端，COLMO发布AVNAT睿极
套系，以“自由灵嵌”和“小体积、大能力”为特点，可以灵活适配多种房屋户型和
布局；COLMOBLANC嵌入式蒸烤箱应用全球领先RF射频技术，定向精准控制食物能量，
多种食材同时分区烹饪，实现极致均匀的分子级烹饪效果；COLMOTURING家用中央空
调系统，首创温湿灵控模式，在同一个模式下设置温度与湿度需求即享全年舒适；CO
LMOAVANT睿极冰箱新品“大魔方”颠覆传统冰箱单纯1+1扩容模式，首创AB双柜自由
组合形态，实现多种方式灵活拼接，并荣获中国冰箱行业峰会荣誉奖项和德国iF设计
奖；COLMO新象纯平全嵌洗烘套装突破设计边界融合家居美学，斩获德国2024红点设
计至尊奖“BestofBest”；COLMO洗碗机搭载AI仿生手洗Pro技术，实现全覆盖冲刷，
洁净不留死角，获得德国莱茵TV餐具呵护率与高洁净力认证；COLMO铂钻鲜水系列电
热水器将创新科技高分子材料应用于内胆实现天然抗腐，结合多项发明专利技术，彻
底摆脱电热水器镁棒带来的水质污染。在品牌端，针对COLMO睿极套系新品上市，通
过与菁英头部KOL合作实现整体曝光量达5亿UV，品牌搜索同比大幅提升，并助力“61
8”期间COLMO品牌人群资产同比增长近45%、客单价同比增长近30%、抖音平台GMV同
比增长超过170%。在用户与市场端，COLMO构建围绕家电生命全周期的用户权益体系
，提升用户全程体验并推出家电深度清洗、1V1管家、会员私享活动等亮点权益和服
务，覆盖会员用户超180万人；同时加速开拓高端全场景渠道，目前已在260多座城市
布局建立近900家COLMO智感体验馆。据奥维云网数据显示，2024年上半年COLMO产品
在高端市场占比提升显著，其中空调柜机、饮水产品高端市场占比超过20%，空调挂
机和净水产品高端市场占比超过10%。 
     　　东芝秉承打造“高端家电第一匠心精工品牌”的定位，以传承的精工匠心
美学，为消费者创造突破性的星级生活方式，拥有百年历史沉淀的全球知名家电品牌
东芝已成为国内高端消费群体的新选择。2024年上半年，东芝品牌国内市场零售额超
过23亿元，同比提升超过47%，并在电商端持续增长，在“618”期间全网零售额同比
增长达到45%。在产品端，东芝冰箱持续夯实高端产品定位，东芝548白珍珠冰箱上市
两个月即在8,000元以上价位段的合资品牌法式产品中的位列销售额第一；东芝洗衣
机聚焦纯平全嵌产品，上半年销售同比增长超过300%；东芝电动马桶上半年零售规模
达1亿元，实现同比增长21%，而且东芝微蒸烤高端复合产品、东芝真空沁米炊鲜饭煲
、东芝风扇花信风及风待月等产品在上半年也均取得出色市场表现。在品牌端，围绕
“用心致物”的品牌主张，从品牌传播到终端赋能，包括全国15城精品设计师巡回沙
龙、门店设计师体验活动以及季度门店体验等活动，从品牌形象塑造到销售渠道赋能
，从线上声量打造到线下门店引流，建立完整的品牌传播链路，有效覆盖5A人群。在
渠道端，东芝在国内已与超过200家品牌运营商合作，累计共建超过350家东芝品牌星
级生活馆和超过470家东芝品牌合厅，推动最新的终端标准化体系落地，完成全国零
售体系搭建。 
     　　华凌品牌定位“年轻科技潮电”，通过“好看的设计、好用的功能、好玩
的互动”为用户打造新潮态的家，敏锐洞察年轻家电市场需求，专注产品性能研发，
升级潮趣交互设计。2024年上半年，华凌整体销售规模接近60亿元，“618”期间空
调品类位列京东家用空调自营零售品牌榜前三，同时华凌爆款空调产品35HE1PRO长期
位居京东TOP热销榜和天猫静音空调热卖榜。在品牌营销端，华凌持续深耕青年圈层
营销并进行多样化跨界圈层合作，在2024年五四青年节期间，华凌联动北辰青年等先
锋青年社区，利用前沿AIGC技术赋能营销，深度互动青年消费群体；在“618”期间
，华凌携手哔哩哔哩（B站）毕业歌会，为毕业生打造家电选购指南，助力年轻人开
启人生新番，华凌空调秉持“陪伴年轻人成长”理念联动最懂毕业生职业规划的张雪
峰老师；2024年上半年华凌品牌全网总曝光超4.3亿UV，全网涨粉超30万。在产品与
渠道端，华凌持续围绕用户、产品及体验进行差异化创新，拓展多品类产品，打造产
品极致性能，带给用户智能、舒适的智联场景体验；持续完善转化链路，坚持品效协
同、赋能电商销售，夯实“社交+内容+电商”的模式，带动销售增长。 
     　　7、以科技创新为核心驱动力，聚焦绿色能源与工业核心部件，把握行业增
长机遇，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品与技术解决方案 
     　　美的新能源及工业技术是全球泛工业领域数字化转型与绿色可持续发展的
共建者，以“科技驱动万物”为愿景，凭借在家电及暖通空调行业方面数十年的经验
，为消费电器及工业自动化提供技术先进、可靠、环保的核心零部件，依托在能源管
理方面的专业知识，提供贯穿能源全价值链的绿色能源解决方案。2021年成立工业技
术研究院与战略发展组织，坚持自研与收购并重，围绕着坚实的根技术体系，如热管
理技术、驱动控制技术、储能技术、电力电子技术等，在核心工业零部件和新能源领
域形成完整产业链布局和产品矩阵，持续加大核心技术和前沿技术投入，持续引入行
业资深专家。 
     　　2024年上半年，美的新能源及工业技术的研发成果屡获行业殊荣，其参与
的“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目荣获2023年度“国家科技
进步二等奖”、其主导的“高适配性静音变频压缩机关键技术研究及产业化”荣获20
23年度中国轻工业联合会科学技术进步奖一等奖、“高功率密度永磁电机及其压缩机
关键技术研究与产业化”荣获2023年度“中国商业联合会科学技术奖一等奖”，广东
威灵电机制造有限公司凭借“空调风机电机”入选工信部与中国工业经济联合会发布
的2023年第八批国家级制造业单项冠军企业名单；2024年上半年新增专利申请超过68
0件，累计授权发明专利超过2,700件，并荣获第十届广东省专利金奖1项、优秀奖2项
，第十届安徽省专利银奖1项；2024年美的新能源及工业技术主导的“高转矩密度低
转矩脉动直驱永磁电机”技术可为空调产品提供更加小型化和静音的电机解决方案，
经行业专家组鉴定，获得国际领先水平认定；此外，美的新能源及工业技术的“滚筒
洗衣机用高效小型化驱动电机系统”、“集成式转子压缩机”成功斩获AWE2024艾普
兰核芯奖，“绿色高品质薄型化永磁电机”荣获2024中国制冷展“金奖产品”。 
     　　持续深耕消费电器工业核心部件领域，美的新能源及工业技术不断巩固行
业领先地位，据产业在线数据显示，2024年上半年家用空调压缩机全球市场份额继续
稳居全球第一，同时在如除湿机压缩机、热泵干衣机压缩机、基站空调压缩机等细分
领域的市场份额均实现10%以上增长；冰箱压缩机全球市场份额位居行业前列，同时
坚定推进结构升级与海外增长策略，其中变频产品销量增长超过60%，海外销量增长
达到14%；家用空调电机与洗衣机电机全球销量份额仍保持行业领先地位，并持续突
破海外重点市场和重点客户。坚定投入数智化转型，不断拓展和提升产能，佛山杏坛
基地新增投产3条产线；打造行业领先的高水平冰箱压缩机智能制造基地，进一步提
升核心部件的全球供应能力。此外，美的新能源及工业技术持续加强研发投入，深化
布局芯片产品技术，实现主控、触控、变频和IPM四大系列12款芯片量产，品质表现
处于同类产品的国际领先水平，并实现对主流家电厂商供货。 
     　　面对可再生能源行业的快速增长，美的新能源及工业技术聚焦提供全面、
有效、贯穿能源全价值链的绿色能源解决方案，包括大型储能、工商业储能和户用储
能、智能电网、光伏、新能源汽车部件等。在能源供给环节可提供光伏解决方案，在
能源配置环节可提供智能配电系统解决方案，在能源消费环节可提供实现更高能效的
新能源车和电助力自行车零部件以及高效节能变频器解决方案，在能源调控环节可提
供提高负荷可调性和保障供电的储能解决方案，在能源管理环节可提供能源智能量测
解决方案。在新能源领域，2024年上半年，科陆电子在储能领域成功交付海外多个项
目，在美国市场区域实现突破性进展，充分展现其产品实力，在国内也逐步实现对重
点客户渗透；在市场端，与美的ToB业务积极协同，建成辐射全国的工商储投资、开
发、销售一体化的渠道销售运营服务体系，提升行业影响力，快速建立储能渠道开发
能力，2024年4月科陆电子凭借优秀的系统集成能力、产品创新能力和强大的储能商
业化应用能力，荣登全球知名研究机构彭博新能源财经（BNEF）公布的2024年第二季
度全球一级储能厂商榜单。在产品端，科陆电子的AquaC系列储能产品获得国际权威
认证机构DEKRA德凯签发的全球首个储能系统级MTBF（MeanTimeBetweenFailure，平
均故障间隔时间）第三方认证，该系列产品采用先进的主动均衡技术，实现“电芯-
电池簇-电池箱”全链路主动均衡，显著提升储能系统的整体性能和安全性能，降低
运维成本；同时采用高效液冷温控策略，确保系统在极端环境下的高效稳定运行，并
通过优化电池模组集成，能量密度可达111.47Wh/kg，同时全生命周期可放电容量提
升10%，进一步降低系统的度电成本（LCOE）。2024年上半年，合康新能持续投入研
发以加强产品核心竞争力，与TV及CSA等全球知名检测认证机构深度合作，合康户储
光逆测试中心已获得“TV北德目击实验室”资质、“TV莱茵目击实验室”资质、“TV
南德认可实验室”资质、“CSA授权实验室”资质，同时合康户储一体机获得TV颁发
的VDE-AR-E2510-50证书和ISO13849评估报告，电池系统功能安全等级达到PLd要求，
展现其户储产品的安全可靠性已达到业内一流水平；合康新能光伏EPC业务在2024年
上半年业务快速成长，在CPC2024第九届世纪光伏大会中，合肥美的合康光伏科技有
限公司获评“PVBL2024全球光储行业成长最快企业奖”，在第十七届（2024）国际太
阳能光伏与智慧能源（上海）大会上，合康新能发布包括光伏逆变器、充电桩、阳台
光储、别墅绿电解决方案等新品，全面布局光储新能源领域。 
     　　深化智慧交通增量部件布局，美的新能源及工业技术基于消费电器领域扎
实的根技术，快速打造车规级热管理、电驱动系统、底盘执行系统三大产品线。2024
年上半年，压缩机产品持续获得多家客户认可并覆盖多家国内新势力车企的畅销车型
，同时新推出的空气泵产品也获得海外知名车企的项目定点，实现市场再突破；美的
威灵新一代900V圆线定子下线，专线供货匹配客户的新上市车型，此次下线的产品处
于行业领先水平，同时该产线凭借高达93%的自动化水平可大幅度提升生产效率与品
质，不仅能够在生产全流程中实现多产品的敏捷快速换型，还可以对装配过程工艺参
数进行精确追溯。此外，美的与蔚来于2024年4月签署战略合作协议，双方将在新能
源汽车零部件、自动化、数字化、低碳可持续园区及智慧物流等领域开展广泛合作，
全力打造新能源汽车行业智能制造典范。 
     　　在工业自动化领域，美的新能源及工业技术旗下高创、合康、日业品牌为
流程工业、混合工业和离散工业的客户提供从传感层到控制层的完整解决方案，帮助
工业客户提质增效，实现数字化转型和绿色化发展。高创作为工业自动化控制领域专
家，在PLC、直驱驱动器、标准伺服、运动控制器及工业自动化进行布局，持续为各
领域客户提供运动控制方案，拓展在新领域的产品技术应用，2024上半年发布BD3+PH
3第三代标准伺服产品、CDHD2S直驱扩展规格产品、smartPX多合一伺服驱动器、SC30
1/302控制器以及PLC产品SP2N等，进一步提升伺服产品竞争力和扩展应用场景。2024
年上半年，作为高压变频器领域国内头部品牌，合康新能持续推动产品技术开发与应
用创新，在高压变频器领域开创国内首例“高压变频器高速直驱电动给水泵”的解决
方案，实现高压变频器应用场景的新突破。此外，美的新能源及工业技术还积极布局
减速机等核心零部件技术，已完成高扭矩、短筒、集成式、定制化等四大系列谐波减
速机的产品开发，其产品性能可满足多关节工业机器人、SCARA机器人、协作机器人
及人形机器人等使用需求；2024年上半年持续在工业机器人、人形机器人等领域的谐
波减速机应用市场取得突破，凭借行业领先的产品性能及快速的服务响应，与多个国
际头部品牌及国内头部品牌达成合作，并在2024中国人形机器人技术应用峰会上获评
“2024人形机器人供应链优质企业”，同时结合美的成熟的制造管理体系和供应链优
势，已具备年产8万台谐波减速机的智能制造能力。 
     　　8.把握国内国际双循环背景下市场发展机遇，响应国家“碳达峰”与“碳
中和”目标，坚持技术创新与业务模式升级，为客户提供数智建筑全栈解决方案 
     　　美的智能建筑科技以“成为全球领先的楼宇科技企业”为愿景，以“共建
可持续的智慧空间”为使命，由中央空调产品供应商转型为楼宇建筑智慧生态集成方
案服务商。美的智能建筑科技在全球拥有6大产品制造基地和7大研发中心，销售网络
遍及全球市场，已形成国内规模最大、产品系列齐全的专业智慧楼宇产品矩阵及服务
网络。2024年上半年，据产业在线数据显示，美的在国内中央空调市场销售规模继续
位居行业第一，并在单元机、模块机等核心产品的市场份额也处在行业首位，市场份
额分别约为36%和13%，同时在国内多联机市场也处在行业前列，市场份额超过21%；
据《中央空调市场》数据显示，美的在2024年上半年国内离心机产品市场销量占比突
破14%，超越外资头部品牌并位列行业第一。根据欧洲热泵协会的数据预测，为实现R
EPowerEU计划目标，欧洲市场的热泵保有量到2030年将增长到6,000万台，美的智能
建筑科技也在持续扩大位于意大利的热泵生产基地，全面提升在欧洲市场的综合竞争
力；2024年3月，美的智能制造泰国科技产业园动工仪式在泰国罗勇府举行，泰国基
地的建设将进一步提升美的暖通产品的全球市场竞争力。 
     　　2024年初，美的智能建筑科技在以“绿色-共生-TRUE见进化”为主题的第
三届楼宇科技TRUE大会上围绕“数字化+”概念发布了iBUILDING、氟机、水机、楼宇
自控和电梯五大业务领域的新品，通过楼宇科技核心产品与iBUILDING的结合，呈现
数字化转型推动各产业升级与进化。其中，iBUILDING发布2024智慧建筑数字化总承
包模式（DEPCO）研究报告，实现了从1.0到2.0的提升，DEPCO2.0从体验、降本增效
、运营、ESG四大维度让智慧建筑变得可量化、可考核、可改进，还发布可协助用户
轻松构建各类楼宇管理应用的iBUILDINGaPaaS平台。氟机品牌MDV发布AirC+2.0横流
风管式室内机，能够实现1秒钟快速排污、1分钟风轮快速拆卸、1步操作左右接管；
还推出全新一代工农业用柜式室内机，搭载直流驱动风机、恒风量技术、全金属风机
风道、铝合金电动摆风叶片的高品质产品，帮助工农业用户提升生产效率和经济价值
。水机品牌鲲禹发布新一代全自研磁悬浮产品，该产品具备“可靠”、“高效”、“
智能”三大特点，通过集成机电控一体化设计、综合热管理技术、磁悬浮轴承技术和
智能防喘振算法，并备有自发电模式和长寿命备降轴承，确保设备在极端工况下精准
稳定运行；通过创新设计，应用高效压缩机、新型高效换热器和AI能调自适应技术，
实现双一级能效，运行费用约降低50%，磁悬浮技术助力高效集成冷站，提升整体运
行效率；可提供高效选型软件简化选型流程，同时通过水机智慧运维平台和ChillerD
octor水机专家级诊断，提供智慧运维服务。楼宇自控品牌美控发布KONGDDS智慧空间
感知控制系统和KONGSmartControl暖通空调运行优化系统，其中KONGSmartControl具
有系统仿真预测、实时全局寻优、健康诊断分析三大能力，有效助力楼宇暖通空调系
统高效运行。电梯发布LINVOL品牌中文名称“领沃”和全场景智慧建筑垂直交通解决
方案，包括LINVOL领沃针对商用场景、住宅场景、观光场景、医用场景、别墅场景、
私宅场景打造的数智电梯解决方案；WINONE菱王的工业园区载货电梯解决方案，涵盖
重载货梯、高速货梯和特种货梯等特殊场景需求。 
     　　2024年上半年，美的智能建筑科技还参加了第14届中国热泵展（HPE）、意
大利米兰国际制冷空调及供暖技术展览会（MCE）、2024中国制冷展、第89届中国国
际医疗器械博览会（CMEF）、2024中国供热展、全国医院建设大会暨国际医院建设/
装备及管理展览会（CHCC）、第十七届国际太阳能光伏与智慧能源大会暨展览会（SN
EC），对外展示多项产品研发成果与解决方案，包括美的MDV-FIT系列大多联产品、
美的TR+系列全直流变频风管机、美的MDVPower系列轻型商用空调、美的轻商TR风管
机、美的MDV工业柜机、美的雪焰空气源采暖热泵、美的暖家III空气源采暖热泵、美
的ArcticHT空气源采暖热泵、美的烈焰R32全直流变频风冷大涡漩热泵机组、美的鲲
禹10MW大温升高温离心热泵机组、第二代iEasyEnergy能源管理系统、R290Thumder商
用热泵、LINVOL领沃云馨“适老型”加装专用数智电梯、美的电梯专用空调、SmartC
ontrol楼宇暖通空调AI节能系统、智慧医院LIFE3.0解决方案等产品。在市场拓展方
面，2024年上半年美的智能建筑科技持续在多个行业树立标杆项目，例如德州市智慧
农业产业园项目通过搭载美的鲲禹高温热泵机组，实现利用“1500米中深层地热能源
”替代“天然气”的能源改造升级；重庆广阳岛通过采用美的大型能源工程总承包（
EPC）模式实现全岛清洁能源利用率达到100%、暖通工程整体节能率超过50%；贵安美
的云数据中心通过采用美的直通风AHU和冷冻水相结合的双冷源制冷方案，荣获中国I
DC产业创新技术产品奖；通过提供美的氟机系统全系列产品，为杭州阿里巴巴全球总
部打造低碳、节能、绿色的智能化体验；此外，还包括中国电信粤港澳大湾区首个大
规模全液冷智能算力数据中心、兰州中川国际机场、苏州地铁6号线、上海李宁中心
旗舰店等众多标杆工程。 
     　　在技术创新与标准化方面，2024年上半年美的智能建筑科技持续加大研发
投入并取得显著成果，包括“空气源热泵多品位热能高效供应关键技术与应用”项目
获得2023年度国家科学技术进步奖二等奖；“超低温气液联喷热泵系统全局低碳供热
技术及产业化”项目获得广东省科技进步奖一等奖；“高效空调制冷机房关键技术研
究与应用”项目获得2023年度华夏建设科学技术奖；“亚微米级磁悬浮关键技术及其
在离心压缩机上的应用”项目获得2023年度重庆市科学技术奖；“MDV-Link通讯技术
研究及应用”项目获得2023中国电子学会科学技术奖。2024年初，美的获广东省科学
技术厅批准设立广东省建筑楼宇热储能技术重点实验室，美的还积极参与编制或修订
各类标准，包括储能行业首个热管理国家标准《储能热管理制冷（热泵）机组》和GB
/T19412《蓄冷（热）空调系统的测试和评价方法》。此外，美的全新商用热泵产品M
ARS斩获Intertek颁发的超高温热水性能认证，美的iBUILDING智慧建筑系列数字化服
务平台成功通过SOC2TypeII和SOC3认证，且完整覆盖安全性、可用性、保密性、进程
完整性和隐私性全部五大维度，具备全球领先的多维度综合服务能力以及长期持续的
控制执行有效性。 
     　　9、创新机器人产品开发，推进全价值链卓越运营与产业链整合，加快推动
中国市场机器人业务发展 
     　　美的旗下库卡是世界著名的机器人制造商，依靠业界领先的运动算法，在
产品全生命周期内确保机器人的优越运动性能，成熟的设计理念不断催生出新款产品
引领市场。2024年上半年，库卡在技术创新和产品开发方面均取得显著进展，推出针
对细分赛道且性能更佳的新产品，随着消费电子、半导体、医疗以及汽车零部件等高
端制造领域的精密装配需求日益增长，库卡针对“洁净”赛道推出洁净版KRSCARACS
系列机器人，可覆盖6kg和20kg不同载荷需求，具备更高刚性、精度和稳定性，并满
足高洁净度要求；库卡推出的KRSCARACS60kg机器人可助力轻松应对锂电行业中的重
载工作需求，其最大有效载荷可达60kg，产品外形设计紧凑，整体重量120kg，具有
业界领先的负载自重比（1:2），标准循环时间可达0.8秒，高效快速完成作业，IP54
防护等级，具备高度的防水防尘性能，可应对各类恶劣的工作环境；针对产品节拍不
够、生产现场工作空间受限、部分场景精度要求高等行业痛点与需求，库卡推出KRCy
bertech-2系列机器人新品KR12R1450-2E和KR35R1840-2E，两款新品以其轻量化设计
和稳定性能，可满足汽车制造、电子装配、金属加工、食品加工等多个行业的自动化
需求；库卡新版KRFORTEC工业机器人具有动态性、成本效益和可靠性，凭借高动态性
能和其紧凑的形状使其非常适合搬运和点焊等任务，该产品包括一个可扩展的手臂，
能够在3,700毫米的范围内处理240Kg的负载，这款重型机器人的跨型号模块化设计确
保机器人组件的高传递性和备件存储成本的降低，可实现更低的总拥有成本（TCO）
；在2024年德国斯图加特国际物流展（LogiMAT），库卡发布了一款融合激光SLAM和
二维码导航技术的全向重载AMR机器人KMP3000P，额定负载可达3,000kg，具有重载全
向移动、安全360°覆盖、5层全维防护、快速感应充电等特点，其采用全新的感应式
充电方案，可以全天候运行，集成3D视觉系统和激光扫描仪，有效确保人员工作环境
的灵活性和安全性，适用于汽车、航空、光伏、锂电、工程机械等多个行业的物料搬
运和组装场景；在物流自动化领域，库卡旗下瑞仕格物流推出MegaStore托盘子母穿
梭车系统，这是一款处理托盘货物的多深位自动化存储系统，是具有高投资回报率的
定制化物流解决方案，系统最大负载为1,500Kg，母车速度达到3.5m/s，子车速度为1
.36m/s，同时配备单立柱高速提升机，高度可达40米，提升速度为1.5m/s，该系统不
仅高效可靠，还具有高存储密度和高吞吐量，可显著提高库存能力，较传统平库提高
40-60%；库卡还发布了结合增强现实（AR）技术的新版KUKA.MixedReality软件，可
通过智能手机实时可视化同步机器人单元的环境，以支持快速、安全和直观的机器人
启动，它将现实世界和虚拟世界连接起来，为机器人单元的环境提供清晰、简洁的数
字信息，用户可快速检测和纠正错误，从而加快安装速度并提高安全性；此外，库卡
及旗下瑞仕格也在格积极探索人工智能在工业中的应用，库卡通过大量机器人编程代
码训练AI聊天机器人，同时库卡正在努力将AI聊天机器人交给客户使用，未来能够让
客户向机器人发出语音命令进行操作；瑞仕格通过AI、摄像头和机器人完美互动为客
户提供更高质量服务，其AI模型已经能够识别废物并区分洗发水和沐浴露，以此实现
对不同物品的自动拣选，从而满足客户的送货订单组合需求。 
     　　2024年上半年，在市场拓展方面，库卡与大众汽车集团签署了一项框架协
议，将在今年及未来两年内为在西班牙的大众汽车公司提供超过700台机器人用于生
产白车身，其中包括畅销的KRQUANTEC机器人；库卡正在通过最先进的技术支持其客
户向更可持续的交通方式转型，库卡将为一家汽车客户提供23个集成了库卡工业机器
人的搅拌摩擦焊接单元用于电动汽车的焊接生产线，该项目订单金额可达数千万欧元
；库卡为汽车供应商BOOSTERPrecisionComponentsGmbH提供库卡iiQoT系统，帮助其
监控整个机器人队列，并将所有重要信息透明且清晰的汇总呈现在库卡iiQoT仪表板
上，使机器人变得更加智能，通过在安全的微软云中进行智能数据收集，库卡的客户
可以将生产操作中的机器停机时间降到最低，并最大化运行时间。 
     　　持续推进中国市场资源整合与拓展，深化推动组织变革与产品迭代，聚焦
行业应用与重点客户。在市场端，据MIR睿工业统计，2024年上半年库卡工业机器人
的国内市场销量份额进一步提升至7.8%左右，2024年上半年库卡中国在消费电子行业
的订单大幅增加，伴随着中国制造业加速出海，库卡中国海外订单同比亦有显著提升
，其中移动机器人业务2024年上半年的海外收入占比已接近50%，充分利用海外渠道
网络及市场准入优势，以中国本地化开发的机器人产品助力海外市场发展；借助美的
集团内部多产业的资源协同优势，库卡中国在玻璃、教育和航空航天等细分领域持续
深耕，与国内行业头部企业建立多层次合作，并通过设立企业业务模块以推动在集采
领域的商机获取和转化。在制造与供应链端，库卡中国本地化程度进一步提升，本地
化产品范围从机器人本体扩展到集成应用，产品竞争力也随之加强，机器人本体的物
料本地化进程进一步加速；专项推动海外产品制造本地化，既包括重载AGV机器人，
还包括瑞仕格PTS、Unipick、Megastore以及SuperCarry等系统集成项目。在2024年
上半年，库卡机器人（广东）有限公司凭借“基于工业互联网的高端重载机器人高质
量设计验证及制造体系平台建设”和“中大负载多功能六轴工业机器人”分别获评入
选工业和信息化部发布的“2023年工业互联网试点示范名单”和广东省工业和信息化
厅发布的“2024年广东省省级制造业单项冠军企业”名单。此外，库卡也积极协助美
的集团提升智能制造水平，截至2024年6月，美的机器人使用密度已超过620台/万人
，并将在未来进一步加大投入以提升智能制造能力。 
     　　10、深化长期激励，保障股东权益 
     　　2024年上半年，美的继续推动构建公司核心管理团队与公司长期成长价值
的责任绑定，进一步完善长期激励机制，公司已推出九期股票期权激励计划、七期限
制性股票激励计划、八期全球合伙人持股计划及五期事业合伙人持股计划及2023年、
2024年持股计划，稳固了公司高层、核心骨干与公司全体股东利益一致的有效机制。
公司坚持维护股东权益，保障持续稳定的分红政策，美的集团自2013年整体上市以来
，累计派现金额超过1,070亿元，与全体股东共享公司成长。在稳定分红派现的同时
，公司持续推出实施了一系列股份回购的方案，自2019年起公司已连续四年推出回购
计划，持续用于实施公司股权激励计划及员工持股计划，维护公司市值稳定与全体股
东利益。 
     
     　　二、核心竞争力分析 
     　　美的借助以下核心竞争优势可充分把握未来的发展机遇并取得长足发展。 
     　　智能家居业务和商业及工业解决方案的全球领先科技公司 
     　　美的作为智能家居业务和商业及工业解决方案领域的全球领先科技公司，
为200多个的国家和地区的客户提供服务。我们在多个方面取得市场领先地位，包括
各类家电及其核心部件、商用空调、机器人与自动化等。美的集团在2023年收入达人
民币3,737亿元，并连续九年跻身《财富》世界500强榜单，彰显其在全球的领导力及
卓越表现。美的坚持不懈地巩固在全球家电行业的市场领导地位，根据弗若斯特沙利
文报告，按2023年的销量及收入计，美的是全球规模最大的家电供应商。目前，美的
拥有面向高端市场、大众市场及年轻群体市场的广泛品牌矩阵，并可提供各类智能家
电产品，按2023年的零售额计，美的8个品类在中国内地线上与线下的市场份额均位
列第一。同时，美的也成为一家颇具规模的商业及工业解决方案供应商，在多个领域
取得市场领先地位，按产量计，家用空调压缩机业务亦于2023年排名第一，全球市场
份额超过45%；按产量计，家用空调及洗衣机电机亦位居第一，全球市场份额分别为4
0%及22%。根据弗若斯特沙利文报告，按2023年的收入计，美的是中国内地第一大商
用空调供应商，全球第五大商用空调供应商。此外，根据弗若斯特沙利文报告，美的
旗下的库卡集团是全球“四大”工业机器人公司之一，按2023年的销量和收入计，也
是全球第二大重载机器人公司。 
     　　全球领先的研发能力以实现可持续创新 
     　　美的拥有领先的研发能力，并坚持投入大量资源进行研发。2021至2023年
，研发投入合计超过人民币390亿元，2024年上半年研发投入超过76亿，同比增幅超
过15%。截至2024年6月30日，在全球拥有研发人员超过2.3万名，占非生产人员比例
超过50%。根据弗若斯特沙利文报告，截至2023年12月31日，美的专利族总数量在全
球排名前十，拥有28,000多项发明专利。 
     　　持续建立完善研发体系，包括中央研究院及各事业部的研发单位和团队，
基于对技术、用户、市场的研究形成“三个一代”的研发模式，持续优化“四级研发
体系”，分别依托中央研究院布局前沿技术、基础技术、共性技术，以及事业部布局
产品技术，全面构建全球顶尖研发能力；强化“三级技术委员会”运营机制，牵引前
沿技术探索、核心技术突破和技术转化项目群布局，推动技术战略与中长期产品规划
相互衔接，通过技术与产品双轮驱动产业发展。加速全球化研发布局，在全球11个国
家设立有33个研究中心，通过“2+4+N”全球化研发网络建立全球研发规模优势，国
内以顺德总部全球创新中心和上海全球创新园区为核心，海外以美国研发中心、德国
研发中心、日本研发中心、意大利研发中心为主，发挥区位技术优势，整合全球研发
资源，形成优势互补的全球化技术研发能力，以科技领先战略牵引人才密度和厚度，
引入各技术领域行业顶尖领军人才、高端人才，构筑美的集团人才高地。 
     　　在强化全球研发布局的同时，美的着力构建开放式创新生态平台，通过深
化技术项目实施整合全球优势技术资源，形成全球创新体系。通过整合大型企业、科
技公司、高等院校、科研院所、创新咨询机构等各类资源，持续拓展搭建研发技术生
态网络，已对接数量庞大的技术创新资源；构建科学家体系，已成立7个院士工作站
（室），引入18位战略合作院士，对接合作项目200多项，涉及绿色、节能、健康、
智能化、机器人、自动化、医疗和能源等技术领域；在基础研究层面与UIUC、Purdue
University、TheUniversityofSheffield、UniversityofMinnesotaSystem、UCBerke
ley、清华大学、上海交通大学、浙江大学、中国科学院、哈尔滨工业大学、西安交
通大学、华中科技大学、华南理工大学、江南大学等国内外顶级科研机构开展合作，
建立联合实验室深化技术合作；升级创新合作模式，与BASF、Honeywell、3M、SCHOT
T等科技公司开展战略合作，多渠道构建全球创新生态系统。美的通过研发投入不断
实现重大技术突破和产品创新，研发成果持续优化产品组合并提升品牌形象，亦为行
业的科技进步做出贡献。 
     　　全价值链的卓越运营及数字化 
     　　包括供应链、制造、销售和产品开发每一个企业运营环节，都面临复杂的
程序和庞大的规模，美的每年从超过5,000家供应商采购价值人民币上千亿元的原材
料和零部件，并向数万家中小型零售商和其他客户销售超过200个品类的产品，因此
数字化对于公司运营至关重要，集团内有超过5,000名专业人员致力于企业的数字化
转型升级。 
     　　在供应链方面，美的集成供应链（ISC）管理体系是供应链管理卓越运营的
典范，为高效完成客户履约和管理全球供应链提供重要的系统架构，ISC管理实现智
能补货和更快的库存周转，并提升全价值链产、供、销的协同效率；通过使用ISC管
理系统与供应商无缝连接，并基于销售和库存水平数据信息实现采购流程自动化；得
益于高效供应链和大数据智能备货补货，可以高效完成全仓库产品组合的备货补货，
极大程度提高生产效率。 
     　　在智能制造方面，利用数字化技术，美的致力于打造高品质、柔性化、绿
色的高效生产工厂，并有五家工厂获评世界经济论坛“灯塔工厂”，实现工厂生产效
率大幅提高，其中广东南沙的家用空调工厂经过数字化改造后，运营成本降低23%，
生产效率提高36%，同时在美的全球多个生产基地快速推广灯塔工厂经验；美的的智
能制造能力与高效供应链相结合，能够迅速响应客户需求，使生产与客户需求相匹配
，提高生产效率并降低库存。 
     　　在市场渠道方面，美的利用数字化技术直接连接广泛的中小零售商网络，
不断优化销售渠道网络，通过“美云销”平台实现中小零售商直接订购产品，并促进
结构品与新产品的销售；持续增强“美云销”功能，建设覆盖全级别市场的“美云销
+”生态体系，构建美的面向全市场具有核心竞争力专卖体系业务，坚定专卖体系服
务、运营与全品零售等能力提升与转型。 
     　　在产品研发方面，借助数字化提高产品开发能力，通过建立数字化产品企
划平台，将技术快速转化为满足客户需求的产品，不断推进平台模块化，提高产品规
划的命中率，2020年至2023年期间的项目开发周期（按项目启动至完成的平均时间计
算）缩短约30%；利用全面的产品组合和庞大的规模优势，结合数字化的消费者参与
模式，通过不断完善和深化用户研究与用户洞察能力，以助力制定高效的研发战略和
开发满足市场需求的产品技术和解决方案。 
     　　全价值链的卓越运营及规模优势塑造了难以复制的运营效率优势，美的的
“T+3”模式也通过全面数字化、高效供应链管理以及生产销售渠道得以实现，多项
效率指标均呈现逐年提升的趋势，例如国内市场从下单到交付的平均周期由2021年的
21天减少至2023年的12.5天，显著低于行业平均水平。 
     　　全面且不断深化的全球化布局 
     　　面向国内市场，经过多年发展与布局，美的已形成了业态布局完整、地域
覆盖广阔的渠道网络，可快速满足线上与线下不同用户的家电购买需求。美的围绕用
户需求角度不断完善线下业态布局，形成综合家电卖场、自有专卖体系、传统零售商
以及电商下沉加盟店的全业态网络布局，覆盖从一线城市到乡镇的各级市场，同时还
能为企业客户提供专业场景化解决方案；美的独有的数万家网点的专卖体系，如前装
店、旗舰店、专业店、多品店等可满足用户从新装到更新的不同需求，并持续为零售
门店提供行业领先的数字化平台服务，同时着力拓展建设COLMO和东芝的高端品牌门
店；围绕“智能套系运营”和“全屋整装解决方案”，深度拓展与家装、家居、建材
、设计等渠道的合作，积极争取前置流量，2023年前装市场零售同比增加超80%。通
过以专卖体系门店为核心，形成覆盖全级别市场的“美云销+”生态体系，构建面向
全市场具有核心竞争力专卖体系业务，坚定专卖体系服务、运营与全品零售等能力提
升与转型。此外，美的还在拼多多、抖音、快手、小红书等新渠道加速发展，并结合
会员运营、产品套系化与智能化驱动新的销售与用户增长。 
     　　面向海外市场，美的已构建全球研发、制造及销售网络，具备全球化发展
能力，在海外10个国家设有17个海外研发中心，整合全球研发资源，形成优势互补的
全球化技术研发能力；在全球拥有43个主要生产基地中有22个海外生产基地，实现了
全球生产和交付，享受海外市场的成长机会；美的海外销售占公司总销售40%以上，
产品已出口至全球超过200个国家及地区，在许多海外市场已建立线上、线下销售网
络，拥有约5000个售后服务网点；不断深化数字销售平台在海外市场的应用，在东南
亚有9,000多家零售商已加入海外销售平台；截至2024年6月，美的有3.5万多名海外
员工。美的还通过战略收购和合资合作不断深化和拓展全球业务布局。美的海外自有
品牌（OBM）业务增长迅速，2023年OBM业务收入已达到海外智能家居业务收入40%以
上，主要以东芝、美的及Comfee品牌为主，OBM产品在众多海外市场已展现出较强的
竞争力。2023年，在美国亚马逊平台的自有品牌窗式空调及微波炉的市场份额分别接
近30%和超过40%。此外，东芝家电（TLSC）于收购完成后约三年内实现扭亏为盈，体
现了美的全球业务整合与全球品牌经营的能力。 
     　　商业及工业解决方案业务推动持续增长 
     　　美的已建立规模快速增长的商业及工业解决方案业务，商业及工业解决方
案业务收入在总收入占比从2020年的18.5%提升至2023年的26%以上，并于2023年收入
接近千亿元，商业及工业解决方案已成为美的业务持续增长的主要引擎之一。 
     　　美的新能源及工业技术业务以科技为核心驱动力，聚合“绿色能源”与“
工业核心部件”领域的核心科技力量，拥有丰富的品牌组合，在消费电器、工业自动
化、光伏储能、智慧交通等高增长领域持续深化与客户合作，为全球泛工业客户提供
绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案，持续加大对核心、前沿技术的研发投入，
通过前期收购的新能源公司科陆电子与合康新能已进入具有巨大市场潜力的储能行业
。 
     　　美的智能建筑科技业务提供包括基础设施、公用事业、工业园区、农业设
施等不同领域的智能建筑整体解决方案，综合数智解决方案主要涵盖数智低碳、数智
轨交、数智医院以及数智园区，以数字化平台iBUILDING为核心赋能建筑设备和增强
建筑设施运营效率及管理效率，并曾成功为标志性项目提供解决方案，如印度尼西亚
的雅万高速铁路和北京国家体育场（鸟巢）等。 
     　　以库卡集团为核心的机器人与自动化系统业务，作为全球知名的基于机器
人智能化自动化解决方案供应商之一，库卡在汽车行业、电子行业、消费品行业、物
流/电子商务行业、医疗保健等各个行业向客户提供全方位的产品、系统集成和服务
，并持续巩固和提升在机器人与自动化解决方案领域的市场领导地位，2023年库卡集
团的收入和盈利均创历史新高，在中国的业务变现尤为突出，库卡中国的收入贡献由
2020年的15%上升至2023年的20%。 
     　　美的拥有多元化的商业及工业解决方案业务，为众多行业的客户提供集成
解决方案。在横向扩展方面，持续丰富产品品类和扩大规模以及增加效率优势；在纵
向扩展方面，不断开发迭代压缩机、电机以及其他工业核心部件并通过收购进入前沿
科技领域，如伺服系统、工业机器人等，并通过横纵扩展创造产业协同效应，为商业
及工业解决方案业务的持续增长构筑坚固基石和注入强劲势能。 
     　　先进的公司治理和价值观 
     　　先进的治理机制、与时俱进的价值观和理念以及管理层的心智成长，是美
的持久发展的基石。美的的公司治理强调“责、权、利”的共担和高度一致，着力建
立美的内部企业家群体，充分激发企业家精神。美的长期致力于为员工、客户、股东
及社会创造最大价值，为表彰员工的贡献和认可员工的业绩，建立以股票激励为主的
多层次长期激励机制，截至2024年6月30日，面向不同层级的管理团队和骨干员工，
已推出九期股票期权激励计划、七期限制性股票激励计划以及十五期持股计划；美的
致力于为客户提供最佳体验，努力深入了解客户的需求和偏好，并据此优化产品开发
和业务模式，多年以来美的的产品组合不断增加丰富以满足客户的不同需求；股东的
信任和支持对美的的发展至关重要，美的致力于为股东创造价值并与之分享公司发展
的成就，自2013年上市以来，已派付现金股息合计超过1,070亿元，累计实施的股份
回购已超过271亿元；美的高度重视对环境和社会的责任，致力于追求可持续发展，
并在入选“2023年《财富》中国ESG影响力榜”，在“福布斯中国2023年度ESG启发案
例”评选中被评为具示范性的ESG案例公司。 
     　　公司发展战略 
     　　美的坚持“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的四大战略主轴
，聚焦全面智能化和全面数字化，以四大战略主轴为支柱推进和实现ToC与ToB均衡发
展，通过多元产业形成周期互补，通过ToC领域产品力与核心技术的提升，带动盈利
能力改善，为ToB业务的转型提供战略支撑；不断夯实和完善全球化能力，努力从中
国本土化企业向全球化企业转型发展；在保持效率优势的同时，实现创新驱动并构筑
产品优势、技术优势。公司治理机制的先进性、价值理念的与时俱进和管理层的心智
成长是美的坚定生长的基石，持续完善责、权、利清晰的公司治理机制，明确分权和
授权，不断健全代理人机制，优化激励与约束制度，激发企业家精神与组织活力，建
立扁平化敏捷型组织与优化流程；坚持长期主义和利他主义的价值理念，贯彻落实以
员工、用户、客户、以及合作伙伴为中心，提升企业EHS治理和ESG评级；推进管理层
在心智、思维、认知等维度实现全方位成长，改善人才结构，构建包容共协的多元化
团队，打造简单、直接、扁平、平等的文化氛围；不断完善集团一致性管理，以实现
经营的一致性、文化的一致性、价值理念的一致性，保障企业经营的持续稳定发展。
 
     　　以战略的确定性应对未来的不确定，坚定业务模式升级，家电业务核心是
通过国内DTC变革与海外OBM优先战略等业务模式升级实现增量发展，通过全价值链、
无断点、无缝衔接、人不见人的数字化能力与精益管理相结合，探索新方法不断实现
降本增效；坚定结构升级，通过调整大结构、优化小结构、建立新结构，核心是做好
产品、做好差异化，持续投入与完善“三个一代”研发体系，提高产品附加价值和盈
利能力，更好的支撑技术研发和结构升级，持续投资未来以实现稳定持续的高质量增
长；坚定产业升级，进一步加大ToB业务投入，持续提升产品力，实现价值链自主，
把握机遇并快速抢占市场，充分点燃第二增长引擎。同时，以用户中心作为企业创新
与变革的根本，加速实现DTC突破，通过直接触达客户/用户掌握全价值链的资金流、
货物流、信息流等信息，深化落实政策在线化和订单全流程可视化，实时掌握零售数
据，第一时间了解和掌握用户需求推动变革创新，通过发展线上能力与加大线上和线
下融合力度实现从工厂到用户的全链路缩短，以最低的成本和最快的速度将产品与服
务送达用户。 
     　　2024年下半年经营重点： 
     　　2024年下半年，美的将基于以科技领先为核心的四大战略主轴，进一步坚
定“全价值链运营提效，结构性增长升级”的经营原则，全价值链运营提效是通过提
效降本建立成本优势，结构性增长升级就是建立时间差的竞争优势，持续推进国内DT
C变革、海外OBM优先战略和产业升级战略，并要坚定落实如下四项核心工作：一是坚
定OBM优先战略，全面走向海外，要彻底改变方法，向海外优秀企业进行学习借鉴，
努力成为国际化企业，只要有家电需求的地方，都要去寻找增长的机会，同时持续推
动海外工厂布局，进一步加大海外投入和品牌传播力度；二是在数字和现实世界主动
参与双重竞争，这样才能建立时间差的竞争优势，数字化和人工智能是大势所趋，要
积极拥抱生成式人工智能等各项新技术新应用，运用数字化技术、AI技术重构美的传
统价值链，以建立新的竞争优势。三是构建“三个一代”能力，世界百年发展经验说
明，任何企业更替和产业变迁，其本质都是技术进步和变革创新，实现产业升级才能
实现基业长青，“三个一代”能力建设的关键是突破思维障碍，明确关键技术方向和
寻找关键技术人才；四是持续优化业务结构、组织结构和人员结构，动态评估并及时
调整业务结构，不断审视和修剪组织结构，持续完善人员结构，并应在企业经营的财
务表现及数据指标等维度产生效果。 
     　　通过结构性增长、全球化区域扩展和ToB业务产业升级实现规模增长，在战
略与经营层面不断优化现金流、持续改善成本管理和着力发展有竞争力的业务，用整
体效率的优化升级来摆脱局部最优的陷阱，以更好的应对市场波动和不确定性。稳定
高质量的实现年度目标，同时进一步推动分权放权和治理机制的完善，建立美的内部
企业家群体，充分激发企业家精神，在漫长的季节里做最好的自己，冷静理性的看待
自身问题与不足。2024年下半年的重点工作主要包括： 
     　　（1）以科技领先为立身之本，加大研发投入，持续改善人才结构，做好技
术创新、产品创新、业务模式创新、流程创新，进一步支撑“科技领先”的体系机制
。持续推动研发组织变革与强化研究能力建设，持续构建科学家体系，吸纳全球研究
型人才和高端研发人才，持续完善研发网络，加快培育海外研发能力，强化海外研发
组织发展与管理，推进各事业部在海外研发中心的规划落地，并关注研究组织和海外
OBM研发团队的建设与人才结构，以开发有潜在品牌效应的差异化产品美的全球化发
展。通过“三个一代”规划落地推动经营质量提升，搭建“三个一代”质量量化评估
体系，以引领性研究项目和共性技术项目为抓手，从技术、专利、标准等维度持续构
建未来技术领先的护城河；持续优化前沿技术探索、核心技术突破和技术转化项目结
构，推动研究成果落地，以提升产品力；持续推进双高端品牌的产品技术规划，牵引
相关产品事业部的“大结构、小结构、新结构”的产品结构升级，通过新品的布局与
落地，进一步支持企业经营发展。 
     　　（2）保持高质量的发展方向，坚持内生式增长和持续有效增长。在以新战
略推动新增长过程中，核心是运营效率提升，优化交付周期、提高库存周转率、改善
现金周期、落实一盘货等；以用户为中心作为经营逻辑起点，通过用户研究、用户洞
察、产品企划变革和用户运营，推进用户直达；推动T+3业务模式变革和全价值链卓
越运营，覆盖从产品企划到售后服务等各环节，提升全价值链效率和数据驱动效率，
面向前端市场坚定推动渠道变革；在竞争中保持主动性，改善产品结构，做好高端产
品；规划、建立和完善业务中台，尤其是数据中台和技术中台，同时要保持整体一致
性，坚持“一个美的、一个体系、一个标准”；面对汇率及大宗原材料价格波动、供
应链采购管理等共性问题，坚定推动内部协同共享机制，不断完善应对解决方案；保
持投资的有效性，严控非经营性费用，提高劳动生产率，提升人力资源配置效率，推
广落实精益管理，通过不断创新创造持续发展的新动能。 
     　　（3）面向国内市场，围绕用户直达战略，继续推动组织变革、零售能力、
用户运营及后端基础能力培育，加快智能体验终端建设，优化服务体验。在线下渠道
端，持续深化DTC变革，以成本、体验、效率为中心，数字化为主要驱动力，推动改
造价值链和商业模式，围绕客户与用户，聚焦零售能力发育和提升用户体验；以客户
为中心，实现数字化运营赋能，通过提供交期可视、超期赔付、政策简单在线化、云
仓赋能体系等机制，提升交付效率，通过推动库存共享、线上线下产品池互通，实现
一盘货共享业务模式，提高门店现货率与周转效率；将O2O作为线下门店获取留存用
户的核心手段，加速覆盖和应用，并落实云仓、宅配、O2O、云信用、云仓退换货等
降本增效事项，聚焦工具迭代，推动商户全品类经营，提升一盘货经营质量，在b2C
链路端以用户为中心；做好用户数字化全链路零售赋能，持续优化用户权益，提升用
户全链路服务体验，持续培育用户运营能力和数智化分析决策能力；通过C端融合、
线上线下统一入口实现美的自有流量汇聚，推动用户直达，通过分销工具整合、体验
升级聚焦跑通万家门店，促进短链变革。在线上渠道端，优化站内外流量资源投入，
强化用户运营，尤其是在内容/兴趣电商渠道的投入；持续提升线上客户生态体系建
设，完善政策简单化、在线化，持续完善客户生态体系，让客户与美的合作更加简单
快捷；进一步推动多平台线上线下融合，统一跨品类营销，持续深化线上线下一盘货
能力。在市场营销端，持续普及OMO多流量平台营销能力，赋能各零售客户及体验顾
问，通过数字化的营销系统链接抖音、美团、高德地图等社媒流量平台，共创内容营
销活动，无界链接广大用户；围绕以旧换新、绿色品牌，将持续进行全国营销活动、
优质内容营销，推动绿色低碳消费和绿色生活方式的转型；年度聚焦“以旧换新”活
动，推出80亿换新补贴计划，强化美的品牌效应；持续扩大私域用户规模，提升用户
口碑及粘性。在用户运营与服务端，打通线上线下私域、公域各层级市场之间的门店
/线上体验，加大用户权益投入，提升用户在线交互，在私域流量中实现全流程、高
标准的服务，提升消费者体验；通过服务网络精细化分级管理和工程师培训认证体系
完善，提升服务能力和服务质量；拓展销售客户服务评价场景，实现评价结果数智化
分析及闭环管理；通过提升履约能力、优化产品、重塑渠道等方式，搭建服务产品运
营平台，实现商业化运作，持续推进各类变革项目，为用户提供一站式服务体验；通
过对高端品牌服务、结算及退换机流程的进一步优化，提升高端品牌工程师服务质量
，同时在部分区域试点厂家直管、工程师专职等创新措施，探索高端家电服务全新的
运营模式。在全屋智能领域，持续发力AI生成式大模型并应用于产品，推出面向全屋
智能用户的专属AI服务能力，基于智慧中控等产品为用户提供主动感知、主动提醒、
主动调节、主动服务的全新体验；基于“万向连接、全域感知、自然交互、主动决策
”的系统架构，达成关键指标全面行业领先的全屋智能系统；持续丰富完善差异化产
品矩阵，突出“智能家电+智能家居”深度融合的用户体验；基于现有销售体系，快
速推进全屋智能销售网络，丰富渠道结构，推出囊获家电与智能家居产品的一站式套
系化购物体验，强化“智能家居家电一体化”销售模型；加强智能服务网络构建，覆
盖多区域销服一体能力，促进智能用户销售增长，构建面向用户的全屋智能交付体系
，实现服务链路线上可视，并通过专属服务管家机制，保障用户体验。 
     　　（4）面向海外市场，坚持以组织体系前置和区域化发展为核心，加速前端
基础设施建设，搭建前端市场资源共享平台，培养国际化组织与人才体系，尤其加大
本地化团队建设，并启动“全球人才发展储备计划”，坚定投入自有品牌建设，聚焦
产品、零售和渠道。在产品端，将持续改善产品效率，坚持“OBM优先”战略，推动
提升自有品牌产品的差异化与竞争力。在渠道端，继续着重发展海外电商，改善终端
门店消费者体验，以产品为本、效率为先，积极探索新模式，拥抱AI新工具，关注全
价值链经营，实现高质量增长和可持续发展。在物流仓储端，进一步深化海外制造基
地产前物流专业化及精细化运营，根据生产需要及时进行补货和调拨，保障生产运作
；搭建海外试点基地总仓及配送网络，赋能销售体系提升售后物流快速交付体验；通
过控制塔、端到端可视、协同平台等数字化变革，建立管理操作一站式平台，实现供
应链在线管理。在服务端，将持续构建全球服务体系，覆盖全语言多通路的客户联络
中心、备件供应链仓网体系、多技术多场景本地化的全球维修交付能力、智能化驱动
的数字化IT系统和组织能力；以行业标杆为参照，在三个国家试点打造海外服务整体
解决方案，持续开展基础服务能力建设，推进AIGC等智能化工具应用以及接入社交媒
体与品牌官网，提高呼叫中心效率和服务质量；优化并推广应用全球服务知识库，在
重点市场建设培训中心，实现培训管理系统化，更新服务人员知识技能，完善技术资
料质量和智能化应用；建立本地化的多场景与多技术的维修能力，在重点市场提升网
点覆盖率及按时关单率。进一步提高服务质量，为客户提供一致性和高品质的服务体
验同时提高售后服务的数字化能力。 
     　　（5）2024年下半年将延续双高端品牌战略的实施，进一步强化COLMO和东
芝品牌的双引擎动力。COLMO品牌将推进阵地零售与精准分销相结合，继续扩大品牌
店建设，深化云仓变革，同时聚焦人群资产，布局销售账号，实现线上线下全域运营
；将围绕产品与用户体验持续进化，在产品端将推出更多套系产品，聚焦提升空调和
冰箱的高端市场地位，并围绕全屋智慧空气水暖解决方案，构建多元化的高端产品组
合；在全屋智能家居领域，推出家庭智能主机、智能调光驱动和开关面板等产品，并
基于自研大模型能力基础，为用户提供更完整、更可靠、更智慧的智能家电和家居一
体化解决方案；进一步提升品牌店形象与体验感，通过提供全屋智能家居家电方案设
计服务，实现一站式购买，并通过送装一体、1V1管家服务、家电清洁等会员权益和
服务，提升用户复购率与推荐率。东芝品牌将持续进行网点开拓，提高品牌的知名度
和美誉度，以便更好地满足客户的需求，预计累计星级生活馆与品牌合厅合计将超过
1,000家；不断创新产品，提高产品的品质和性能，以满足不同客户的需求，7月下旬
上市发布东芝新高端新套系，完善东芝品牌产品布局，进一步抢占高端市场；持续提
高渠道整合能力，借助抖音OMO、O2O等新零售形式，整合线上线下渠道，赋能品牌门
店，持续为门店引流；将更加重视客户服务质量，下半年对于东芝新老客户都将赋予
一系列会员权益和服务，增强用户粘性。华凌将持续围绕用户、产品及体验进行差异
化创新，拓展多品类产品，打造产品极致性能，带给用户智能、舒适的智联场景体验
；持续创新营销玩法，聚焦先锋青年圈层，在毕业季、求职季进行多样化跨界圈层合
作；持续完善转化链路，坚持品效协同、赋能电商销售转化，夯实“社交+内容+电商
”的模式，带动销售增长。 
     　　（6）继续围绕“数智驱动”战略，重点推动数字化3.0、DTC变革、ToB业
务平台、用户运营等核心数字化变革项目。在内销领域，依托“美云销”平台，夯实
DTC用户直达，优化短链变革，加强数据、货物与物流的共享，升级“无忧零售2.0”
和“一盘货”策略，提升全渠道现货率，加快库存周转；坚持公私域流量矩阵运营相
结合，利用社交媒体平台，触达消费者并精准满足用户需求。在外销领域，深入探索
OBM业务模式转型，在NPI、数字营销、电商业务拓展、售后满意度提升等方面，通过
数字化工具导入和试点，提升整体业务能力。在ToB领域，基于ToB项目式营销平台，
持续深化、驱动数字化变革，缩短订单交付履约周期，实现订单全流程可视及预警，
提升客户满意度。在制造领域，重点驱动OBM订单模式变革，持续改善OBM产品交付效
率；助力新增“灯塔工厂”，扩展“可持续灯塔工厂”范围。在运营与人力数字化领
域，运用AIGC拓展员工服务数字化应用与转型，持续实现绩效、薪酬管理、全球派遣
及招聘等方面的数字化。 
     　　以应用为中心建立云原生应用管理平台，统一租户模型，统一对象管理模
型，统一权限管理，统一用户体验。建立智算平台，统一全集团GPU计算池，提供GPU
虚拟化和共享能力，提升GPU资源利用率，保障稳定性。建立全球一张网，统一数据
中心和公有云网络能力，以贵安数据中心为核心，打造涵盖贵安公有云和南海数据中
心的'两地三中心'架构，构建行业领先的双活容灾体系，全面提升集团数字基础设施
的韧性与可扩展性，为业务持续创新与稳健发展提供坚实保障。持续建设大数据和数
据库平台能力，实现全球数据平台的统一管理和服务。进一步加强办公智能化能力建
设，持续提升日常经营管理效率。 
     　　（7）实现新能源及工业技术业务增量创造，不断拓展业务边界并实现加速
增长。2024年下半年，在绿色能源领域，科陆电子将继续秉承为客户提供卓越价值的
理念，聚焦欧洲、美洲市场，布局一带一路，深耕五大六小发电集团、两网两建，与
能源企业建立生态关系，着重发展建设工商业渠道网络，全面布局储能市场，不断提
高客户丰富度，强化市场地位；同时，对内持续加强研发投入、提高产品质量和性能
，开发满足全场景市场需求的产品，建立属地化售后团队，强化人才梯队建设，加强
行业资深专家型人才引进，吸引和培养更多的高素质人才，为储能业务发展持续助力
。合康新能继续投入资源，构建核心竞争能力，加强产品力提升与新产业市场拓展，
不断加快业务成长步伐，有序落实安庆制造基地的竣工投产，大力推进光逆、“美墅
”别墅绿电解决方案等新产品，持续提升经营质量；继续推动平台化研发、产品工艺
优化，并加速海外新品开发认证，同时协同美的供应链资源持续推进降本增效，优化
库存管理能力，提升经营管理质量；聚焦主业并加快新产业成长速度，初步构建面向
未来的差异化竞争能力。在智慧交通领域，融合美的体系创新优势，加大产品技术投
入实现新能源汽车零部件产品新突破；持续拓展市场，开拓更多国内外重点客户，并
聚焦行业领先的新能源车客户，提升各类热管理产品对不同车型的市场覆盖率和市场
份额，以确保销售收入快速增长；不断提升制造能力，完成电动助力转向电机新产线
投产，实现产能持续提升，满足客户订单增长需求。在工业自动化领域，持续研发投
入以强化在运动控制领域竞争力，规划推出多款新品，涵盖经济型、通用型及高性能
驱动产品，保持国内直驱市场领先地位，并发力拓展海外及电商业务，持续深耕半导
体、激光、光伏、锂电、3C、机器人、消费电子等高端应用领域；进一步夯实在运动
控制领域的技术积累，结合市场情况及竞争策略，基于自身技术优势，开展差异化研
究与开发，针对控制器产品迭代提升和控制器搭配驱动器，扩展覆盖更多应用，以整
体解决方案聚焦行业推广；进一步完善谐波减速机产品线布局，持续拓展行业头部客
户，实现规模突破。在消费电器核心部件领域，不断完善数字化和数据运营建设，加
大研发资源投入，完善技术研究、平台研究流程机制，优化产品结构，持续提升盈利
能力和规模；稳固主营品类市场竞争力，持续突破新产品与新技术，为客户提供绿色
、高效、智慧的产品和技术解决方案，细分领域持续突破，实现阀类、泵类等产品规
模突破；提高生产效率与增强产品成本优势，完善全球供应链能力，充分利用海外工
厂的产地优势增强全球市场竞争力；组建海外专业服务平台，提供面向中小客户的一
站式服务和面向大客户的专项服务，实现海外关键客户突破，提升产品全球市场占比
；持续深耕并夯实家用电器芯片领域竞争力，研发主控、触控、变频等工业级高品质
家电芯片，布局芯片集成化，依托集团产业链集群优势，继续提升销量规模，同时着
力拓展行业头部客户。 
     　　（8）充分发挥国内快速响应和制造能力的优势，持续提升库卡全球竞争力
。在研发端，持续加大研发投入，通过协同中国与德国研发团队的内外部资源，进一
步加快核心部件、软件系统的研发创新；在市场端，积极与行业头部企业合作，拓展
新能源、一般工业、电子、医疗、物流、服务等领域，加快新行业布局；在制造端，
完善国内制造布局，依托国内制造基地加快形成工业机器人产业链优势，进一步提升
运营效率，缩短产品交付周期，为集成业务提供基础保障，并建立协作机器人产能；
通过产教融合，加快库卡教育板块的布局，加快人才吸纳，加强售前、售后及项目实
施的团队规模，为业务扩张提供人才储备。库卡中国将会以更快的行动快速，坚定做
好本地化、国际化和多样化，寻找新增长点，敢于布局和投入新业务，发掘更大的成
长空间。 
     　　（9）安得智联将坚持推进1+3战略，推进全渠道“一盘货+少一跳”降本增
效工程落地，帮助客户提升全渠道运营效率。在仓储端，构建以仓储运营为核心的一
体化供应链能力，从端到端精益运营和资源建设出发推动全流程降本增效，通过打造
快消、大件、小件等场景化服务能力，提炼标准成本、标准效率及SOP，实现全场景
运营能力提升，为合作伙伴创造更多价值。在城配送装端，持续强化B/C一体交付履
约能力，通过仓配作业模式调整和线路班次化运作持续提升履约时效和服务质量；坚
持绿色战略，推进运力数字化变革，实现运力平台化、可视化、智能化、生态化，建
立公开透明、长期稳定的新型运力合作生态，为品牌方提供综合供应链一体化的服务
解决方案；加大新能源车辆投入，促进节能减排；建设运营调度平台，实现全流程线
上化运营，全订单透明可视。在送装服务端，通过数字化平台建设，实现业务线上化
、服务线上化、管理线上化，建设安得自管自控的服务网络，根据业务需求实现网络
供给多元化；回归末端业务场景，推进“仓库直配+网点落地配”ToC交付模式，根据
线路及ToC订单分布，提供成本、效率、用户体验最优的交付方式，同时完善安装网
点布局，提升送装协同效率和交付效率。 
     
     　　三、公司面临的风险和应对措施 
     　　（1）宏观经济波动风险 
     　　公司销售的消费电器、暖通空调及工业机器人等产品，其市场需求受经济
形势和宏观调控的影响较大，如果全球经济出现重大波动，国内外宏观经济或消费需
求增长出现放缓趋势，则公司所处的相关市场增长也将随之减速，从而对于美的产品
销售造成影响。 
     　　（2）生产要素价格波动风险 
     　　美的集团消费电器及核心部件产品的主要原材料为各种等级的铜材、钢材
、塑料和铝材等，且家电制造属于劳动密集型行业，若原材料价格出现较大增长，或
因宏观经济环境变化和政策调整使得劳动力、水、电、土地等生产要素成本出现较大
波动，而精益生产与效率提升带来的成本下降及终端产品的整体销售价格不能够完全
消化成本波动影响，将会对公司的经营业绩产生一定影响。 
     　　（3）全球资产配置与海外市场拓展风险 
     　　国际化与全球运营是公司的长期战略目标，公司已在全球多个国家建立合
资生产制造基地，公司的海外布局与新产业拓展日益深入，但全球资产配置可能面临
着资源整合与协同效应不达预期的风险，海外市场拓展可能面临当地政治经济局势是
否稳定、法律体系和监管制度是否发生重大变化、生产成本是否大幅上升等无法预期
的风险。 
     　　（4）汇率波动造成的汇兑损失风险 
     　　随着公司海外布局的深入，公司外销收入已占公司整体收入的40%以上，若
汇率大幅波动，不仅可能对公司产品的海外业务带来不利影响，同时可能造成公司汇
兑损失，增加财务成本。 
     　　（5）贸易摩擦和关税壁垒带来市场风险 
     　　由于“逆全球化”思潮再次兴起和贸易保护主义日趋严重，在2023年中国
的出口面临着更多不确定及不稳定的因素。部分核心市场的贸易壁垒和摩擦，影响短
期出口业务和中长期市场规划和投入。贸易中的政治和合规风险加剧，主要表现为各
种强制的安全认证、国际标准要求、产品质量及其管理体系的认证要求、节能要求及
日趋严格的环保要求与废旧家电的回收等要求，及某些国家、地区实施的反倾销措施
引起的贸易摩擦，加重了家电企业的经营成本，对企业的市场规划和业务拓展带来新
的挑战。 
     　　面对复杂多变的内外部环境和风险，公司将严格按照《公司法》、《证券
法》和中国证监会有关法律法规的要求，不断完善公司法人治理结构，提高公司规范
运作水平，强化内部控制体系，有效预防和控制各类风险，确保公司持续、稳定、健
康发展。


    ★2023年年度
 
●董事会报告对整体经营情况的讨论与分析:
 　　一、报告期内公司所处行业情况 
     　　（一）主要产品与业务概述 
     　　美的是一家覆盖智能家居、新能源及工业技术、智能建筑科技、机器人与
自动化及其他创新业务的领先的全球化科技集团，已建立ToC与ToB并重发展的业务矩
阵，既可为消费者提供各类智能家居的产品与服务，也可为企业客户提供多元化的商
业及工业解决方案。其中，美的智能家居业务主要覆盖智慧家电、智慧家居及周边相
关产业和生态链，面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力
于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；美的新能源及工业技术业务以科
技为核心驱动力，聚合“绿色能源”与“工业核心部件”领域的核心科技力量，拥有
美芝、威灵、科陆电子、合康、高创、美仁、MOTINOVA、美垦、东芝、日业等多个品
牌，产品覆盖压缩机、电机、芯片、阀、减速机、汽车部件、运动控制及自动化、高
低压变频器、储能和散热部件等高精密核心部件产品，为全球泛工业客户提供绿色、
高效、智慧的产品和技术解决方案；美的智能建筑科技业务主要涉及楼宇产品、服务
及相关产业，以iBUILDING美的楼宇数字化服务平台为核心，业务覆盖暖通、电梯、
能源、楼宇控制等，产品包括多联机组、大型冷水机组、单元机、机房空调、扶梯、
直梯、货梯等以及楼宇自控软件和建筑弱电集成解决方案，利用“楼宇设备设施+数
字化技术+产业生态布局”，打通建筑的交通流、信息流、体验流、能源流，以数字
化和低碳化技术为楼宇赋能，共建可持续的智慧空间；美的机器人与自动化业务主要
围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案
，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；其他创新业务主要包括为客
户提供端到端数智化供应链解决方案的安得智联，依托美擎工业互联网平台为智能制
造及产业互联提供工业软件及数字化咨询服务的美云智数，专注于照明及智能前装电
气产品研发、生产、销售于一体的美智光电，致力于医学影像技术创新并为临床提供
优质医学影像产品和服务的万东医疗等。 
     　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪
美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共
协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全
球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙
伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的
更高要求，美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主
轴，打造新时代的美的。其中，通过构建研发规模优势，加大对核心、前沿技术的布
局和投入，实现科技领先；通过与用户直接联系互动，重塑产品服务及业务模式，实
现用户直达；通过全面数字化全面智能化，内部提升效率和外部紧抓用户，实现数智
驱动；通过在重点区域寻求市场、渠道和商业模式等维度突破，服务全球用户，实现
全球突破。 
     　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥
有约200家子公司、33个研发中心和40个主要生产基地，员工超过19万人，业务遍及2
00多个国家和地区。在海外设有17个研发中心和21个主要生产基地，遍布十多个国家
。 
     　　（二）行业地位 
     　　2023年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的集团位居第278位，连续8
年跻身世界500强企业行列，同时美的还分别凭借在环境管理与社会贡献等方面做出
的高价值实践案例入选2023年《财富》中国ESG影响力榜，以及在经营韧性、可持续
发展和社会责任等方面所表现出的软实力入选2023年《财富》最受赞赏的中国公司榜
单；2023年6月，《福布斯》杂志发布2023年全球上市公司2,000强排行榜，美的集团
位列全球第199位，较去年上升18位，同时美的集团还入选《福布斯》2023年全球最
适合女性工作的公司榜单和2022福布斯全球最佳雇主榜等；2023年2月“2022福布斯
中国可持续发展工业企业TOP50评选”正式发布，美的集团凭借在绿色制造、碳中和
、可持续发展、ESG建设等方面的稳健表现被评为年度可持续发展工业企业的行业标
杆；2023年9月，美国《时代》周刊联合全球顶尖商业数据平台Statista发布“2023
年全球最佳公司”（TIME World's Best Companies 2023）榜单，美的集团成功入选
并在榜单的成长性（Growth Rate）维度评价中表现突出（very high）；2023年7月
，中国轻工业百强企业高峰论坛发布了“2022年度中国轻工业二百强企业名单”，美
的集团以98.07分的出色成绩再度位列榜首；2023年3月，在中国工业经济联合会联合
13家全国性行业协会共同组织的第七届中国工业大奖颁奖典礼上，美的集团凭借在科
技创新、质量管理、品牌发展等方面的表现荣获第七届中国工业大奖；截至 2023年
底，美的已有五家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、冰箱、
洗衣机、微波炉和洗碗机等品类生产线，充分展现出美的在全球制造行业领先的智能
制造和数字化水平；据英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2023年度中国品牌
价值500强”榜单和“2023全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的分别位列第39
位和第36位，领先国内同行业其他品牌。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评
级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，其中标普信用评级
已上调至“A”，获得在国内民营制造企业中的最高信用评级。 
     　　2023年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，据奥维云网数
据显示，在家用空调、台式泛微波、台式电烤箱、电暖器、电风扇、电磁炉、电热水
壶、空气炸锅等8个品类中，美的系产品在国内线上与线下市场份额均位列行业第一
。 
     　　（三）行业概述 
     　　1、家用电器行业 
     　　2023年，随着外部环境不断改善，经济运行持续向好以及内需稳步扩大，
国内GDP同比增长5.2%。2023年国内家电行业出口和内销规模也均实现增长，据海关
总署数据显示，2023年中国家用电器累计出口金额6,174.2亿元，同比增长9.9%；根
据奥维云网数据，2023年国内家电零售市场规模达到8,498亿元，同比增长3.6%。分
品类来看，不同家电品类发展走向不断分化，例如空、冰、洗以及厨房大家电等产品
因普及率相对较高，在更新换代需求主导下普遍呈现产品结构升级的态势；而以洗碗
机、嵌入式微蒸烤、清洁电器、净水器等为代表的品类则还处于渗透率不断提升过程
中。在消费端，消费者呈现出“K”型分化，一方面高端家电市场增长迅猛，另一方
面高性价比的家电也备受青睐；在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品仍旧是行
业热点；在零售端，全流程化服务成为潮流，商家更加关注购物体验感、便捷度及售
后服务质量。在 2024年的政策层面将集中关注绿色、智能、适老家电，引导地方财
政和家电企业推出更多实际补贴政策，扩大绿色消费，不断提升消费的“含绿量”。
 
     　　根据奥维云网数据，2023 年国内空调市场零售额为 2,117 亿元，同比增
长 7.5%，受宏观和消费环境好转等因素的影响，2023年是空调行业经历 3年低位徘
徊后增长的一年。从产品端看，匹数结构持续升级，其中2匹挂机的线上、线下销量
同比增长分别为30.2%、32.1%；从价格端看，大匹数挂机以价换量，柜机结构持续上
移，在线下市场，2匹挂机中的5000-6000元区间产品占比接近27%，3匹柜机中的9000
- 10999元区间产品占比达到19%以上；从功能端看，新一级能效产品销量占比持续提
升，在线下市场的销量占比超过84%，健康舒适智能等功能也为行业增长赋能。 
     　　根据奥维云网数据，2023年国内洗衣机市场零售额934亿元，同比上升5.8%
；干衣机市场零售额达到129亿元，同比增加23.8%。洗护赛道市场规模大、需求场景
丰富、需求刚性强，其中洗干套装成为主要驱动力，2023年洗干套装在洗护产业零售
额份额已超过15%，同时产品结构也保持稳健升级，奥维云网预计干衣机均价同比提
升8.5%，洗干套装中8,000元以上的产品占比也超过70%。 
     　　根据奥维云网数据，2023年国内冰箱市场零售额达到 1,333亿元，同比增
加7.0%，并且产品结构优化显著。从价格端看，线上均价与线下均价分别实现同比提
升9.2%、5.7%，线下冰箱市场的 8,000元以上产品零售额份额已接近 55%；从产品端
看，十字四门、法式多门成为高端产品增长抓手，两类机型产品在线下市场零售额份
额合计超过71%，同时焕新场景驱动下“小体积、大容积” 特征凸显，高冷冻容积配
比亦备受关注，而随着家电家居场景融合，嵌入式冰箱渗透率不断提升，2023年嵌入
式冰箱在线上与线下市场的零售额份额分别达到17.6%和36.7%。 
     　　根据奥维云网数据，2023年国内厨卫大家电零售额 1,670亿元，同比增长5
.3%。总体呈现刚需品类基础稳固、品质需求不断增长等特点，2023年各品类表现分
化明显，包括烟灶、热水器等刚需品类零售额为998亿元，同比增长 6.5%；包括洗碗
机、净水器和消毒柜等品需品类零售额为423亿元，同比增长8.6%；而集成灶则同比
下滑 4.0%。分具体品类看，热水器零售额达到505亿元，同比增长7.4%，燃热产品替
代升级加速，零售量占比提升至41.3%，热水器智能化、健康功能、容量增大促进结
构升级；净水器零售额达205亿元，同比增加11%，线上市场通量迭代明显且迅速，1,
000G通量净水器线上市场销售额占比超过33%，相比去年提升近10%；洗碗机零售额达
到112亿元，同比增长9.6%，以大套数嵌入式产品驱动增长，全尺寸嵌入式洗碗机在
线下市场零售额份额达到74%，同时产品功能持续升级，“洗、消、烘、存”一体化
、分层分区洗以及自动识别并匹配程序等功能已成为主流。 
     　　根据奥维云网数据，2023年国内厨房小家电整体零售额549.3亿元，同比下
降9.6%，尽管厨房小家电品类整体处在下降通道，但豆浆机、电蒸锅、咖啡机的零售
额同比提升显著，分别达到18.8%、17.5%、13.0%，而且对于核心刚需大单品如电饭
煲、电压力锅等品类，因消费需求向品质化递增，行业均价也明显提升，同时随着“
单身经济”和“银发经济”进一步发展，也带来小容量单品和适老化设计的产品需求
。 
     　　根据奥维云网数据，2023年国内清洁电器零售额344亿元，同比增长6.8%。
分品类来看，因产品技术进一步发展实现性能和体验提升，洗地机仍是清洁电器行业
增速最快的品类，零售额达到122亿元，同比增长22%，并在产品功能方面不断创新，
如洗地机的高温烘干深度除菌技术等。 
     　　2. 机器人与自动化行业 
     　　根据国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人2023工业机器人》，机
器人技术正在迅速发展，例如协作机器人借助传感器和视觉识别技术能够实时响应环
境变化，提升安全性能，应用范围不断扩大；机器人智能夹爪利用传感器和视觉识别
技术能够识别材料并施加合适力度来操作工件，并且变得更加灵敏；通过软件技术和
开放平台通信通用架构，进一步优化了机器人的集成与即插即用便捷性；通过更直观
友好的用户界面和应用自然语言或图形编程，使得机器人编程更容易；传感器和视觉
系统以及5G技术帮助机器人可根据实时条件调整参数，实现自我优化能力；通过结合
云计算技术，云机器人技术得到更多应用，可大幅减少机器人的使用维护成本；此外
，机器人技术还在许多领域为可持续性发展做出贡献。据IFR数据显示，2022年全球
工业机器人安装量再创历史新高达到553,052台，在2021年高基数之上仍增长5%，分
区域看，美洲实现同比增长8%，欧洲实现同比增长3%，亚洲实现同比增长5%，新增机
器人中有73%安装在亚洲，而国内机器人安装量同比增长5%，并在2022年达到290,258
台，占全球安装量的52%。IFR还预测2023-2026年复合年均增长率将达到7%，2026年
全球工业机器人安装量有望达到71.8万台。另据IFR最新数据显示，从工业机器人密
度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到1,012
，位列全球第一，而中国机器人密度在2013-2022十年间从25增长至392，已接近日本
的机器人密度（397），排名全球第五。自2016年至今，中国一直是全球增速最快和
规模最大的工业机器人市场，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的减弱、新兴市场
的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展，因此
依然具备较大成长空间与发展前景。 
     　　据MIR睿工业分析，2023年中国工业机器人行业进入调整期，从市场增量爆
发阶段进入到存量市场争夺与细分增量市场卡位的新周期，需求侧成为产业链的主要
矛盾。2023年下半年，工业机器人厂商通过产品促销、强化渠道拓展及激励等措施来
加快清库存，并已取得成效，下半年工业机器人市场较上半年有所改善，展现出较强
韧性。从下游行业需求来看，光伏行业需求在年底虽有所降温但仍保持高速增长，汽
车、消费电子、一般工业有所复苏但仍不及预期，锂电行业需求分化明显，储能电池
投资较旺盛，动力电池处于去库存期而投资放缓。MIR睿工业数据显示，2023年中国
工业机器人市场出货量为283,154台，同比增长0.4%。从具体机型来看，协作机器人
和轻载垂直多关节机器人呈增长态势，其他机型如平面多关节机器人、重载垂直多关
节机器人、并联机器人的出货量均有一定程度下滑。MIR睿工业预计，2023年底市场
“去库存”已进入尾声，市场需求将逐步被激活，2024年中国工业机器人出货量同比
增速将在5%-10%。 
     　　3. 智能建筑科技行业 
     　　智能建筑科技行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为
核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建
筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综
合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局
都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根
据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2023年中央空调外资品
牌占比约为43%，仅四家厂商的份额过10%，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯
行业商务年鉴》的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%，而头部国产
品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2023年通力、三菱、日立、奥的斯四大
品牌在中国收入均超200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、
施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线数据显示，2023
我国中央空调不含税销售收入为 1,429亿元，同比增长11%，其中内销占比约为88%，
过去3年复合增长率为13%；中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑
等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，2023年年度收入规模超过千亿元，
从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，
政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增
长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局数据显示，2023年，国内电
梯、自动扶梯及升降机的产量为 155.7万台，同比增长约为4%，以内销为主并保持稳
健增长；从主要厂商的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合
考虑，单台电梯对应的产值在20万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在 2
,500-3,000亿元的区间，电梯产业规模更加庞大。根据亿欧智库数据显示，楼宇智能
化目前市场规模相对较小，2021年约为71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务
是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制
各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的
高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有约4,000亿元，且对应的是收入
口径，行业复合年均增长率大概率为5%-10%。随着国务院印发《推动大规模设备更新
和消费品以旧换新行动方案》的政策落地，产业需求或有望提速。 
     　　根据长江证券研究所报告，智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰
与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑
的智慧低碳进程有望提速，建筑在全社会的能耗和碳排放中占比较高，根据清华大学
建筑节能研究中心的数据显示，建筑运行环节的碳排放在 2021年国内全社会碳排放
比重约为22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放
占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳
进程无疑会得到强化；近年来，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准
确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发
展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》
等，各地也相继印发了地方《碳达峰行动方案》，同时各部委也陆续出台针对碳达峰
的文件，如财政部《财政支持做好碳达峰碳中和工作的意见》等，住建部《“十四五
”建筑节能与绿色建筑发展规划》，发改委《重点用能产品设备能效先进水平、节能
水平和准入水平（2024年版）》均涉及建筑楼宇暖通等部分，旨在健全建筑能耗管理
体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、
近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及
行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为
主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得
楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始
积极响应国家“双碳”战略，进行节能改造。综合来看，在“双碳”背景下，建筑物
作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案
的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼
宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖
通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张
，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化当前正在推动电
梯产业转型升级，2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以
推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行
情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020年，市
场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保
方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，20
23年国产品牌整体份额约为57%，其中壁垒相对较高的大型水机，份额也在持续取得
突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢
，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化
有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼
宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动
节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出
效应正在发生质变。 
     
     　　二、报告期内公司从事的主要业务 
     　　2023年，尽管国内的市场需求逐步恢复、经济整体回升向好，但受海外经
济波动、汇率变化和海外地缘政治冲突加剧的影响，全球政治经济环境仍旧错综复杂
，经营形势依然面临挑战，美的集团坚定经营思路，有效贯彻“稳定盈利，驱动增长
”的年度经营原则，持续聚焦核心业务和产品，盈利能力与现金流等核心指标进一步
改善，取得了公司历史上最好的经营业绩和显著进步，展现了美的经营韧性与高质量
增长的长期态势。2023年，公司营业总收入3,737亿元，同比增长8%，实现归属于母
公司的净利润337亿元，同比增长14%。 
     　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，发挥美的多品类优势和利用数字
化手段，持续推动全价值链优化，实现业务场景、产品和服务升级 
     　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务
上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以原创性、卖点
可持续、技术显性化等高要求为牵引，通过大数据工具持续赋能，致力于实现“科技
尽善、生活尽美”企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋
势，结合美的自有产品及生态合作产品，为用户提供“智能家电+智能家居”深度融
合的差异化全屋智能解决方案；推出智慧中控、家庭智慧主机等核心自研终端，深度
融合家电与智能家居系统，使用户的家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，着力成
为智能家居产品创新的引领者。 
     　　围绕碳中和、空气价值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制热、节能、
智能、健康、舒适”技术战略布局，重构“三个一代”，探索颠覆性和差异化产品技
术，提升产品竞争力。2023年，美的空调R290 技术再次实现新突破，其中Efficlima
新品能效实现季节性能系数（SCOP）6.3、季节能效比（SEER）12.17，相较 R32 冷
媒主销同功率段9000BTU机型，R290 Efficlima冷媒实现减排约447kg COE，为表彰在
房间空调器行业含氢氯氟烃（HCFCs）淘汰管理计划（HPMP）实施及臭氧层保护做出
的贡献，生态环境部对外合作与交流中心、联合国工业发展组织、中国家用电器协会
联合向美的空调颁发了房间空调器行业HPMP第一阶段认可证书，并且美的R290空调产
品还获得TV南德能效标志认证证书，优于欧盟最高等级能效。面向全屋空气解决方案
，美的率先推出1:1鲜净感空气机，真正实现专业级除菌、净化、新风、除湿的全效
健康空气系统，搭载2000倍高能脉冲除菌，空气净化效率高达400立方米/h，新风量
高达210立方米/h，利用大冷量无风感技术，实现快速降温和0.1m/s黄金舒适体感，
兼具联动温湿双控等技术，带来四季舒适体验。美的“厨清凉”系列厨房空调针对中
式厨房核心痛点，具有“大冷量”、“防油烟”及“易安装”等特点，有效满足用户
厨房舒适制冷的需求，采用全新体系设计石墨烯导热涂层、铜管喷涂防腐涂层、外机
滤油黑魔盒、雾化打水等技术，实现高换热、耐腐蚀、零排水等新场景优势。领航者
III全季候中央空调依托行业首个满足“全空间、全智能、好空气、定制化”的全屋
智慧空气解决方案，采用连续喷气增焓技术，实现-2℃环境强劲运行；搭载 T3级超
高温压缩机，应用全液冷分区热管理技术，实现58℃超高温强劲制冷、43℃高温制冷
不衰减、35℃清凉运行；集成“多系统多模块集控核芯”，可连接“全屋地暖、全屋
新风、全屋调湿、全屋健康”，实现全屋空气自由定制。 
     　　洗衣机与冰箱： 
     　　面向洗净、健康、高效、呵护四大需求方向，美的全面构建全球洗护行业
核心竞争力。行业首发洗衣扫拖二合一双洗站，创新水路、风路、尘路、电路整合设
计，基站与洗衣机共享上下水，搭载国际领先技术AI轻干洗；热水冲刷扫地机，大风
量穿透风强劲热烘，拖布洗净比高达 1.10；采用AUTO- PROTECT二氧化氯缓释抑菌技
术，实现食品级除菌安全环保；采用AI精判污渍场景，反向扭转精准拖；搭载Auto-D
os双舱自投系统与Auto-Cut自动毛发切割等专利技术，Auto-Dos通过自动配比精准投
放不同清洁液，左舱清洁液清洗地面和拖布可深层瓦解重度油污和灰尘，右舱自动清
洁基站与排水管路可除菌除垢，Auto-Cut技术能够精准识别角落毛发，吸入并自动切
割，有效避免毛发缠绕堵塞；配备高清相机，并通过AI家居场景图像大模型训练，主
动识别地面污渍并定点区域深度清洁；产品荣获红点设计奖和iF设计奖。COLMO新象
纯平全嵌洗烘套装采用业内首创纯平无界全嵌、晶透眩窗自动电子弹开门与云波白外
观，实现玻璃门与机器纯平合一，洗烘结束后自动开启，洗衣机搭载净护柔洗，采用
洗剂多相速溶直喷技术，实现行业最高的洗涤剂利用率，获得冲锋衣防水等级洗涤认
证、轻运动磨损与弹性恢复性能认证、国际羊毛绿标认证；干衣机搭载全变频二代新
技术，小型化高能量密度，在低噪音、烘干快等方面的表现行业领先。响应绿色战略
，布局产品全生命周期绿色洗护技术研发，美的K03洗衣机产品获国内首个洗衣机产
品的生命周期评价认证（Life Cycle Assessment），满足欧洲最高能效等级，年耗
电量比传统机型减少43%，创新超薄平台实现整机重量下降10%，通过环保包材、可回
收利用程度等方面优化，全生命周期内非生物质资源消耗相比市面传统产品降低26%
。在海外市场推出多款本地化新品，如针对欧洲市场高效节能要求推出M01系列滚筒
洗衣机，针对东盟市场低进水压需求的多功能东芝滚筒系列产品，面向巴西市场推出
A级能效的美的搅拌全自动洗衣机系列产品，面向北美市场推出美的首款智能洗衣机
产品MA501波干配对产品等。 
     　　美的聚焦冰箱保鲜的“高能光量子脉冲杀菌技术”、“高活性ORR催化超低
氧保鲜技术”和“水产精准冰温协同等离子体保鲜及瞟吟调控技术”三大技术创新。
COLMO EVOLUTION天墅冰箱搭载行业首创的AI-Door自动开关门，实现90°全景开关门
，行业首款应用-40℃深冷技术，具有AI分子级营养管理功能，可大幅提升花青素和
有效抑制嘌呤。东芝高容全嵌大白梨套系冰箱采用自主研发的真空隔热材料配合创新
横置蒸发器实现小体积大容积，搭配前进前出底部散热系统和双轴变轨铰链设计有效
提高家庭空间利用率，搭载行业首创果蔬恒湿保鲜技术和肉类提鲜技术可精准匹配各
类食材所需生态存储环境，具有行业最快 60分钟急速出冰功能，还应用“脉冲杀菌
技术”、“低氧保鲜技术”、“降嘌呤技术”三项科技成果。在海外市场还推出多款
自有品牌产品，如面向北美市场推出的首款带冷藏冰水功能的法式冰箱，面向欧洲市
场推出的Built-in BMF系列嵌入式新品等。 
     　　厨房电器和其他家电产品： 
     　　美的聚焦厨房环境舒适性提升，从厨房环境和油烟入手，推出高效吸烟的
烟机；从提升用户健康出发，从厨具清洁杀菌、健康烹饪等方面提供满足用户需求的
洗碗机、蒸烤箱和饭煲等产品。美的无烟感系列烟机，搭载多重科技，通过MAX高能
双风道保障高效吸烟效果，通过FCS未来芯动力引擎达到28立方米/min行业顶尖吸力
和 1,200Pa风压，通过采纳鹦鹉螺蜗壳设计和仿航空流线翼设计实现减少排烟阻力、
提升排烟速度和有效降噪，通过智联巡航技术实现烟机自动启动与风量风压自动调整
，通过行业独有的110℃高温蒸汽技术，实现99%以上的洗净率和灭菌率，同时获得行
业权威的“一级净烟”认证。美的聚焰生香燃气灶首创聚焰燃烧器，有效护锅面积提
升80%，升温效率提升40%，回温效率提升28%，远超行业一级生香标准，应用天圆高
效聚焰盘，热效率高达70%，独创同步阀火力控制，可实现内外环火力同步变大变小
和均匀燃烧。COLMO极境、睿极系列洗碗机，具有行业最高的腔占比，三层碗篮可容
纳和洗涤更多餐具；集合对旋深净、离子净味和热风极致干燥等多项创新性技术，性
能远超最高的国标水效等级；行业首创双轴变轨铰链可实现5mm微缝嵌入，满足厨装
一体化需求。 
     　　美的知味感嵌入式微蒸烤炸一体机具有全嵌一体化设计，搭载微气候温湿
双控技术，在烘烤中根据食材自动调节温湿环境，大幅提升食物口感，创新升级“杯
水鲜蒸”技术，蒸汽时间可长达120分钟, 蒸汽利用率提高的同时降低腔体积水，采
用自研的MIX燃脂算法，空气炸脱脂率可达95%以上，还兼具多层同烤功能，创新风道
设计配合速热算法，实现多层食材烘烤同进同出；面向高端市场还推出东芝首款嵌入
式水波炉和东芝石窑微波烤箱，面向北美市场推出FSR大烤箱和车柜式独立燃气烤炉
等产品。 
     　　美的“赤炎臻香系列”电饭煲聚焦“香甜好米饭”，通过创新式上盖IH加
热，实现131°高温赤炎板，搭配底部和侧面加热，实现包裹式立体加热，激发米饭
深层香气；美的“速嫩感系列”电压力锅聚焦“美味快速”，通过2200W 3D猛火包锅
和3D高压锁嫩技术，全方位锁汁提味，满足用户高效美味的烹饪需求；美的“炎烤系
列”空气炸锅聚焦“健康美味”，革新立体热源技术及全新风道设计，改善原有空气
炸锅烹饪不均匀痛点，还可智能控制烹饪温度、风速、湿度等，实现多维口感，满足
健康美味需求；美的一级静音静破壁机，通过原创性降噪技术与结构优化，解决使用
噪音大的痛点，同时通过小空间研磨系统，含渣率小于0.5%，食物粉碎性能达到行业
领先水平。 
     　　面向全屋用水场景，COLMO天墅电热水器搭载AI-Core瞬热引擎技术和“20
倍增容”技术，可实现10L/min的大水流量并产出1,200L超大热水量，获中家院领跑
者权威认证；AI功率自适应和ATC自适应恒温系统，可实现全冷全热双通双向电子调
节，实现每一度水温的精准调节，满足全家全场景用水需求，采用行业首款蓝宝石切
面的八面体结构设计。美的飞瀑1,000G净水机作为行业首款变频大通量净水机，独创
飞瀑系统实现流速提升 36%，借助五维降噪技术使整机噪音达到行业最低，通过螺旋
流道设计提高抗污堵能力，应用多膜页RO滤芯技术可满足5年使用寿命，利用旋流式
进水设计无需阻垢剂，获得行业权威超一级水效节水认证。美的行业首创的360°倾
倒防漏水构造电水壶，内置重力摆锤和防漏重力球结构，倾倒时全方位防止热水漏出
，采用行业首创急须直嘴与宝瓶流道结构组合，可以有效导流，精准控制水流，保证
出水均匀。 
     　　面向全屋清洁领域，美的发布新一代无尘感洗地机系列产品GX5 pro和G9，
具备“吸、拖、洗”一体功能，解决毛发缠绕、水渍残留、清洁不彻底等痛点，独特
的双刮条设计有效防止毛发缠绕、三贴边地刷有效清洁边角部位，具备滚刷自清洁及
风干除味功能，通过轻量化机身设计搭配自助牵引力提供更轻便友好的使用体验。灵
眸系列扫地机器人产品V10、V12全面升级基站的自动集尘、自动清洗及热风烘干等功
能，配置5,000Pa吸力提升清洁能力，搭载“AI结构光+3D识别”实现精准避障与脱困
。 
     　　2、坚持科技创新，构建数字化敏捷创新的研发体系，夯实“三个一代”，
实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”战略，全面推动科
技领先战略 
     　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响
力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术”的双驱
动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先
。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四
级研发体系”的组织机制与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑全品
类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、
先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品
群开发，搭建全球产品平台，以群企划、群开发模式提升产品效率，构建科技领先能
力。截至2023年底，美的已有16个国家级科创平台，包括全国重点实验室、国家人工
智能开放创新平台、国家双跨平台、国家级工业设计中心和企业技术中心、博士后科
研工作站等；70个省部级科创平台，包括省部级企业技术中心、工程技术研究中心、
工业设计中心或重点实验室等。在科技领先战略牵引下，创新平台作为技术创新体系
的核心，负责企业技术发展战略的实施，推动技术创新成果的转化应用，助力美的加
速向全球化科技集团转型。 
     　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业技术方
向上均取得重大突破。在智能家居领域，通过“全屋智慧空气解决方案关键技术研究
及产业化”项目，开发了全屋空气处理设备协同控制技术、主动托管控制技术和高环
温强效制冷技术，有效解决全屋各空气处理设备的协调控制、个性化主动服务、高环
温制冷适应性等问题，为用户提供智慧空气解决方案；通过“高功率密度数字变频电
源关键技术研究及产业化”项目，围绕厨房设备高空间利用率及其多功能集成需求，
突破厨房烹饪产品数字变频电源的小体积、高功率密度及高可靠性等关键技术，满足
用户多样化场景需求；通过“自然冷媒电热混动热泵系统高能效关键技术研究及产业
化”项目，首次提出微通道扁管均流降充技术，并研制基于智能逻辑模型的低GWP冷
媒电热混动热水器，达到欧盟家电A+能效等级，同时采用可重构Helmholtz谐振腔隔
振技术以优化压缩机系统，实现热水器低噪效果。在商业及工业解决方案领域，通过
“电动乘用车热管理用CO2转子式压缩机”项目，实现乘用车首次使用转子式压缩机
，将转子式压缩机应用到环保冷媒热管理领域，在能效比、噪声、振动、脉动、吐油
率等设计工况的关键性能参数方面全面领先；通过“高效高可靠机电控一体化磁悬浮
变频离心机组”项目，基于高阶非线性矩阵逆向求解的系统稳定性分析与增益矩阵整
定技术，研发出多模态自寻优模态精准辨识技术及变速状态信号追踪检测技术，提升
磁悬浮压缩机系统运行的稳定性；通过“环控系统全时全域协调寻优控制及全景智慧
运维技术研究与应用”项目，基于数据机理混合驱动模型的环控系统寻优控制技术，
实现基于时间序列的建筑负荷滚动预测，有效提高环控系统的整体能效。截至2023年
底，美的已累计获得3项国家科技奖、440余项省部级科技奖和340多项国际领先/先进
成果鉴定。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2023
年获得135项工业设计荣誉，包括德国红点奖33项、德国iF设计奖49项、美国IDEA设
计奖47项、日本G-mark设计奖6项。 
     　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2023年
底，美的专利授权维持量超过8万件，2023年在全球范围内获得发明专利授权超过4,0
00件。美的持续推进专利质量提升工作，在2023年第二十四届中国专利奖评审中斩获
多项荣誉，其中“衣物处理装置的框架组件和衣物处理装置”荣获中国专利银奖，“
落地式空调器（CH）”荣获中国外观设计银奖，还有“空调器的控制方法、控制装置
、空调器以及存储介质”、“转子铁芯、转子和电机”、“机器人运动控制方法、装
置、计算机设备和存储介质”、“磁轴承压缩机、空调器和保护气隙值设定方法”、
“吸油烟机”、“微波炉的食物解冻控制方法及微波炉”、“气缸、压缩机构及压缩
机”、“智能门锁”等 8项专利获得中国专利优秀奖。 此外，美的在2023年还获得2
1项省级专利奖。 
     　　为有力支撑“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利
标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，并通过“集团-事业
部”两级标准化管理体系和“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转
化为先进技术标准。2023年，美的首次提出标准质量优先，并推进技术战略项目标准
转化专项，新增参与制订或修订技术标准235项，其中国际标准5项，国家标准70项，
行业标准28项，地方和团体标准132项，并主导《家用和类似用途制冷器具 净化健康
》标准进入东盟，助力共建“一带一路”高质量发展，还涉及《Standard for funct
ional requirements of toolchain for artificial intelligence model deployme
nt on edge devices》、《人类工效学 无障碍设计 第4部分：不同年龄人群最小可
视字符尺寸的估计方法》、《产品碳足迹 产品种类规则 空调器》、《家用和类似用
途滚筒式洗衣干衣机技术要求》、《全嵌式电冰箱家居嵌入效果评价规范》、《热效
率（86%）测试用电磁灶标准样品》、《家用电动洗碗机性能测试方法》、《微波炉
热效率测试用参比机标准样品》、《可编程序控制器 第2部分: 设备要求和测试》、
《储能热管理 制冷（热泵）机组》、《组织节能降碳绩效评价要求 家用电器制造企
业》、《微细气泡技术》等标准，以及《家用电器产品碳足迹核算细则 房间空气调
节器》、《产品碳效比核算方法 房间空气调节器》等绿色低碳标准。此外，美的在
电气与电子工程师协会（IEEE）主导 1个国际标准化工作组，成为第三届广东省家用
电器标准化技术委员会秘书处承担单位，还承办了2023年国家人工智能标准化总体组
工作会议，并在国内外相关组织中新增40个标准化专家席位和承担7项省级及以上标
准化试点项目。 
     　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务能力，实现用户
直达 
     　　以用户与客户为中心，持续推动垂直效率提升和横向协同效率提升，加速
零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革不断推进线下渠道的“垂直效率提升”
，推动新型运营商赋能转型，以提升运营商的数字化驱动、零售赋能、工程项目等八
大能力为路径，优化全品类运营商运营能力与一致性，实现“一个美的”面向市场，
确保用户服务和体验的一致性。随着线上与线下市场进一步加速融合，美的围绕不同
渠道的层次、特性、需求及购买方式的变化趋势，以用户需求和用户体验牵引零售转
型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。 
     　　2023年，美的国内市场电商销售占比超过50%（含电商下沉），在电商渠道
持续推进场景套系化升级和趋势品类突破，强化不同细分渠道经营，面向兴趣电商平
台深化布局并实现持续突破，在 2023年“618”和“双11”期间，美的系全网总销售
额连续11年蝉联行业第一；推动国内市场线上线下业务融合，快速发育O2O、OMO等新
业务模式，构建一盘货能力和数字化投放能力，同时推动全渠道美的电商生态客户体
系发展，提升生态客户运营效率，发育多品类生态店铺以满足场景化和一站式的用户
需求。持续强化门店零售竞争力，以自有专卖体系门店为核心，提升零售全链路体验
，以新体系、新工具为牵引，助力门店数字化零售转型，一是持续升级“美云销+”
生态体系，构建美的自有零售运营平台，实现“运中实体化”变革和美云销系统全面
升级，美云销APP日均页面访问量（PV）同比增长超100%，直营零售效率大幅提升；
二是依托美云销APP和美的到家小程序对门店零售系统进行重构，提供门店管理、导
购工具、金融工具、云仓等服务保障；三是结合数字化营销工具，推进楼盘样板间、
以旧换新、精准引流等服务模式，帮助门店开展线上线下全场景营促销活动，打通线
上线下融合、获客引流和留存转化潜客；四是打造数智化平台运营体系以提升门店管
理效率，通过商品和门店的标签化体系达到对商品分类运营和门店分级管理，零售数
据和业务动作均可在线查阅，实现门店快速分析和精准运营，通过提供行业领先的数
字化平台服务，已完成对超过 17,000家门店的全品类化、前装化、零售化升级改造
，并打造超过8,000家数字化零售标杆店。积极布局新零售市场（下沉市场），实现
在核心新零售渠道平台的整体份额均位居行业第一，全面进驻新零售门店，商品覆盖
率超98%，通过合厅出样、套系场景化展示，提供全套购买体验；持续布局新品类与
新产品，不断挖掘新零售市场消费新潜力，在家用中央空调、洗碗机、空气炸锅及干
衣机等新兴品类的销售表现领先行业，并通过套购、消费券等模式提升消费品质，实
现在新零售渠道产品均价提升超过10%；同时开展清洗服务、衣物护理、365天只换不
修等服务活动，打造售前、售中、售后的链路消费者品质服务，建立新零售渠道的用
户黏性。在市场营销方面，推进品牌形象提升、内容营销、数字化引流等工作，以“
人感科技、人因智能、人居设计”重新定义美的全屋智能家电，从单品、多品到全屋
，为用户打造“万千情境，因人而异”的主动式舒适智能家居生活体验；围绕高端品
牌套系产品，利用品牌高端圈层资源赋能终端，塑造用户体验价值，以长期体系化的
营销推广活动建立感知及认同；在热门社交媒体平台，通过全新内容营销、数字营销
、精准营销将各品类新品有效触达用户，提升品牌传播声量、用户主动搜索及营销引
流。 
     　　持续加强终端消费者一致性体验，依托“美的智慧家”平台打通线上、线
下用户服务链路，实现线下体验+线上成交，拓宽离店销售能力，强化售后服务覆盖
范围，通过保障商品智能货架和建立智慧家线上门店以提供一致性选购服务，改善线
下门店品宣、线上商品分发引流效果，持续引流到店，提升线下门店的动销能力；在
用户运营方面，通过线上线下多元化的触点，借助企业微信、小程序等工具等数字化
手段和用户连接互动，深度挖掘用户需求和痛点，搭建TOB/C一体化运营体系，精准
划分用户群体，提供针对性的产品和服务，并加强会员权益及服务体系，提升用户的
满意度，同时通过用户共创平台，激励更多用户积极参与产品共创、评测、种草等环
节。截至2023年底，美的私域用户规模突破2,000万，注册会员规模数突破 1.8亿。
基于全屋智能战略主轴“1+3+4+N”，构建长期竞争能力，围绕智能中控、家庭主机
、智能传感三大核心终端，建立智能家居产品矩阵，整合全系列智能家电，推出四大
家电系统，提供可视化、主动化、智能化的家电家居一体化功能与服务，形成“智能
家电+智能家居”的全屋产品体系与能力；建立招商、建店、场景设计、方案销售、
安装调试等全链路标准及定向支持，持续优化效率工具，输出“设计帮”等简单易操
作的数字化工具，初步建立覆盖多区域的全屋智能技术服务体系，形成智能化方案设
计、送装、调试、验收、售后服务的全流程支撑能力。 
     　　围绕用户、客户、工程师三个关键对象，坚定推动用户服务体系业务模式
变革，提升服务质量和用户体验，提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是基于
峰值体验原理升级服务标准，优化各品类家电服务流程及技术工艺并通过发布会及主
流媒体发布，实现用户在线随时查询服务标准；二是搭建管家式服务体系，根据前装
、套装、高端品牌和特殊人群等细分服务场景，基于产品全生命周期与用户建立主动
连接，为不同群体提供差异化管家服务模式；三是提升套装送装服务能力，优化套购
用户体验，助力单品类网点向套系服务网点转型，打造“一区一县一点”的套系服务
网络布局，推进套装业务对国内区县市场全面覆盖；构建工程师培训与能力认证体系
，提升工程师多品类服务能力，以服务网络变革与多能工培训为抓手实现套购用户“
一人联系、一次上门”的服务模式；四是建设全屋智能服务能力，基于门店分布建设
全屋智能服务培训基地并提供专项培训，通过工程师全屋智能服务能力认证，搭建专
业服务团队，逐步实现全屋智能服务全面覆盖；五是深入洞察用户及客户退换服务需
求，实现用户端直退直换和退货进度的可视可催可评价，简化退换服务链路，提升退
换服务体验；六是提升高端品牌服务体验，甄选优秀服务网点，实现高端品牌套装的
“一次预约、一次上门、送装一体”，在部分区域试点提供“销售-送货-安装-维修-
保养”一体化服务，开展高端品牌工程师专项认证和建立工程师服务激励机制，通过
“服务管家”、“私奢养护大师”等项目提高用户粘性，打造强感知的差异化高端服
务体验。 
     　　美的集团旗下的科技创新型供应链管理企业安得智联，致力于为客户提供
端到端一体化、数智化供应链解决方案。安得智联深耕行业供应链服务领域，秉承“
以客户为中心”的经营理念，通过为客户提供从原料至成品的生产物流、线上线下一
盘货、Tob/C一体化、仓干配一体化及送装一体化服务的端到端数智化系统解决方案
，协助企业推动渠道变革与供应链效率优化，提升竞争优势，持续支撑客户实现高质
量增长及可持续性发展。借助美的等头部企业客户的行业领先的渠道变革实践经验以
及不断完善的国内智能供应链仓网体系，安得智联已服务覆盖日化、饮料、酒、食品
、家电、家居、新能源等行业的数千家品牌客户，市场份额及品牌影响稳步提升。安
得智联持续强化科技与物流及供应链业务的深度结合，打造全链路端到端智慧物流平
台。通过进行一体化智慧物流平台研发，打通生产物流、仓配网络、运力以及末端服
务平台的数字化链路，实现多项自主研发数字化管控能力的有效应用，达到物流“人
、车、货、场”在线管控，在供方运营、仓储智能、配送全程可视、运力动态调度和
送装全流程管控等方面效率提升显著，帮助客户实现数字化升级。在生产物流领域，
通过“计划前置、齐套前置、品控前置”的产前物流模式变革，实现配送直达工位，
提升入场物流精益能力和降低工厂库存；助力供方数字化变革，实现补/取货计划、
标签条码管理、运包一体化等全价值链协同，降低物流成本，提升交付品质和时效。
在仓配网络领域，通过移动终端、自动化设备以及5G技术应用，实现全场景移动化作
业；通过AI技术和大数据模型，运用仓库选址算法和仓网模式规划算法强化仓网规划
能力，提供更加专业高效的仓网规划解决方案。在运力管理领域，启动城配运力调度
平台、线路化运营分析平台、物流网络规划平台等多项智能算法平台建设；通过干线
城配全程可视化和调度排车智能化应用，优化运配成本和配送质量；通过搭建车辆路
径规划、线路承运商择优算法工具支持经营中心开展运力资源管控变革，实现调度资
源招采智能算法应用和供需智能匹配。在末端服务领域，聚焦网点、工程师资源的线
上化管控，建设智能化管理平台和“小安服务+”小程序，通过大数据与移动化技术
，实现大件家电、家居、充电桩安装的前置预约、套送套装、精准预约、送装一体等
精细化服务输出，提升客户/用户服务体验。此外，安得搭建产品运营体系，以用户
声音平台为牵引，利用数字化工具赋能超过 23万的内外部用户，建立闭环服务体系
，快速响应用户建议和需求，大幅提升用户满意度。 
     　　2023年，安得智联坚持“1+3”服务模型，提升端到端服务能力。生产物流
作为安得智联“1+3”服务模型中制造供应链的重要组成部分，围绕先进制造业精益
物流数字化专家的定位，将多年积累沉淀的“灯塔工厂供应链方案”应用于制造业客
户，并从精益物流和数字化赋能两个维度夯实核心能力。在运输模式和运力底盘方面
，通过集拼仓构建零部件上门取货模式，以零部件供应商聚集地、货量、配送频次、
路线为选址依据规划，已构建常州、温州两个集拼点，服务时效大幅提升；在绿色循
环包装方面，安得智联制定零部件入厂包装标准，并且响应美的绿色战略在灯塔工厂
推行标准料箱租赁循环，已为数百家客户提供绿色循环料箱运包一体服务模式，助力
绿色物流发展；在数字化能力建设方面，以灯塔工厂数字化提升为切入点，从制造供
应链全局打造“计划前置、齐套前置、品控前置”的“三个前置”服务模式，在部分
工厂试点，有效提升工厂物料订单齐套率、品质管控管理效果及库存周转率，同时通
过标签云服务，链接上游零部件供应商，建立上下游产业链的紧密协同。实现全渠道
“一盘货”、“仓干配”一体化效率升级。在仓储端，仓储能力建设以仓网规划为基
础，打造loT智慧园区管理系统，构建行业领先的仓储运营体系，为客户提供全场景
、全链路的仓储运营解决方案；仓网规划通过自研选址及不断优化全品类仓网布局线
路，实现单均里程下降6%、单均时长下降22%、当日达与隔日达占比提升8%；智慧园
区依托loT智慧管理系统，区分场景需求，打造差异化的服务组合，支撑内外部客户
独立部署；仓储运营能力以精益化提升为前提、标杆/试点突破为方法，同步推动“
精益化、信息化、自动化”迭代升级，构建从基地仓到区域配送中心仓的全链路精益
仓储运营体系。在干线端，以线路制运营为牵引，整合线路资源，搭建线路流量监控
体系，构建线路成本能力；结合核心线路及核心城市搭建运力结构模型，构建线路资
源能力，达成最优运力结构方案；调度员转型运营线路运力，推动个体车线上化管理
和全链路线上可视化，沉淀个体运力资源，打造高效的整车履约平台；围绕产业带、
生态圈推进园区合作，通过资源整合与结构优化实现运力变革，建立前端集拼和点发
全国能力，搭建线路化与标准化的零担网络；在线路制运营基础上推动线路产品化，
打造单向短链的零担网络；通过技术工具及管理变革，推动各环节业务在线化，提升
客户体验。在城配端，围绕“仓网规划、流量整合、线路运营、运力变革”通过库容
整合、人效/坪效优化，提升仓网效率；加粗线路流量，扩大线路直控，调整运力结
构，增加可控运力总数，其中新能源运力达到 6,900台，并基于完善的配送中心网络
和超20万条成熟线路，有效覆盖全国99%以上的乡镇；根据排车要素、排车流程、订
单画像和客户画像优化迭代算法工具，实现成本最优的一键排车，采纳率超过95%；
深化快消行业战略合作，初步建立快消区域配送网络，结合DTC战略和 b/C一体能力
建设，实现80%以上的订单次日达、94%以上的订单 48小时内送达。在末端送装领域
，强化“2C送装一体”能力以支持企业链接到用户，以终端能力建设为基础，优化送
装管理平台和小程序，继续深化网络能力建设，推出数字化管理和服务工具，实现对
全国末端网点送装工程师的线上化管理和运营；截至2023年底，合作的国内网点超过
4,000个、送装工程师超过4万名，围绕家电、家居、新能源、健康出行等领域，重点
打造家电“送装一体”、家居“三包、五包”、新能源“勘、装”等服务解决方案，
通过强控预约、短信改约、紧急配送、套送套装、定位签收等优化服务流程，并结合
一体化、数智化的供应链服务能力，全面提升末端送装服务。 
     　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，坚持以消费者为中心的产品
导向 
     　　2023年海外家电市场发展面临宏观经济波动、汇率剧烈变化以及通胀持续
高企等多重风险和挑战，但美的海外业务依然实现稳定发展。面向当地一线市场持续
前置海外业务组织，成立欧洲及中东非（EMEA）区域总部和美洲区域总部并已开始运
作，以更快更好的响应市场并满足当地客户的需求；同时，国际业务总部职能向卓越
中心（CoE）转型，进一步支持海外市场团队的组织能力，建立健全海外各区域的组
织团队，不断融合本土化人才和国际化人才，持续推动“多元、公平、包容”（DEI
）的企业文化；海外研发中心也加大投入和规模扩张，优化人才体系，保障海外业务
持续发展，全面构建前端用户需求研究、产品定义与开发、渠道开拓、销售运营、用
户服务等核心能力体系；组织全球各地区团队举行多场会议分享探讨当地最佳商业实
践及未来发展计划，促进全球业务扩张和提升团队凝聚力；持续构筑人力资源数字化
，2023年上线全球人力资源系统基础模块，并将在2025年应用全球范围全模块人力资
源系统。持续拓展海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，推动
巴西、印尼、意大利、泰国、印度、墨西哥、埃及等制造基地建设，促进国内团队与
海外团队在制造端的协同支持；启动海外制造体系632项目，实现制造流程与数据管
理的规范化，一期项目已完成上线；借鉴国内灯塔工厂的成功实践，选拔精益制造体
系优秀员工和培养海外精益制造人才，在海外制造基地开展自动化改造试点项目，提
升海外制造效率和交付能力；不断完善海外工厂EHS管理体系，建立风险预防机制，
确保海外制造基地安全稳定运行。完善全球服务体系和提升全球服务能力，坚持以客
户为中心，从备件交付、客户联络、服务网络、服务技术工程四个维度细化改善，优
化客户服务体验，持续高效运营全球备件中心，实现订单履约在线化、可视化，转型
为全球专业化运营；建设完善海外售后服务系统 iService 和云呼叫平台的服务网络
，2023年完成在意大利、新加坡、香港、马来西亚、德国、墨西哥、美国、加拿大、
澳大利亚等10个国家和地区的云呼叫系统上线；优化全球网点和服务工程主数据管理
，实现呼叫中心和售后服务系统界面共享，大幅提升服务的准确性和效率，同时通过
智能语音机器人语音分析、语义识别和接入社交媒体，持续构建快速响应、主动式的
全球服务体系；引入 Amazon Connect 作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统
，迭代升级全球呼叫中心，实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理，同时有效
降低运营费用并提升语音通话质量，依托 Amazon 云安全工具满足境外数据安全合规
要求，有效保障终端用户隐私与数据安全。坚持提升自有品牌产品结构，改善产品效
率，空调变频产品增长显著，其中在北美市场，变频窗机销售收入同比增长超过120%
，变频移动空调销售收入同比增长超过140%，多门冰箱销售收入同比增长超过300%；
在EMEA市场，双门冰箱（300L以上）的销售收入同比增长超过110%，洗衣机大容量滚
筒产品的销售收入同比增长超过60%；坚持用户导向进行产品开发，强化本土用户洞
察能力，在北美、南美、亚太和欧洲地区搭建具有丰富经验的用户研究与市场洞察团
队，推动产品创新与品牌建设。强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破
步伐，推动品牌、产品、服务并驾齐驱，在前端市场深化用户触达渠道，扩展产品与
品牌宣传，强化运营服务环节的品牌认知；通过与全球知名的曼彻斯特城足球俱乐部
（曼城）合作提升品牌价值，有效触达全球数亿球迷，并签约球队明星埃尔林-哈兰
德成为美的全球品牌代言人，官宣广告在全球曝光超过9亿次，进一步扩大品牌影响
力；借鉴北美品牌建设专项模式经验，在亚太与中东市场从线下终端零售体验、导购
团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力；加大线
上站内外内容营销，对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，推进品牌官网建设
，完善品牌矩阵，并建立营销资源池。加快拓展和完善海外渠道布局，利用数字化工
具赋能终端零售，扩展终端零售网络的广度和深度，推动专业渠道进驻以及渠道结构
升级，在亚太市场开拓数百个空调专业渠道客户，欧洲嵌入式产品渠道规模同比提升
超过30%；提升终端零售业务活跃度，完善终端网点新品展示，增强用户互动与品牌
认知，同时应用数字化工具赋能流量获取、转化提升以及用户沉淀等方面；持续扩大
门店进销存管理系统对终端网点的覆盖，不断优化和丰富系统应用场景，提升门店产
品零售效率，以模块化、工具化的系统运营模式加速迭代终端门店促销工具，提高促
销零售政策灵活性和零售经营便捷性；在海外市场利用新媒体内容营销强化产品与用
户互动，试点推进创新技术应用，优化投放内容的质量与效率；持续推动渠道扁平化
，加速推进美洲市场DTC零售模式转型，2023年产生增量收益高达数千万美元，同比
提升近50%。持续深耕海外电商业务助力自有品牌发展，并在经营增长、结构优化、
品牌打造等多方取得成效，2023年电商销售收入同比增长 16%，电商业务覆盖全球 3
0多个主要国家或地区，注重多渠道、多模式、多国家的均衡发展模式；搭建自研电
商数据分析系统，实现以数据驱动的从产品到用户的全链路闭环，全面强化价值链的
经营效率和盈利表现，打造独特的数据能力；持续保持核心品类的市场主导地位和销
售渠道活力，其中，在美国线上市场，微波炉品类市占率行业领先，除湿机等品类也
逆势增长，烟机、冰箱、洗衣机等品类的规模和份额亦实现增长；同时持续优化产品
结构，打造爆款单品，在BFCM、Prime Day等海外电商购物节期间拥有超过100款产品
进入所属品类畅销榜单，并在20多个品类中位列销售前十名；发力内容与流量运营，
提高在社交媒体的声量，网红达人合作项目获得上千万人次收看，上百场次直播，同
时推进品牌官网与Amazon旗舰店建设，逐步形成3大品牌7大站点的品牌旗舰矩阵布局
。 
     　　持续提升国际物流服务配套能力，美的集团全球生产基地出口业务2023年
累计发运货量超过80万标准箱（TEU），其中预付条款货量占比增长14%，不断构建端
到端敏捷交付能力，提升客户满意度，搭建稳定、高效、安全、协同的供应链体系，
助力海外业务全球突破；拓展物流供应生态圈，围绕战略伙伴、干线、拖车、铁路、
码头等多方深化合作，优化出口成本竞争优势，实现港前运营成本同比下降13%，同
时推动多模式运营减少碳排放以实现绿色物流；强化订单运营质量管控，制定服务评
价标准与应用机制，提升各环节运营质量与交付效率，异常费用同比下降超过60%。
构建海外本地物流能力，深化本地运营交付，在多个海外制造基地搭建本地物流团队
并实现进出口一体化运营，完成多个仓储配送网络建设实现海外订单短链交付，通过
比利时、希腊前置仓覆盖欧洲9国，订单交付周期缩短至3天以上；通过阿联酋备件仓
覆盖中东区域提升自有品牌业务售后服务的及时性和满意度，启动泰国成品仓运营以
满足本地交付及出口发货需求，同时扩展海外电商物流和国际快递业务提升多产品运
营能力。 
     　　2023年，日元贬值导致日本市场进口产品成本上升，消费品持续涨价抑制
消费意愿，整体家电市场需求量萎缩，市场竞争愈加激烈。东芝家电持续聚焦用户体
验，沉着应对多重不确定性挑战，通过加强与集团及相关产品事业部协同合作，有效
提升产品质量和优化产品开发流程，保障新品上市和产品稳定供应；通过加强与关键
客户沟通、强化市场零售和开拓新渠道等举措，在冰箱、微波炉等品类的市场份额保
持行业领先；通过稳定价格和改善产品结构等措施有效降低市场规模下滑的不利影响
，并通过提效降费进一步改善盈利能力，实现利润增长；通过加深与集团及相关事业
部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面的协同效应，合作拓展面向
全球市场的产品布局，东芝家电业务现已扩展覆盖超过120个国家和地区。 
     　　5、推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字
时代的企业竞争力 
     　　美的围绕“数智驱动”战略，推动全面数字化变革，实现全价值链数据运
营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力。在内销领域，推动“以用户/客户为
中心”的DTC变革战略，通过“产能交期可视、无交期不可售、订单自动评审”实现1
00%订单交期可视、96%以上订单自动评审，提升交付效率；推动“无忧零售、O2O线
上线下一盘货”，库存呆滞率降低14%，中心仓库存周期平均缩短13天；结合“消费
者直退直换、物流签收改约、评价体系建立”等措施，改善消费者体验；通过“以旧
换新”、“样板间”、“精准引流”等措施，进一步驱动渠道零售转型，实现转化零
售金额超过35亿元；驱动渠道库存归真，实现“零售单、物流单、安装单”三单合一
，零售物流安装全链路在线可视，保障整体零售数据真实可控；云仓有效使用率达到
100%，云仓库龄库存同比降低10%，云仓ToC配送履约时效率达到92%；通过门店助销
工具如“设计帮”、“装修日历”，实现商品选型方案在线化和用户访问在线化，已
有超过1.5万名导购使用并生输出近10万项方案，终端门店导购设计效率提升达到90%
；通过零售助手等运营工具不断完善数据赋能、运营商赋能、工具赋能，提升整体运
营效率，运营商活跃率已接近90%，运营 
     　　商任务在线率达100%。在外销领域，围绕全球业务效率提升和数字化转型
，全面启动“数字化 3.0”项目，通过价值链端到端全景分析，聚焦海外员工、产品
管理、订单管理、海外制造、海外物流、海外电商、海外用户直达以及供应链等维度
的数字化能力提升，将国内数字化转型经验向海外推广，助力全球突破战略；结合用
户洞察的业务数字化感知能力，持续打造创新产品以满足客户需求与用户体验；通过
iBOS海外销售一体化平台系统已全面覆盖海外子公司，集成项目生产、发运、物流、
订单的端到端全流程信息，实现全链路数据可视，海外订单履约效率提升30%；推动
完善海外渠道管理系统，已覆盖5个国家，渠道客户注册数突破1,000家，进一步强化
渠道运营架构体系；新建MideaClub系统支持专业安装渠道建立，已在4个国家落地，
截至2024年初注册安装商超过1,700家、安装工单量接近10,000个，推动海外安装服
务的数据在线化；海外电商I-ECOM平台可对接8大电商平台获取数据，累计接入数据
量超过3亿，该平台可支持美的各单位的电商业务，实现对市场、竞品、卖点、评论
等多维度的运营分析；新增售后知识库以提升用户声音（VOC）分析等数字化能力，
已在巴西试点建立会员体系和上线用户数据平台（CDP），支持海外 DTC战略；通过
数字平台实现以用户洞察和技术创新驱动的产品规划开发，形成海外自有品牌业务创
新机制；优化海外制造数字化能力，完成巴西工厂等海外生产基地的数字化系统建设
。在ToB业务领域，基于多产业形态统一规划并构建ToB业务模板，设计定义ToB端复
购式及项目式业务模板，整体规划 ToB营销平台能力，对售前、售中及售后提供数字
化服务能力；2023年在智能建筑科技与新能源及工业技术领域完成售前数字化赋能，
构建以客户为中心，实现从商机到合同订单的数字能力支撑；同时以新能源及工业技
术业务为试点，完成ToB端复购式业务模板设计，并已在部分业务上线，实现内外销
订单一体化、库存管理、物流管理、业财一体的数字化赋能，实现业务增量创造和订
单履约效率提升15%以上。在供应链与制造领域，通过集成供应链平台（ISC）支撑全
球计划与订单一体化运营，收益贡献超1.5亿元，全价值链提效节约10万工时；推动
海外供应链端到端工作流程合规可控，核价、配套、体系人员工作效率提升15%，实
现供方品质协同，品质指标提高10%；推进多家“黑灯工厂”建设，国内制造数据运
营平台全面上线，并在海外工厂推广；基于可靠性逆向分析实现来料动态检验，多家
海外工厂实现总装排产在线化，散装件（KD）一键下单比例提升至98%，实现国内和
海外KD关键物料品质追溯、生产进度实时可视、异常工时预警等，工时减少达到30%
；加强产研协同，通过工艺数智化平台赋能，工艺路线生成周期缩短90%，转产效率
提升62.5%；进一步优化美的能源和碳排放管理体系，完善能碳管理平台和园区微电
网管理系统，园区内的EHS管理已实现对所有监控点位形成智能采集、智能分析、智
能预警和闭环处置。美的工业互联网平台“美擎”提供覆盖安全生产、节能减排、质
量管控、供应链管理、研发设计、生产制造、运营管理、仓储物流、运维服务的九大
领域的超过90项解决方案，已服务500多家大型企业实现数字化转型升级。“美擎”
平台于 2022、2023年连续入选工业和信息化部“跨行业跨领域工业互联网平台”，
美的旗下美云智数的“基于模型的三维结构化工艺设计解决方案”成功入 
     　　选工信部与市场监管总局遴选的“2023年度智能制造系统解决方案揭榜挂
帅项目名单”，并在《IDCMarketScape中国数字工厂整体解决方案厂商评估报告》中
获评领导者位置。 
     　　稳步推进数据赋能业务，加强数字化人才体系建设，加强数字化与实际业
务的结合，已培训上千名具有实操能力的复合型数字化人员，同时围绕研发、营销、
供应链、海外市场及ToB领域等核心业务场景进行数据赋能。面向智能家居业务利用
大小数据结合等方法发现新概念，助力打造爆款产品和创新产品；实现数字化选址能
力覆盖全部门店类型，实现销售运营链路数据应用，推进零售数据实时在线和渠道数
据共享，通过数据运营提升经营效率；通过智能备货补货系统覆盖数千个产品SKU，
有效降低库存水平，并搭建异常预警系统；借助海外数字化企划并打造多款新品，全
球用户声音（VOC）平台接入多个渠道数据，实现从“用户声音”到“问题改进”的
闭环跟踪功能，持续拉通并分析全链路数据，为海外业务的渠道优化、产品定价提供
准确有效的数据依据；实现在ToB领域的数字化企划突破，基于数据分析助力商机挖
掘，围绕项目型业务构建业务数据分析框架，提升ToB业务竞争力。 
     　　持续强化数字化底座和信息安全建设，聚焦基础资源供给与稳定性保障，
完成贵安美的云基地一期建设，储备超过6万个机位，可支撑美的未来10年数智化发
展的算力需求，完成数据中心的DRUPS改造、网络隔离、园区风险排查等19项安全举
措，持续消除370余项隐患，推动稳定性建设，实现全年无P级故障，并完成自研云主
机平台建设；完成大数据和数据库服务平台建设，数据开发和管理效率提升3倍以上
，大数据平台数据量与计算任务数均大幅增长；持续提升研发过程效能，通过引擎优
化实现前端构建效率提升 15%、部署效率提升35%、软件发布流程效率提升22%；建设
纵深安全防御体系、安全运营体系和隐私合规体系，全面推动应用安全治理和应用安
全“左移”，为业务安全稳定运行保驾护航。此外，还利用AIGC大模型、自然语言处
理（NLP）和推荐算法创新，上线86个智能问答应用场景，面向员工、服务工程师、
导购、合作客户等各方提供咨询服务，用户量超过75万，并完成AI画图平台搭建，解
决外部工具使用痛点，为业务提供设计解决方案。 
     　　推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活。
在产品智能化领域，美的致力于改善产品综合用户体验，夯实全屋智能基础保障能力
，打造以用户为中心的美的智慧生活解决方案。2023年美的美居APP持续改善应用体
验，设备异常离线率降低17%，插件白屏率降低79%，应用冷启动时间减少25%，综合
性能达到行业领先水平，打造稳定流畅的用户使用体验；截至2023年底，美居APP注
册用户累计超过5,500万，月活跃用户数量超过820万。基于全屋智能战略主轴，构建
长期竞争能力，围绕智能中控、家庭主机、智能传感三大核心终端，建立包含智能门
锁、灯光驱动、开关面板等多品类智能家居产品矩阵；整合全系列智能家电，推出四
大家电系统，提供可视化、主动化、智能化的家电家居一体化功能与服务，形成“智
能家电+智能家居”的全屋产品体系与能力。美的于2023年9月对外发布行业首个智能
家居领域语言大模型“美言”，基于通用大模型的语义深度理解和强大的生成能力，
具有领域内精准回复和快速响应等优点，可满足用户在“衣、食、住、享”等方面的
交互需求；美的还发布面向下一代基于主动服务的“美的家居大脑”，以“美言”大
模型为基座，具备智能连接、智能感知、自然交互和自主决策四大核心能力，支持全
屋空气、全屋用水等8大子系统和众多应用场景；美的自主研发的包括芯片、模组和A
I算法边端部署工具链Aidget等在内的全栈解决方案，因解决了AI算法在算力资源受
限的IoT边端设备大规模落地难题，实现IoT边端智能技术在智能家居领域的创新突破
，荣获中国电子学会和中国通信学会评选的2023年中国物联网十大科技进展。此外，
美的还积极参与国内外相关行业标准的起草与制订，以推动行业新技术更广泛的普及
应用和提升行业影响力，2023年美的分别在IEEE Computer Society/Artificial Int
elligence Standards Committee(C/AISC)和IEEE Robotics and Automation Societ
y’s Standing Committee for Standards Activities (RAS-SCSA)成立工作组并承
担工作组主席职务，并在国家信标委人工智能分委会智慧生活工作组承担联合组长和
联合组长单位。 
     　　6、面向用户分层匹配多品牌、多元化的产品组合，强化品牌核心价值传播
，赋能终端零售与用户运营2023年，美的持续推动“COLMO+东芝”双高端品牌战略，
2023年双高端品牌整体零售额同比增长超过20%。COLMO以高端全屋智能解决方案服务
高端用户，在产品端，历经五年发展，COLMO高端全屋智能解决方案全面覆盖智能家
电与智能家居两大板块，布局中央空调、全屋用水、冰箱、酒柜、干衣机、洗衣机、
护理柜、厨电、小家电等多个家电品类，发布行业首个家居领域大模型，升级高端全
屋智能解决方案，同时推出首款全屋智能门锁和空气魔方，进一步夯实“墅智专家”
行业定位；COLMO发布EVOLUTION新象套系月岩灰与云璃白，以极致嵌入、按需定制、
家居一体化的产品升级点并结合差异化选配定制面板，满足菁英用户的家居生活需求
；COLMO推出TURING高定全屋水系统，以AI智能科技，通过安全、纯净、肤感、温感
、口感5维定制天然高阶水生态，并从不同用水场景出发，提供TURING前置过滤器、
中央软水机、中央净水机、净热一体机、气泡水直饮机五大产品，构建可定制化全屋
水系统解决方案，全面满足菁英用户高阶水生活需求；COLMO双洗站将洗烘一体机、
扫拖机器人两大产品融合升级，并搭载AI轻干洗技术，创造出家电行业的新形态、新
物种；COLMO极境燃气热水器搭载行业首创的 Reco双芯技术，高效回收烟气中的热量
，并实现无冷凝水净化回收再利用。在用户与市场端，COLMO构建围绕家电生命全周
期的用户权益体系，提升用户全程体验并推出家电深度清洗、1V1管家、会员私享活
动等亮点权益和服务，覆盖会员用户超130万人；COLMO会员人数2023年同比增长超过
200%，COLMO小程序月活同比增长近400%；据奥维云网数据显示，2023年COLMO产品在
高端市场占比提升显著，其中饮水产品占比超过57%，净水产品占比超过18%，空调柜
机占比为16%，而且COLMO家中产品零售同比增长58%。在品牌与渠道端，COLMO围绕菁
英生活节、至臻品牌月、理享生活盛典3 
     　　大营销活动借势合作高端 IP资源；通过连续冠名无锡马拉松、赞助上海劳
力士网球大师赛、合作戈壁挑战赛等影响高端运动用户群；通过设计深圳、设计上海
、广州设计周等与设计师圈层深度沟通合作，同时加速开拓高端全场景渠道，目前已
在250多座城市布局超过800家体验馆。 
     　　东芝秉承打造“高端家电第一匠心精工品牌”的定位，以传承的精工匠心
美学，为消费者创造突破性的星级生活方式，拥有百年历史沉淀的全球知名家电品牌
东芝已成为国内高端消费群体的新选择。东芝品牌2023年国内市场零售额同比提升超
过60%，并在“618”和“双 11”期间，全网零售额同比增长分别达到92%和40%。在
产品端，据第三方数据统计，东芝450白珍珠冰箱聚焦全平嵌入需求，在8,000元以上
价位段产品中的售额位列第一，东芝微蒸烤高端产品销售额在5,000元以上价位段产
品中位列第一；东芝还推出首个跨越多场景多品类的“居心地”产品套系，围绕厨房
、用水和卫浴场景，以空间布局、居住感和本真美学为核心概念，为精致生活主理人
打造居心之所，2023年全套系零售额突破 5亿元；明星单品东芝电风扇花信风在2023
年销量达5万台，据奥维云网统计，连续5个月位列行业单品第一。在品牌端，围绕“
用心致物”的品牌主张，从品牌传播到终端赋能，包括“居心地”日本机场首发、全
国设计师巡回沙龙、重点城市巡展以及季度门店体验等活动，从品牌形象塑造到销售
渠道赋能，从线上声量打造到线下门店引流，建立完整的品牌传播链路，有效覆盖5A
人群。在渠道端，东芝在国内已与超过200家品牌运营商合作，累计共建超过260家东
芝品牌星级生活馆和超过350家东芝品牌合厅，推动最新的终端标准化体系落地，搭
建完成全国零售体系。 
     　　华凌品牌继续打破传统家电模式的束缚，坚持求新不止，通过“好看的设
计、好用的功能、好玩的互动”拥抱Z世代年轻人，不断强化品牌传播口号“年轻超
带敢”，定位“年轻科技潮电”，持续为用户带去“好看高颜、好用科技、好玩惊喜
”的产品。2023年整体零售规模近90亿元，“双11”期间华凌品牌整体销售额接近 1
2亿元，其中空调品类销售额在京东、天猫、抖音等平台均位列前三。在品牌端，202
3年，华凌在春季、青年节期间，与中国汽车拉力锦标赛冠军、中央美术学院艺管学
院等合作伙伴展开联动，探索年轻化营销新模式，推出艺术家定制潮改产品、虚拟店
元宇宙营销等玩法，获得年轻用户喜爱；2023年暑期档期间，华凌跨界联动国漫顶流
“斗罗大陆”，首次应用AIGC技术进行品牌事件营销，并推出限定冰饮、限定空调香
氛等，持续挖掘潮趣场景；2023年“双11”，借助英雄联盟S13世界赛热点，华凌携
手JDG战队，挖掘产品情绪价值持续打造品牌差异化；2023年华凌品牌曝光超44亿UV
，全年全平台涨粉超68.6万。在营销端，华凌空调品类稳居行业TOP3 ，2023年主推
结构机型，如3匹柜机、2匹挂机和新风空调，打造“华凌神机”系列产品的用户心智
，通过全平台站外达人种草矩阵式渗透，“华凌空调”在抖音和小红书的搜索指数同
比分别提升超120%和200%，全网曝光量2.8亿，“华凌空调”电商搜索排名提升至TOP
15，引流促销效果显著，实现产品声量与销量的双重收益。 
     　　7、以科技创新为核心驱动力，聚焦绿色能源与工业核心部件，把握行业增
长机遇，为全球泛工业客户提供绿色、高效、智慧的产品与技术解决方案 
     　　美的新能源及工业技术是全球泛工业领域数字化转型与绿色可持续发展的
共建者，以“科技驱动万物”为愿景，凭借在家电及暖通空调行业方面数十年的经验
，为消费电器及工业自动化提供技术先进、可靠、环保的核心零部件，依托在能源管
理方面的专业知识，提供贯穿能源全价值链的绿色能源解决方案。2021年成立工业技
术研究院与战略发展组织，坚持自研与收购并重，围绕着坚实的根技术体系，如热管
理技术、驱动控制技术、储能技术、电力电子技术等，在核心工业零部件和新能源领
域形成完整产业链布局和产品矩阵，持续加大核心技术和前沿技术投入，持续引入行
业资深专家。2023年，美的新能源及工业技术的研发成果屡获行业殊荣，包含8项省
部级以上科技奖项，其中“高适配性静音变频压缩机关键技术研究及产业化”荣获 2
023 年度中国轻工业联合会科技进步奖一等奖、“高功率密度永磁电机及其压缩机关
键技术研究与产业化”荣获 2023年度全国商业科技进步奖一等奖、“新一代跨品类
低碳电机系统关键技术研究与产业化”获得广东省科学技术厅颁发的“2022年广东省
科学技术进步奖二等奖”；2023年新增专利申请超过1,500件，且发明专利授权接近4
00件，并荣获2项第二十四届中国专利优秀奖；2023年美的新能源及工业技术主导的
“高功率密度永磁电机及压缩机关键技术研究与应用”、“高能效R290转子压缩机关
键技术研究及应用”、“绿色高品质薄型化永磁电机关键技术研究及应用”、“准两
级往复式压缩机及制冷系统关键技术研究与应用”、“大排量高效变频涡旋压缩机关
键技术研究及应用”、“集成式转子压缩机关键技术研究及产业化”、“电动乘用车
热管理用CO2转子式压缩机”等7项技术经行业专家组鉴定，获得国际领先水平认定；
此外，美的新能源及工业技术的“R290微型双缸大排量变频压缩机”、“新型超高功
率密度大多联用无刷直流风机”成功斩获AWE 2023艾普兰奖“核芯奖”。此外，美的
新能源及工业技术的广东美芝精密制造有限公司和广东威灵电机制造有限公司还同时
入选工业和信息化部公布的2022年度绿色制造名单，并获评国家级“绿色工厂”。 
     　　持续深耕消费电器工业核心部件领域，美的新能源及工业技术不断巩固行
业领先地位，据产业在线数据显示，2023年家用空调压缩机全球市场占比提至45%，
继续稳居全球第一，涡旋品类实现海外市场突破，全新发布欧洲区域R290热泵压缩机
，为用户提供高效节能、安全可靠、低碳环保的新体验，助力于暖通制冷行业可持续
发展；冰箱压缩机全球市场份额达到16%，位居行业第二，实现在美国、巴西、印度
等海外市场的核心客户突破；家用空调电机与洗衣机电机全球销量份额分别约为40%
和22%，依旧保持行业领先优势，并发布高效静音家用新风外转子电机产品，有力支
持开拓新市场领域。坚定投入数智化转型，不断拓展和提升产能，通过建设消费电器
零部件佛山杏坛基地，前瞻布局机电产品智能制造，将生产布局、工艺设计、生产管
理进行全面自动化、数字化、智能化升级，力争打造中国工业4.0智能制造示范基地
；泰国压缩机公司整合工作有序推进，冰箱压缩机海外产能大幅提高，完成泰国电机
工厂建设，实现对ECM电机产品的海外量产；印度生产基地已实现规模化生产，首个
海外自建的空调压缩机基地于2023年实现批量生产，进一步提升核心部件的全球供应
能力。此外，美的新能源及工业技术持续加强研发投入，深化布局芯片产品技术，实
现主控、触控、变频和IPM四大系列14款芯片的量产上市，总销量超3,000万颗，并且
品质指标处于同类产品的国际领先水平，并对主流家电厂商实现供货，还凭借主控芯
片MCU MR88F001获得AspenCore颁发的“2023年度中国IC设计成就奖年度最佳MCU”大
奖。 
     　　面对可再生能源行业的快速增长，美的新能源及工业技术聚焦提供全面、
有效、贯穿能源全价值链的绿色能源解决方案，包括大型储能、工商业储能和户用储
能、智能电网、光伏EPC、新能源汽车部件等。在能源供给环节可提供光伏解决方案
，在能源配置环节可提供采用智能配电系统解决方案，在能源消费环节可提供实现更
高能效的新能源车和电助力自行车零部件以及高效节能变频器解决方案，在能源调控
环节可提供提高负荷可调性和保障供电的储能解决方案，在能源管理环节可提供能源
智能量测解决方案。在新能源领域，2023年，科陆电子在储能领域，紧抓全球储能行
业机会，加快在北美本土化建设，成立科陆美国公司，进一步夯实公司在海外市场的
行业地位，提升储能产品设计和本地化服务能力，同时依托海外电网渠道优势积极拓
展亚洲、非洲和南美洲的储能市场，实现储能业务全球化布局。在产品端，2023年，
科陆电子通过国家认定企业技术中心复审；实现Aero系列产品平台化，支持快速部署
和快速安装可大幅缩短现场并网时间，发布Aqua系列液冷产品组合，为客户提供从初
期投资到全生命周期DC侧增容的一站式服务，同时规划第二代液冷产品，以实现一体
化储能解决方案。在智能电网领域，稳步推进业务发展，积极参与国家电网、南方电
网相关项目，在国家电网2023年电能表（含用电信息采集）招标采购中稳居第一梯队
，在南方电网配网设备框架招标中作为主流供应商中标，同时加大海外市场拓展力度
，实现同比大幅增长；取得低压量测开关产品相关认证资质，并积极参与制定国家电
网量测开关的企业技术标准，完成国家电网和南方电网 2022年标准电能表及用电信
息采集全系列产品开发工作及送检取证，完成一二次深度融合（电容取电）智能柱上
开关、数字化柱上开关产品研发，完成国家电网融合终端功能和协议一致性检测装置
、多版本单相/三相电能表同时在线检定流水线、充电桩远程检定系统的研发，同时
加快新产品国际认证，海外24系列新产品通过第三方权威机构SGS认证以及加速寿命
试验（ALT）。在供应链与制造端，2023年整合供应链资源，降低采购成本，完成智
能电网全品类元器件的招标降本工作，以大项目作为牵引以推进储能核心部件快速降
本，扩充电芯资源，引入头部电池供应商；提升产能效率和自动化水平，推进单相电
能表全自动化生产线改造，在宜春储能基地新导入全自动模组产线，同时完成新液冷
线扩产的规划与实施。合康新能持续践行美的集团“绿色战略”的可持续发展理念，
在新能源领域快速发展户用储能、光伏EPC业务，在户用储能领域，采取自主研发生
产模式，大力引入研发人员和提升产能布局，同时投建业内高标准的测试中心，推进
海外主要市场的产品认证，满足全球客户各项要求，已取得多个海外市场的重要客户
订单；已构建储能逆变器、电池包等垂直一体化的研发和生产能力，覆盖产业链各核
心环节，同时结合海外市场需求，打造户储单相一体机、户储三相一体机等产品，并
同时布局光伏逆变器、充电桩以及组件级电力电子产品。在光伏EPC领域，通过设立
光伏EPC运营总部以快速把握能源结构转型机遇，推动国内业务布局与后台能力构建
；对外提供户用光伏解决方案、工商业零碳园区解决方案、智慧能源集中汇流解决方
案等，收入规模增长迅速；持续加大投入，新设苏州研发基地，完善研发体系布局，
升级改造生产线，提升核心环节的自制能力，筹建安庆制造基地，全面支撑中长期的
制造需求；同时深化推动内外销变革，重新塑造海外营销团队，成功搭建了欧洲、美
洲等海外主流市场的营销渠道。 
     　　深化智慧交通增量部件布局，美的新能源及工业技术基于消费电器领域扎
实的根技术，快速打造车规级热管理、电驱动系统、底盘执行系统三大产品线，现有
的三大系统八条产品线陆续量产交付，2023年出货量达到75万台，同比增长400%。在
技术突破方面，顺应行业集成化趋势，从部件向组件升级，依托美的多年热管理技术
沉淀，继推出水侧集成、冷媒集成后再次推出“热管理集成模组（大集成）”；在市
场拓展方面，2023年新增20多个客户定点合作项目，压缩机产品获得多家客户认可并
已覆盖多家主流车企的全系车型，同时获得首个热管理集成模组（大集成）的客户定
点合作项目，订单产值预计超过3亿元，而且自主研发的800V碳化硅高转速电动压缩
机产品也持续获得更多国内主流主机厂和海外高端客户认可；在产能保障方面，热管
理、电驱动、底盘执行三大产品线均开启大规模量产，新能源汽车零部件安庆制造基
地的压缩机和阀岛等产品已实现量产交付。美的新能源及工业技术于2022年收购武汉
天腾动力，正式进入两轮出行领域并拓展电助力自行车核心部件，通过导入美的供应
链体系和引进美的先进的大规模生产经验，分别在国内和越南布局现代化工厂，2023
年开拓多家欧洲行业头部客户，并签约国内战略客户，并进一步完善E-bike的产品矩
阵。 
     　　在工业自动化领域，美的新能源及工业技术旗下高创、合康、日业等品牌
为流程工业、混合工业和离散工业的客户提供从传感层到控制层的完整解决方案，帮
助工业客户提质增效，实现数字化转型和绿色化发展。高创作为工业自动化全流程创
新专家，在软件工具、运动控制器、伺服驱动器、伺服电机以及编码器的工业自动化
全产业链进行布局，持续为各领域客户提供定制化运动控制方案，拓展在新领域的产
品技术应用，聚焦锂电、光伏、半导体、机器人、激光加工、消费电子等行业客户，
重点开发并形成整体解决方案；依托领先的技术优势，2023年发布了BD3交流伺服系
统、CDHD2S系列直线驱动器、DC304显控一体机械手控制系统、SoftMC804中型运动控
制器以及视觉运动控制器等多款产品；持续推动营销组织变革，强化过程管理，利用
数字化信息系统形成从商机到回款的全价值链闭环管理体系，提升商机获取与转化的
能力。作为高压变频器领域国内头部品牌，合康新能已经形成以高压变频器、低压变
频器为核心产品的工业传动解决方案，并积极参与变频器相关国家标准和国际标准的
修订工作，推动行业技术的广泛应用，合康HCA系列高性能高压变频器凭借其高功率
密度、高集成化设计、高速运转等产品特点，荣获中国电源学会颁发的“优秀产品创
新奖”；在低压变频器领域，合康新能旗下日业品牌亦持续推出差异化产品。此外，
美的新能源及工业技术还积极布局减速机等核心零部件技术，其自主研发的高性能谐
波减速机还在中国机器人行业年会斩获“Leaderobot 2023年度机器人减速器技术突
破奖”，面向SCARA机器人、六轴机器人与协作机器人完善谐波减速机产品布局，减
速机新工厂全面投入使用，突破谐波减速器精密加工技术瓶颈，实现产品自主生产交
付，对外供货已超过6,000台。 
     　　8. 把握国内国际双循环背景下市场发展机遇，响应国家“碳达峰”与“碳
中和”目标，坚持技术创新与业务模式升级，为客户提供数智建筑全栈解决方案 
     　　美的智能建筑科技以“成为全球领先的楼宇科技企业”为愿景，以“共建
可持续的智慧空间”为使命，由中央空调产品供应商转型为楼宇建筑智慧生态集成方
案服务商。美的智能建筑科技在全球拥有6大产品制造基地和7大研发中心，销售网络
遍及全球市场，已形成国内规模最大、产品系列齐全的专业智慧楼宇产品矩阵及服务
网络。2023 年，据《中央空调市场》数据显示，美的在国内中央空调市场销售规模
位居行业第一，并在离心机组、螺杆机组、模块机组等核心产品的市场份额也均处在
国内品牌的首位；据产业在线数据显示，美的在国内多联机市场也领跑国内外品牌，
市场份额超过20%；据艾肯网数据显示，美的离心机产品 2023年产销量突破 2,200 
台，超越外资头部品牌跃居离心机组国内市场份额第一。另据产业在线数据显示，20
23年美的中央空调出口规模的行业占比超过27%。根据欧洲热泵协会的数据预测，为
实现REPowerEU计划目标，欧洲市场的热泵保有量到2030年将增长到6,000万台，美的
智能建筑科技也在持续扩大位于意大利的热泵生产基地，全面提升美的在欧洲市场的
综合竞争力。 
     　　2023年初，美的智能建筑科技在第二届楼宇科技TRUE大会发布“GREEN FOR
 ONE双碳战略”和“智慧建筑数字化建设总承包（DEPCO）”，其中“GREEN FOR ONE
 双碳战略”从产品、生态、服务和行业四个维度助力各界应对低碳产业转型挑战；
“智慧建筑数字化建设总承包（DEPCO）”是以人为本，以运营目标为导向，推动“
智慧建筑”有效落地的一套标准服务体系。2023年，美的智能建筑科技参加上海国际
压缩机及设备展览会（ComVac ASIA 2023）、美国制冷展会、德国法兰克福国际ISH
展、中国热泵展、中国制冷展、中国国际智能建筑展览会、中国国际医疗器械（春季
）博览会（CMEF）、中国国际医院建设、装备及管理展览会（CHCC）、中国畜牧业博
览会、节能服务产业企业家高峰论坛、工业绿色发展成果展、上海国际碳中和技术、
产品与成果博览会等国内外行业展会，对外展示多项产品研发成果与解决方案，包括
鲲禹磁悬浮离心式空压机及其核心部件磁悬浮变频离心式压缩机、R290空气源热泵、
碳中和空气源热泵机组、M-Thermal系列碳中和热泵机组、全变频空气源热泵两联供
机组、R32变频风冷模块机组、变频直热循环式热水机组、水冷螺杆变频高温热泵机
组、变频空气源烈焰采暖机组、双一级侧出风变频烈焰机组，以及光储热柔一体化解
决方案，针对畜禽大棚和屠宰加工等场景的定制化暖通空调解决方案，美的低碳园区
综合能源解决方案以及美的智能建筑科技荆州工厂IOC平台，面向医疗领域客户的智
慧医院解决方案LIFE2.0，美的两大全新数字化降碳平台“iBUILDING产品碳足迹管理
平台”和“iBUILDING虚拟电厂运营管理平台”，美控KONG DDC M0和KONG NZ零境系
统等。其中，光储热柔一体化解决方案以iBUILDING数字化平台为底座，通过暖通空
调的建筑负荷感知与预测技术，提高使用舒适度，同时实现光伏、储能、热泵、空调
等用能设施耦合控制，满足绿色能源供应、电力动态调配、高效供能、源荷互动等管
理需求，实现全屋可再生电力供应，创造健康舒适的居住环境；智慧医院解决方案 L
IFE2.0，通过“大平台、小场景”，融合LIFE四流线，赋能病房、门诊、手术、检验
、影像科、机房设施、指挥中心等具体场景的进化升级，赋能各医疗空间，推动从系
统集成到场景应用的变革，助力智慧医院构建“面向未来”的能力；iBUILDING产品
碳足迹管理平台可帮助企业实现产品全生命周期的碳足迹数据实时采集、查询、一体
化认证，该平台拥有产品碳足迹建模、产品碳足迹分析、供应链管理、碳足迹报告管
理、碳足迹认证管理等多个功能模块，并与SGS、TV南德等认证机构建立战略合作，
支持生成面向不同认证机构要求的核查报告；iBUILDING虚拟电厂运营管理平台是基
于美的在全国商业楼宇大量的中央空调系统，助力电力系统削峰填谷，同时通过MBT
能效管理解决方案加快水冷式空调系统的接入，持续扩大平台可调负荷容量，既能助
力政府实现保障居民生活和企业生产可靠供电，也能支持电力公司实现削峰填谷和保
障电网安全稳定运行，还能为用户获取节能减排的收益补贴。此外，美的智能建筑科
技在 2023年还与中国电科院签订负荷聚合平台合作协议，联合打造空调负荷聚合平
台，并向国家电网各省电力公司进行推广，共同推进负荷管理数字化改革，支持保障
各地有序稳定供电。 
     　　在产品开发方面，美的智能建筑科技在 2023年陆续发布多款新品以夯实业
务版图，涉及暖通空调、楼宇自控以及电梯等领域，包括在欧洲发布全新MCube系列
储能热管理空调液冷机组及新一代R290冷媒Nature系列整体式热泵两款新品，其中MC
ube系列储能热管理空调液冷机组在各种恶劣环境下均可靠运行，最大程度保障储能
容器的安全和稳定，并通过北美UL认证和欧盟CE认证，达到业内领先水平，同时还通
过全变频智能控制技术以及创新的热泵技术，制热能耗降低75%，制冷能效提升23%，
大幅度改善低温电池的适应性；新一代Nature整体式热泵采用GWP值低至3的R290冷媒
，具有极致静音、高出水温度和低温环境高效运行的优点，凭借其超低温下正常运转
的卓越性能还获得Intertek全球首张耐严寒认证；美的鲲禹磁悬浮离心式空压机及核
心部件磁悬浮变频离心式压缩机展示了在磁悬浮无油领域的研发成果，美的鲲禹磁悬
浮空压机采用高速电机直驱结构和磁悬浮轴承技术，整个系统无需其他机械传动结构
和润滑油，磁悬浮变频离心式压缩机能够100%出风无油，保证压缩空气达到ISO08573
-1 Class 0的高品质等级，满足制药、食品和饮料等行业对压缩空气纯净度的严格要
求；美的全新自研的鲲禹螺杆蒸发冷却式冷水机组，利用蒸发冷却技术，将冷却水系
统进行优化，可提供比风冷机组更节能，同时安装维护更便利，有效解决冷水机组占
地大、能耗高、噪音大、运维难等问题；针对水机运维的四大痛点，美的正式发布水
机智慧运维解决方案，通过 i管家和水机博士Chiller Doctor，可兼顾有网或无网工
作环境，其中 i管家是以iBUILDING底层数字化能力为支撑，面向物业与设备运维管
理人员打造的大型中央空调设备管理智能软件平台，水机博士 Chiller Doctor则可
覆盖在线、离线/局域网的智能运维，通过4G智能边缘网关实现软硬联动，助力水机
数智化升级；全新一代单冷多联机VC MAX全系列搭载高效强劲喷气增焓涡旋压缩机，
可满足宽广温度范围内制冷需求；针对北美市场开发兼容24V单元机及多联机应用的
产品Atom X，侧出风外机搭配单元内机既可减少室外机安装空间，也可维持现有室内
建筑风格，搭配冷媒自动充注功能可灵活应用于以替代场景为主的北美市场；针对欧
盟市场需求开发的集空调制冷、制热、制热水功能于一体的多功能多联机+产品Atom 
T，采用R32环保冷媒，全系列外机可满足各种场景家庭需求，能效符合欧盟和澳洲补
贴要求；MDV Power系列轻型商用中央空调具备全变频技术和高效节能的特点，搭载
美的第三代全直流技术加持，整体节能效果提升20%，通过长配管高落差设计可满足
复杂的安装需求，标配35Pa机外静压、强劲散热，可适配嵌入式、风管式内机，适用
于商铺、餐饮、休闲娱乐等多种场景；以MDV新生系列多联机作为针对性的产品向更
新市场发力，以全新旧改工序和全流程体系支持适用多联机改造需求，并可依托改造
方案设计软件智能高效的输出最优方案；新发布KONG DDS智慧空间感知系统，旨在解
决传统楼宇自控系统安装复杂、维护成本高等问题，DDS具备尺寸小巧、易于安装维
护、灵活多变、便于改造等特点，可快速适应楼宇控制升级需求；数智电梯品牌LINV
OL推出Evin-E云航/Evik-E云领客梯，专为住宅楼宇设计的数智电梯解决方案，提升
全生命周期的管理与服务，通过MECS变频一体化控制系统，结合梯联网技术，实现电
梯高度集成化、高精度、高效率控制，搭载精确的平层技术以及门光幕保护、主控CP
U WDT保护、逆向运行/超速保护等多重保护设置，保障乘坐舒适性与安全性，同时依
托iBUILDING美的楼宇数字化平台打造建筑全场景数字化运维体系；LINVOL小塘智能
制造基地一期工厂建设完成，并发布第二代有机房货梯，领先于同行业的速度与提升
高度，助力于挖掘建筑垂直空间的潜力。此外，美的泳池热泵产品荣获TV南德颁发的
全球首张泳池热泵再生材料含量认证证书，并荣获中国质量认证中心（CQC）颁发的
首张政府采购需求标准认证（绿色数据中心冷却系统用制冷机组）证书。 
     　　城市化让建筑能耗占据全社会能耗的比重越来越高，以“绿色能源系统”
为核心的“零碳建筑”的建设正在加快。在建筑能源管理中，iBUILDING美的楼宇数
字化平台有效的根据建筑的特点通过定制化设计实现能源智慧化适配与管理，如今iB
UILDING智慧建筑业务已进入工业园区、医院医疗、公共设施等不同领域。在市场拓
展方面，2023年，美的智能建筑科技取得多项市场订单并为不同行业客户提供产品和
服务，既包括中国文字博物馆、成都大运会、印度拉杰果德格林菲尔德国际机场、中
老铁路元江火车站站前广场、郑济高铁、宁波地铁6号线、华为人工智能计算中心、
抖音集团上海新江湾城办公园区、中国移动年度高压冷水机组集采项目、肇庆市七星
岩温德姆至尊酒店、西安启迪儿童医院等项目，还包括长安汽车渝北工厂及两江工厂
、中国中车百米级超大叶片智造基地厂房、理想汽车中央空调集采项目、广州市科达
智能产业园等工业领域项目。美的智能建筑科技的多个项目获得行业殊荣，市场认可
度和影响力持续提升，其中iBUILDING智慧运营中心与和祐国际医院项目均入选2023
年《财富》中国最佳设计榜；美的智能建筑科技ChillerDoctor网关、360o环形出风
嵌入式室内机、R290空气源热泵机组、美的总部大楼智慧运营中心IOC、美的荆州工
厂智慧运营中心IOC、美的工业园西区智慧运营中心IOC共计获得3项2023德国红点设
计奖和4项2023德国iF设计奖；美的总部大楼、美的智能建筑科技荆州工厂和美的工
业园西区三个iBUILDING智慧建筑标杆项目荣获2023亚洲设计奖（Asia Design Prize
）；上海市同济医院IOC、美的总部大楼IOC和美的荆州工厂 IOC等项目还同时荣获意
大利A’设计奖与成功设计奖；美的总部大楼、上海市同济医院和美的智慧楼宇综合
数字化管理云平台 iBUILDING Portal三个项目分别荣获第16届美国IDA国际设计大奖
；在2023年“蓝天杯”高效暖通空调系统评价中，美的提报的上海花旗集团大厦高能
效空调系统与北滘公园地铁站M-BMS超高效智能环控系统均荣获“优秀工程奖”，美
的大道地铁站M-BMS超高效智能环控系统荣获“节能技术奖”；美的以《围绕零碳产
线-零碳车间-零碳园区-零碳产品，助力绿色可持续发展》案例获评广东省“碳达峰
碳中和”典型案例；美的“智慧洁净空间解决方案”获得第二届“中国医院高质量发
展专业促进工程——金如意奖”的手术室规划设计与建设“优选解决方案”和“品质
解决方案”两项荣誉；LINVOL数智别墅电梯荣获首届全国家用电梯高峰论坛“用户优
选家用电梯品牌”。 
     　　在技术创新与标准化方面，2023年美的智能建筑科技持续加大研发投入并
取得显著成果，包括美的联合上海交通大学、西安交通大学、广东美的环境科技有限
公司共同完成的“宽温域全工况高数多联式空调系统关键技术及产业化”项目获得中
国产学研合作创新与促进奖-产学研合作创新成果奖一等奖；与上海交通大学合作完
成的“宽温域高效节能空气源热泵供热关键技术及产业化”项目荣获中国发明协会颁
发的 2023年度发明创业奖创新奖一等奖；美的宽温域多场景高效多联式空调系统关
键技术及产业化项目、智慧建筑物联网控制系统及虚拟调试平台技术研究与应用项目
分别荣获2022年度生产力促进（创新发展）一等奖和二等奖；美的“高效机房多智能
体分布式控制系统与虚拟调试平台技术研究与应用”项目荣获 2023年度节能减排科
技进步一等奖；与上海交通大学共同完成的“大型多联式热泵型空调高精度数字化仿
真及产业化应用”项目获得2023年度中国仿真学会科学技术奖一等奖；美的联合上海
交通大学完成的“基于数字化仿真的大型多联式热泵型空调全生命周期低碳关键技术
”项目与联合广州地铁集团完成的“轨道交通车站超高效智能环控及运维系统关键技
术与应用”项目分别荣获第十一届中国制冷学会科学技术进步奖的一等奖和二等奖；
美的“基于风速与翅片非均匀协同的传热强化机理及新型换热器产业化”和“新型耐
腐蚀铝管技术研究及其在高能效全铝换热器中的产业化应用”分别荣获2023年度广东
省轻工业联合会科学技术进步奖的一等奖和二等奖；美的“MDV8无界多联机”、“65
kW-R32中高温商用热泵机组”、“磁悬浮冰蓄冷机组”和“智慧建筑物联网控制器”
四项产品被中国制冷展组委会评选为“2023中国制冷展创新产品”；美的两项技术成
果“高效高可靠机电控一体化磁悬浮变频离心机组”和“环控系统全域全时协调寻优
控制及全景智慧运维关键技术及应用”经中国机械工业联合会组织的院士专家组评审
，获得国际领先水平认定；美的与西藏宁算科技集团有限公司、西安工程大学等单位
联合完成的“高海拔地区数据中心直接蒸发冷却与余热回收关键设备与系统技术”经
中国制冷空调工业协会组织评审，获得总体达到国际领先水平认定；美的“轨道交通
超高效智能环控系统”和“多智能体自适应节能控制技术”还成功入选广东省能源局
组织编制的《广东省节能技术、设备（产品）推荐目录》（2023年版），为推动社会
经济发展全面绿色转型、实现碳达峰碳中和目标提供技术支撑。此外，在第48届日内
瓦国际发明展上，美的智能建筑科技的“磁悬浮变频离心式冰蓄冷双工况机组”和“
R32-全直流变频高效商用热泵”荣获两项金奖，“风冷变频螺杆”荣获铜奖。在行业
标准化方面，美的参与编制或修订多项国家标准、行业标准和团体标准，包括国家标
准《蒸气压缩循环水源高温热泵机组》和《储能电池用制冷（热泵）机组》，行业标
准《磁悬浮制冷剂离心式压缩机》、《通信基站用单元式空气调节机组》和《多联机
空调系统运行能效与节能量检测技术规程》，以及团体标准《绿色智慧多联式空调（
热泵）机组》等。此外，美的智能建筑科技还获评 2023年中国节能协会热泵行业标
准化突出贡献单位。 
     　　9、创新机器人产品开发，推进全价值链卓越运营与产业链整合，加快推动
中国市场机器人业务发展 
     　　美的旗下库卡是世界著名的机器人制造商，依靠业界领先的运动算法，在
产品全生命周期内确保机器人的优越运动性能，成熟的设计理念不断催生出新款产品
引领市场。2023年，库卡持续推动各项产品和技术创新。在一般工业领域，库卡推出
新款KR CYBERTECH系列机器人，适用于从抓取搬运到抛光的加工制造场景，面向价格
敏感市场，具备更低的成本、更高的质量和全面的功能等多重优势，帮助中小企业客
户更易实现自动化升级，其中KR CYBERTECH KR 20 E机器人可在不同工况下作业，有
效载荷可达20 kg，作业距离可达1820 mm；库卡在2023年德国国际铸造展（GIFA 202
3）上展示了可定制自动化的库卡cell4_premachining加工单元和KR FORTEC ultra重
载机器人，其中cell4_premachining加工单元具备紧凑的模块化设计，可应用于铸造
中的抛光平整、锯切、铣削、清洗和研磨等再加工场景，以极大的灵活性和便捷性实
现对不同材料和零部件的完工处理，该机器人加工单元包含KR QUANTEC nano机器人
、库铣削应用软件、强力的电机主轴、工具快换装置以及库卡3轴定位器kp3-v2v-3等
；在2023年慕尼黑国际机器人及自动化技术博览会（Automatica 2023），库卡展示
了最新版本的KR QUANTEC系列机器人，该系列产品能耗节省可达60%，有效载荷可达3
00kg，作业距离可达3904mm，可应用于汽车、铸造、医疗等众多细分市场，具备卓越
的性能、经济性和灵活性等优势；在2023年世界机器人大会上，库卡推出新品KR FOR
TEC-2 ultra系列，作为库卡第五代重载机器人系列，有效载荷高达800kg，自重低至
2.2吨，具备优异的负载自重比，最长臂展达3.7米，运动范围宽广，可广泛应用于汽
车、电池、航空航天等领域，具备高精度，高刚性、高可靠性等优势。在人机协作领
域，库卡展示了 LBR iisy协作机器人与其新版操作系统iiQKA.OS的产品组合、以及K
MR iisy移动协作机器人等产品，其中LBR iisy是一台灵敏、精确且操作简单的协作
机器人，无棱边的机器臂设计让人员和协作机器人能够安全的并肩合作，机器人所有
关节都配备集成扭矩传感器，可立即识别最轻微的触碰，具有符合工效学的产品设计
、易于操作和坚固耐用等特点，有效载荷范围为3-15 kg；而KMR iisy移动协作机器
人是一款全面整合协作机器人和运输平台的组合，由有效载荷为11或15kg的LBR iisy
协作机器人和承受高达 200 kg 附加负载的移动式平台KMP 1500P组成，具备快速安
全的移动的特点，可应用于安装、内部物流和机器人服务系统等各类场景。在医疗领
域，库卡在2023欧洲机器人论坛展示了一款医疗领域的产品创新应用“关节炎超声机
器人”，通过超声波成像以帮助医生快速诊断患者的类风湿性关节炎，该产品采用了
库卡sensitive 轻载高灵敏度LBR Med医用协作机器人；在伦敦举行的2023年国际机
器人与自动化会议（ICRA2023）上，库卡与合作伙伴展示了LBR Med机器人如何用于
脑肿瘤活检等高度复杂敏感的医疗场景，肿瘤活检可在实时跟踪模型上进行模拟，而
且医生可在机器人的帮助下放置活检针；Atlas Endoscopy公司提供的超柔性磁性内
窥镜可有效克服传统的结肠镜检查具有不舒适、镇静并发症和检查结果高变异性的缺
陷，该技术也主要应用库卡LBR Med医用协作机器人来实现操作检查；意大利初创公
司Robota将KUKA机器人KR 6 AGILUS用于手术器械消毒室，可准确识别牙科手术器械
并可对其消毒操作，可实现 24小时无人监管运行，可为医疗机构大幅节省时间。202
3年，在市场拓展方面，库卡与西门子医疗在微创手术等领域进一步合作，未来两年
内库卡将为西门子医疗的血管造影系统提供300台机器人，库卡KR QUANTEC机器人则
是该系统的核心部件，自2016年起全球已有超过550家医院在使用该套医疗系统；库
卡与一汽大众深入合作，约有 100台库卡机器人应用于其华南制造基地电池组产线中
的焊接、粘合和装配等多个制造环节，涉及KR QUANTEC、KR FORTEC and KR titan等
多个系列机器人产品，该工厂每年可生产30万套电池组；库卡还在为芬兰汽车零部件
供应商 Valmet Automotive设计一种CO2中性电池组装系统，Valmet Automotive将通
过该系统并借助库卡的行业经验与专业能力设定能效方面新标准，并致力于实现电动
汽车电池系统的可持续生产。 
     　　持续推进中国市场资源整合与拓展，深化推动组织变革与产品迭代，聚焦
行业应用与重点客户。在市场端，2023年，库卡中国持续深化与头部新能源客户合作
，为主流的新能源整车制造提供整体解决方案，得到客户的认可与肯定，并荣获比亚
迪年度最佳合作伙伴、欣旺达优秀合作伙伴以及一汽大众卓越合作伙伴等殊荣；在消
费类电子行业也取得突破性进展，实现六轴机器人和SCARA机器人等产品进入行业头
部品牌供应链体系并得到广泛使用；在物流自动化领域为广汽埃安、美乐家、纽珀、
万纬物流等多家企业提供物流自动化升级服务；在医疗行业可提供一站式院内物流和
药房自动化整体解决方案，并为荆州市中心医院、珠江医院、南昌大学第二附属医院
、国文（长春）国际、济南市中心医院、华西天府医院等提供院内智慧物流产品服务
。在产品研发端，2023年 库卡中国推出3个系列5款机器人产品，包括 3款面向消费
电子和新能源行业的SCARA KR20 适配CS box 2控制器、面向食品医药和电子行业的D
elta KR3 SDR以及KR Cybertech 20 E等机器人产品；此外，2023年库卡中国还完成
首个自主研发的视觉产品2D vision lite，助力SCARA产品在消费电子行业实现市场
突破，参与完成3D视觉应用和2D视觉应用等联合研发项目，为机器人系统业务赋能；
在机器人应用集成方面，库卡中国继续深耕DTC模式，贴近用户需求，持续为不同行
业客户的自动化转型提供支持，如通过提供仿人簸箕上甑机器人系统帮助客户实现智
能酿造高品质白酒，通过结合KR IONTEC机器人和3D视觉定位系统支持牧场实现奶牛
养殖自动化，通过联合奔曜科技为生物技术公司提供蛋白提取自动化解决方案。在生
产制造与供应链端，美的库卡智能制造科技园二期（广东顺德）于 2023年全面投产
，全面推动机器人供应本地化和支持制造业自动化与数字化转型，园区还引入覆盖多
款机器人核心零部件的供应商以完善产业链布局，初步形成国内最完整的工业机器人
产业链园区，而且库卡FORTEC-2产线正式投入使用，进一步扩大重载机器人产能；库
卡中国华东制造基地（苏州昆山）也于2023年正式投入使用，作为库卡中国的工业自
动化、瑞仕格物流、瑞仕格医疗等集成应用产品的制造基地，进一步完善了库卡中国
的产能布局。在2023年，库卡中国自主研发的“机器人运动控制方法、装置、计算机
设备和存储介质”专利技术荣获第二十四届中国专利优秀奖；库卡中国旗下的智能机
器人工业设计中心成功入选工业和信息化部评选的第六批国家级工业设计中心名单。
此外，库卡也积极协助美的集团提升智能制造水平，截至2023年底，美的机器人使用
密度已达到570台/万人，并将在未来进一步加大投入以提升智能制造能力。 
     　　10、深化长期激励，保障股东权益 
     　　2023年，美的继续推动构建公司核心管理团队与公司长期成长价值的责任
绑定，进一步完善长期激励机制，公司已推出九期股票期权激励计划、七期限制性股
票激励计划、八期全球合伙人持股计划及五期事业合伙人持股计划及2023年持股计划
，稳固了公司高层、核心骨干与公司全体股东利益一致的有效机制。公司坚持维护股
东权益，保障持续稳定的分红政策，美的集团自2013年整体上市以来，累计派现金额
将超过1070亿元（包含2023年度拟进行的利润分配），与全体股东共享公司成长。在
稳定分红派现的同时，公司持续推出实施了一系列股份回购的方案，自2019年起公司
已连续四年推出回购计划，持续用于实施公司股权激励计划及员工持股计划，维护公
司市值稳定与全体股东利益。 
     
     　　三、核心竞争力分析 
     　　美的借助以下核心竞争优势可充分把握未来的发展机遇并取得长足发展。 
     　　智能家居业务和商业及工业解决方案的全球领先科技公司 
     　　美的作为智能家居业务和商业及工业解决方案领域的全球领先科技公司，
为200多个的国家和地区的客户提供服务。我们在多个方面取得市场领先地位，包括
各类家电及其核心部件、商用空调、机器人与自动化等。2023年，美的集团收入达人
民币3,737亿元，连续八年跻身《财富》世界500强榜单，彰显出我们在全球的领导力
及卓越表现。美的坚持不懈地巩固在全球家电行业的市场领导地位，根据弗若斯特沙
利文报告，按 2022年的销量及收入计，美的是全球规模最大的家电供应商。目前，
美的拥有面向高端市场、大众市场及年轻群体市场的广泛品牌矩阵，并可提供各类智
能家电产品，按2022年的销量计，美的6个品类在中国内地线上与线下的市场份额均
位列第一。同时，美的也成为一家颇具规模的商业及工业解决方案供应商，在多个领
域取得市场领先地位，按产量计，家用空调压缩机业务亦于2022年排名第一，全球市
场份额为44%；按产量计，家用空调及洗衣机电机亦位居第一，全球市场份额分别为 
39.0%及17.5%。根据弗若斯特沙利文报告，按2022年的收入计，美的是中国内地第一
大商用空调供应商，全球第五大商用空调供应商。此外，根据弗若斯特沙利文报告，
美的旗下的库卡集团是全球“四大”工业机器人公司之一，按2022年的销量计，也是
全球第二大重载机器人公司。 
     　　全球领先的研发能力以实现可持续创新 
     　　美的拥有领先的研发能力，并坚持投入大量资源进行研发。2021至2023年
，研发投入合计超过人民币390亿元，2023年研发投入超过140亿元，且研发投入在持
续增长。截至2023年12月，在全球拥有研发人员超过2.3万名，占非生产人员比例超
过50%。根据弗若斯特沙利文报告，截至2022年12月31日，美的专利族总数量在全球
排名第七，在中国企业和全球家电行业中排名第一，拥有 28,000多项发明专利。 
     　　持续建立完善研发体系，包括中央研究院及各事业部的研发单位和团队，
基于对技术、用户、市场的研究形成“三个一代”的研发模式，持续优化“四级研发
体系”，分别依托中央研究院布局前沿技术、基础技术、共性技术，以及事业部布局
产品技术，全面构建全球顶尖研发能力；强化“三级技术委员会”运营机制，牵引前
沿技术探索、核心技术突破和技术转化项目群布局，推动技术战略与中长期产品规划
相互衔接，通过技术与产品双轮驱动产业发展。加速全球化研发布局，在全球11个国
家设立有33个研究中心，通过“2+4+N”全球化研发网络建立全球研发规模优势，国
内以顺德总部全球创新中心和上海全球创新园区为核心，海外以美国研发中心、德国
研发中心、日本研发中心、意大利研发中心为主，发挥区位技术优势，整合全球研发
资源，形成优势互补的全球化技术研发能力，以科技领先战略牵引人才密度和厚度，
引入各技术领域行业顶尖领军人才、高端人才，构筑美的集团人才高地。 
     　　在强化全球研发布局的同时，美的着力构建开放式创新生态平台，通过深
化技术项目实施整合全球优势技术资源，形成全球创新体系。通过整合大型企业、科
技公司、高等院校、科研院所、创新咨询机构等各类资源，持续拓展搭建研发技术生
态网络，已对接数量庞大的技术创新资源；构建科学家体系，成立7个院士工作站（
室），引入18位战略合作院士，对接合作项目200多项，涉及绿色、节能、健康、智
能化、机器人、自动化、医疗和能源等技术领域；在基础研究层面与UIUC、Purdue U
niversity、The University of Sheffield、University of Minnesota System、UC
 Berkeley、清华大学、上海交通大学、浙江大学、中国科学院、哈尔滨工业大学、
西安交通大学、华中科技大学、华南理工大学等国内外顶级科研机构开展合作，建立
联合实验室深化技术合作；升级创新合作模式，与BASF、Honeywell、3M、SCHOTT等
科技公司开展战略合作，多渠道构建全球创新生态系统。美的通过研发投入不断实现
重大技术突破和产品创新，研发成果持续优化产品组合并提升品牌形象，亦为行业的
科技进步做出贡献。 
     　　全价值链的卓越运营及数字化 
     　　包括供应链、制造、销售和产品开发每一个企业运营环节，都面临复杂的
程序和庞大的规模，美的每年从超过8,000家供应商采购价值人民币上千亿元的原材
料和零部件，并向数万家中小型零售商和其他客户销售超过200个品类的产品，因此
数字化对于公司运营至关重要，集团内有超过5,000名专业人员致力于企业的数字化
转型升级。 
     　　在供应链方面，美的集成供应链（ISC）管理体系是供应链管理卓越运营的
典范，为高效完成客户履约和管理全球供应链提供重要的系统架构，ISC管理实现智
能补货和更快的库存周转，并提升全价值链产、供、销的协同效率；通过使用ISC管
理系统与供应商无缝连接，并基于销售和库存水平数据信息实现采购流程自动化；得
益于高效供应链和大数据智能备货补货，可以高效完成全仓库产品组合的备货补货，
极大程度提高生产效率。 
     　　在智能制造方面，利用数字化技术，美的致力于打造高品质、柔性化、绿
色的高效生产工厂，并有五家工厂获评世界经济论坛“灯塔工厂”，实现工厂生产效
率大幅提高，其中广东南沙的家用空调工厂经过数字化改造后，运营成本降低23%，
生产效率提高36%，同时在美的全球多个生产基地快速推广灯塔工厂经验；美的的智
能制造能力与高效供应链相结合，能够迅速响应客户需求，使生产与客户需求相匹配
，提高生产效率并降低库存。 
     　　在市场渠道方面，美的利用数字化技术直接连接广泛的中小零售商网络，
不断优化销售渠道网络，通过“美云销”平台实现中小零售商直接订购产品，并促进
结构品与新产品的销售；持续增强“美云销”功能，建设覆盖全级别市场的“美云销
+”生态体系，构建美的面向全市场具有核心竞争力专卖体系业务，坚定专卖体系服
务、运营与全品零售等能力提升与转型。 
     　　在产品研发方面，借助数字化提高产品开发能力，通过建立数字化产品企
划平台，将技术快速转化为满足客户需求的产品，不断推进平台模块化，提高产品规
划的命中率，2021年至2023年期间的项目开发周期（按项目启动至完成的平均时间计
算）缩短约 16%；利用全面的产品组合和庞大的规模优势，结合数字化的消费者参与
模式，通过不断完善和深化用户研究与用户洞察能力，以助力制定高效的研发战略和
开发满足市场需求的产品技术和解决方案。 
     　　全价值链的卓越运营及规模优势塑造了难以复制的运营效率优势，美的的
“T+3”模式也通过全面数字化、高效供应链管理以及生产销售渠道得以实现，多项
效率指标均呈现逐年提升的趋势，例如国内市场从下单到交付的平均周期由2021年的
21天减少至2023年的12.5天，显著低于行业平均水平。 
     　　全面且不断深化的全球化布局 
     　　面向国内市场，经过多年发展与布局，美的已形成了业态布局完整、地域
覆盖广阔的渠道网络，可快速满足线上与线下不同用户的家电购买需求。美的围绕用
户需求角度不断完善线下业态布局，形成综合家电卖场、自有专卖体系、传统零售商
以及电商下沉加盟店的全业态网络布局，覆盖从一线城市到乡镇的各级市场，同时还
能为企业客户提供专业场景化解决方案；美的独有的2万余家网点的专卖体系，如前
装店、旗舰店、专业店、多品店等可满足用户从新装到更新的不同需求，并持续为零
售门店提供行业领先的数字化平台服务，同时着力拓展建设COLMO和东芝的高端品牌
门店；围绕“智能套系运营”和“全屋整装解决方案”，深度拓展与家装、家居、建
材、设计等渠道的合作，积极争取前置流量，已累计建成超过2,500家“家装+家电”
深度融合品牌店，2023年前装市场零售同比增加超80%。通过以专卖体系门店为核心
，形成覆盖全级别市场的“美云销+”生态体系，构建面向全市场具有核心竞争力专
卖体系业务，坚定专卖体系服务、运营与全品零售等能力提升与转型。此外，美的还
在拼多多、抖音、快手、小红书等新渠道加速发展，并结合会员运营、产品套系化与
智能化驱动新的销售与用户增长。 
     　　面向海外市场，美的已构建全球研发、制造及销售网络，具备全球化发展
能力，在海外10个国家设有17个海外研发中心，整合全球研发资源，形成优势互补的
全球化技术研发能力；在全球拥有40个主要生产基地中有 21个海外生产基地，实现
了全球生产和交付，享受海外市场的成长机会；美的海外销售占公司总销售40%以上
，产品已出口至全球超过200个国家及地区，在许多海外市场已建立线上、线下销售
网络，拥有约5000个售后服务网点；不断深化数字销售平台在海外市场的应用，在东
南亚有9,000多家零售商已加入海外销售平台；截至2023年12月31日，美的有3万多名
海外员工。美的还通过战略收购和合资合作不断深化和拓展全球业务布局。美的海外
自有品牌（OBM）业务增长迅速，2023年OBM业务收入已达到海外智能家居业务收入40
%以上，主要以东芝、美的及Comfee品牌为主，OBM产品在众多海外市场已展现出较强
的竞争力。2023年，在美国亚马逊平台的自有品牌窗式空调及微波炉的市场份额分别
接近30%和超过40%。此外，东芝家电（TLSC）于收购完成后约三年内实现扭亏为盈，
体现了美的全球业务整合与全球品牌经营的能力。 
     　　商业及工业解决方案业务推动持续增长 
     　　美的已建立规模快速增长的商业及工业解决方案业务，商业及工业解决方
案业务收入在总收入占比从2020年的18.5%提升至2023年的26%以上，并于2023年收入
接近千亿元，商业及工业解决方案已成为美的业务持续增长的主要引擎之一。 
     　　美的新能源及工业技术业务以科技为核心驱动力，聚合“绿色能源”与“
工业核心部件”领域的核心科技力量，拥有丰富的品牌组合，在消费电器、工业自动
化、光伏储能、智慧交通等高增长领域持续深化与客户合作，为全球泛工业客户提供
绿色、高效、智慧的产品和技术解决方案，持续加大对核心、前沿技术的研发投入，
通过前期收购的新能源公司科陆电子与合康新能已进入具有巨大市场潜力的储能行业
。 
     　　美的智能建筑科技业务提供包括基础设施、公用事业、工业园区、农业设
施等不同领域的智能建筑整体解决方案，综合数智解决方案主要涵盖数智低碳、数智
轨交、数智医院以及数智园区，以数字化平台iBUILDING为核心赋能建筑设备和增强
建筑设施运营效率及管理效率，并曾成功为标志性项目提供解决方案，如印度尼西亚
的雅万高速铁路和北京国家体育场（鸟巢）等。 
     　　以库卡集团为核心的机器人与自动化系统业务，作为全球知名的基于机器
人智能化自动化解决方案供应商之一，库卡在汽车行业、电子行业、消费品行业、物
流/电子商务行业、医疗保健等各个行业向客户提供全方位的产品、系统集成和服务
，并持续巩固和提升在机器人与自动化解决方案领域的市场领导地位，2023年库卡集
团的收入和盈利均创历史新高，库卡中国的收入贡献由2020年的15%上升至2022年的2
2%以上，在中国的业务表现尤为突出。 
     　　美的拥有多元化的商业及工业解决方案业务，为众多行业的客户提供集成
解决方案。在横向扩展方面，持续丰富产品品类和扩大规模以及增加效率优势；在纵
向扩展方面，不断开发迭代压缩机、电机以及其他工业核心部件并通过收购进入前沿
科技领域，如伺服系统、工业机器人等，并通过横纵扩展创造产业协同效应，为商业
及工业解决方案业务的持续增长构筑坚固基石和注入强劲势能。 
     　　先进的公司治理和价值观 
     　　先进的治理机制、与时俱进的价值观和理念以及管理层的心智成长，是美
的持久发展的基石。美的的公司治理强调“责、权、利”的共担和高度一致，着力建
立美的内部企业家群体，充分激发企业家精神。美的长期致力于为员工、客户、股东
及社会创造最大价值，为表彰员工的贡献和认可员工的业绩，建立以股票激励为主的
多层次长期激励机制，截至2023年底，面向不同层级的管理团队和骨干员工，已推出
九期股票期权激励计划、七期限制性股票激励计划以及十四期持股计划；美的致力于
为客户提供最佳体验，努力深入了解客户的需求和偏好，并据此优化产品开发和业务
模式，多年以来美的的产品组合不断增加丰富以满足客户的不同需求；股东的信任和
支持对美的的发展至关重要，美的致力于为股东创造价值并与之分享公司发展的成就
，自2013年上市以来，已派付现金股息共计人民币867亿元，累计实施的股份回购已
超过人民币271亿元；美的高度重视对环境和社会的责任，致力于追求可持续发展，
并在“2022福布斯中国可持续发展工业企业TOP50”评选中被评为年度可持续发展工
业企业的行业标杆，在“福布斯中国2023年度ESG启发案例”评选中被评为具示范性
的ESG案例公司。 
     
     　　四、公司未来发展的展望 
     　　公司发展战略 
     　　美的坚持“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的四大战略主轴
，聚焦全面智能化和全面数字化，以四大战略主轴为支柱推进和实现ToC与ToB均衡发
展，通过多元产业形成周期互补，通过ToC领域产品力与核心技术的提升，带动盈利
能力改善，为ToB业务的转型提供战略支撑；不断夯实和完善全球化能力，努力从中
国本土化企业向全球化企业转型发展；在保持效率优势的同时，实现创新驱动并构筑
产品优势、技术优势。公司治理机制的先进性、价值理念的与时俱进和管理层的心智
成长是美的坚定生长的基石，持续完善责、权、利清晰的公司治理机制，明确分权和
授权，不断健全代理人机制，优化激励与约束制度，激发企业家精神与组织活力，建
立扁平化敏捷型组织与优化流程；坚持长期主义和利他主义的价值理念，贯彻落实以
员工、用户、客户、以及合作伙伴为中心，提升企业EHS治理和ESG评级；推进管理层
在心智、思维、认知等维度实现全方位成长，改善人才结构，构建包容共协的多元化
团队，打造简单、直接、扁平、平等的文化氛围；不断完善集团一致性管理，以实现
经营的一致性、文化的一致性、价值理念的一致性，保障企业经营的持续稳定发展。
 
     　　以战略的确定性应对未来的不确定，坚定业务模式升级，家电业务核心是
通过国内DTC变革与海外OBM优先战略等业务模式升级实现增量发展，通过全价值链、
无断点、无缝衔接、人不见人的数字化能力与精益管理相结合，探索新方法不断实现
降本增效；坚定结构升级，通过调整大结构、优化小结构、建立新结构，核心是做好
产品、做好差异化，持续投入与完善“三个一代”研发体系，提高产品附加价值和盈
利能力，更好的支撑技术研发和结构升级，持续投资未来以实现稳定持续的高质量增
长；坚定产业升级，进一步加大ToB业务投入，持续提升产品力，实现价值链自主，
把握机遇并快速抢占市场，充分点燃第二增长引擎。同时，以用户中心作为企业创新
与变革的根本，加速实现DTC突破，通过直接触达客户/用户掌握全价值链的资金流、
货物流、信息流等信息，深化落实政策在线化和订单全流程可视化，实时掌握零售数
据，第一时间了解和掌握用户需求推动变革创新，通过发展线上能力与加大线上和线
下融合力度实现从工厂到用户的全链路缩短，以最低的成本和最快的速度将产品与服
务送达用户。 
     　　2024年经营重点： 
     　　2024年，美的将基于以科技领先为核心的四大战略主轴，坚持“全价值链
运营提效，结构性增长升级”的经营原则，通过结构性增长、全球化区域扩展和ToB
业务产业升级实现规模增长，在战略与经营层面不断优化现金流、持续改善成本管理
和着力发展有竞争力的业务，用整体效率的优化升级来摆脱局部最优的陷阱，以更好
的应对市场波动和不确定性。稳定高质量的实现年度目标，同时进一步推动分权放权
和治理机制的完善，建立美的内部企业家群体，充分激发企业家精神，在漫长的季节
里做最好的自己，冷静理性的看待自身问题与不足。 
     　　注重“讲效率、讲业绩、讲结果”。不断实现业务突破，以创新去追赶和
超越，持续探索尝试新方法、新模式、新产品和新能力，在产品端，持续强化产品结
构调整、新品类发展与弱势品类突破；在渠道端，着力推进拓展新区域、使用新方法
、发展兴趣电商等新业态；在营运端，始终坚持控制经营风险与开支、平衡投入与回
报、实现盈利增长、优化现金流。2024年的重点工作主要包括： 
     　　（1）以科技领先为立身之本，加大研发投入，持续改善人才结构，做好技
术创新、产品创新、业务模式创新、流程创新，进一步支撑“科技领先”的体系机制
。持续推动研发组织变革与强化研究能力建设，持续构建科学家体系，吸纳全球研究
型人才和高端研发人才，持续完善研发网络，加快培育海外研发能力，强化海外研发
组织发展与管理，推进各事业部在海外研发中心的规划落地，并关注研究组织和海外
OBM研发团队的建设与人才结构，以开发有潜在品牌效应的差异化产品。通过“三个
一代”规划落地推动经营质量提升，搭建“三个一代”质量量化评估体系，以引领性
研究项目和共性技术项目为抓手，从技术、专利、标准等维度持续构建未来技术领先
的护城河；持续优化前沿技术探索、核心技术突破和技术转化项目结构，推动研究成
果落地，以提升产品力；持续推进双高端品牌的产品技术规划，牵引相关产品事业部
的“大结构、小结构、新结构”的产品结构升级，通过新品的布局与落地，进一步支
持企业经营发展。 
     　　（2）保持高质量的发展方向，坚持内生式增长和持续有效增长。在以新战
略推动新增长过程中，核心是运营效率提升，优化交付周期、提高库存周转率、改善
现金周期、落实一盘货等；以用户为中心作为经营逻辑起点，通过用户研究、用户洞
察、产品企划变革和用户运营，推进用户直达；推动 T+3业务模式变革和全价值链卓
越运营，覆盖从产品企划到售后服务等各环节，提升全价值链效率和数据驱动效率，
面向前端市场坚定推动渠道变革；在竞争中保持主动性，改善产品结构，做好高端产
品；规划、建立和完善业务中台，尤其是数据中台和技术中台，同时要保持整体一致
性，坚持“一个美的、一个体系、一个标准”；面对汇率及大宗原材料价格波动、供
应链采购管理等共性问题，坚定推动内部协同共享机制，不断完善应对解决方案；保
持投资的有效性，严控非经营性费用，提高劳动生产率，提升人力资源配置效率，推
广落实精益管理，通过不断创新创造持续发展的新动能。 
     　　（3）面向国内市场，围绕用户直达战略，继续推动组织变革、零售能力、
用户运营及后端基础能力培育，加快智能体验终端建设，优化服务体验。在渠道变革
方面，深化DTC变革，改造价值链和商业模式，围绕客户与用户，聚焦零售能力发育
和用户运营提升，精准并高效的改善服务、产品、供应链等端到端全链路体验；在M2
b链路端以客户为中心，做好数字化运营赋能，通过提供交期可视、超期赔付、政策
简单在线化、云仓赋能体系等机制，提升交付效率，提高客户资金流动性，通过推动
库存共享、线上线下产品池互通，实现一盘货共享业务模式创新，提高门店现货率与
周转效率；在 b2C链路端以用户为中心，做好数字化零售赋能，优化零售资源与政策
，推动一商多店经营模式，提高用户体验；基于数字化系统和工具，加大投入构建面
向零售中台，培育用户运营能力和数据分析决策能力，支撑零售转型；提升货架电商
平台的前装品类店铺用户服务能力和跨店铺客服引导推荐能力，优化站内外流量资源
投入，加深站内流量专项合作与开拓达人及私域流量，同时加速内容/兴趣电商渠道
布局；强化线上客户生态体系建设，重点培育全品类、多品类客户店铺，做大客户规
模，完善渠道结构，加强线上线下融合业务能力建设，统一跨品类营销，推动线上线
下一盘货。在市场营销方面，通过精细化活动运营、结构化产品营销、标准化终端体
验三项能力提升，赋能终端及客户，并结合OMO新零售模式赋能传统门店；通过线上
线下品牌营销一致性，强化节点整合营销能力，通过品牌策略、内容、投放一体化，
强化内容质量及传播效果，扩大品牌声量和产品曝光，触达用户心智；持续扩大私域
用户规模，提升用户口碑及粘性。在用户运营与服务方面，以用户体验为牵引，改善
产品设计迭代和购买服务体验，加速建立私域用户双向触达通道，优化会员运营能力
，提升用户满意度和忠诚度；通过服务网点精细化分级管理和工程师培训认证体系完
善，提升服务能力和服务质量；拓展销售客户服务评价场景，实现评价结果数智化分
析及闭环管理，打通对服务商全场景评价链路；通过提升履约能力、优化产品、重塑
渠道等方式，搭建服务产品运营平台，实现商业化运作，持续推进服务流程重构、服
务侧销售引流、服务数字化转型等变革项目，为用户提供一站式服务体验。在智能化
方面，基于现有产品持续打造美的全屋智能系统，重点建设“有线+无线”高稳定通
信技术、“云端+边端”一体化决策中枢、“智能家居+智能家电”深度融合控制体系
，建立领先的全屋智能系统；持续投入研发，开发智能传感、AI控制策略、大模型应
用等技术，推出具有差异化与领先性的智能化产品，不断优化语音交互等关键能力，
打磨智慧中控屏等关键产品，提升全屋智能解决方案的竞争力；建设精品销售体验场
景，打造极致的用户门店旅程，形成高度标准化门店；通过爆款单品与套餐结合，制
定不同产品营销组合，将家居与家电互为流量，促进销售增长；优化升级数字化工具
，降低门店设计服务门槛，以提供“产品解决方案+标准化销售服务+全链路设计安装
能力”的完整体验，提升用户满意度与品牌影响力。 
     　　（4）面向海外市场，坚持以组织体系前置和区域化发展为核心，加速前端
基础设施建设，搭建前端市场资源共享平台，培养国际化组织与人才体系，尤其加大
本地化团队建设，并启动“全球人才发展储备计划”，坚定投入自有品牌建设，聚焦
产品、零售和渠道。在产品端，以用户为导向，持续推动产品力提升与结构升级，改
善产品效率，坚持“OBM优先”战略，推动提升自有品牌产品的差异化与竞争力。在
渠道端，持续重点发展海外电商，以产品为本、效率为先，积极探索新模式，拥抱AI
新工具，关注全价值链经营，实现高质量增长和可持续发展。在物流仓储端，聚焦客
户需求，搭建过程在线控制塔，构建面向海外自有品牌的制造、渠道和客户服务的全
链路物流交付能力，布局多层级、多用途、全覆盖的全球仓网，实现库存共享与短链
交付，建设制造物料仓、多渠道成品销售仓、售后备件仓，搭建全球关务合规一致性
管理体系，同时推进产品数据治理，制定海外基地进出口业务标准化流程。在服务端
，持续建设覆盖呼叫中心、备件仓网、技术支持、IT系统和组织能力的全球服务体系
，依托专项资金完善OBM基础设施，对标行业标杆试点打造3个国家海外服务整体解决
方案；持续开展基础服务能力建设，推进AIGC等智能化工具应用以及接入社交媒体与
品牌官网，提高呼叫中心效率和服务质量；优化并推广应用全球服务知识库，在重点
市场建设培训中心，实现培训管理系统化，更新服务人员知识技能，完善技术资料质
量和智能化应用；建立本地化的多场景与多技术的维修能力，在重点市场提升网点覆
盖率及关单率。进一步提高服务质量，为客户提供一致性和高品质的服务体验，同时
提高售后服务的数字化能力。 
     　　（5）2024年，将延续双高端品牌战略的实施，进一步强化COLMO和东芝品
牌的双引擎动力。COLMO品牌将推进阵地零售与精准分销相结合，继续扩大品牌店建
设，深化云仓变革，同时聚焦人群资产，布局销售账号，实现线上线下全域运营；CO
LMO将围绕产品与用户体验进一步进化，在产品端将推出更多套系产品，巩固和提升
空调和冰箱的高端市场地位，并围绕全屋智慧空气水暖解决方案，构建多元化的高端
产品组合；在全屋智能家居领域，推出家庭智能主机、智能调光驱动和开关面板等产
品，并基于自研大模型能力基础上，为用户提供更完整、更可靠、更智慧的智能家电
和家居一体化解决方案；在用户体验端进一步提升品牌店形象与体验感，通过提供全
屋智能家居家电方案设计服务，实现一站式购买，并通过送装一体、1V1管家服务、
家电清洁等会员权益和服务，提升用户复购率与推荐率。 
     　　面向需求细分的高端市场，东芝品牌将持续布局冰洗、生活、厨热等多个
品类，进一步拓展全屋用水、取暖、厨房等场景，强化品牌一致性，推进多品类套系
化产品以提供精致生活体验，升级品牌形象和打造品牌心智，并深度发力圈层营销，
力争实现客群与规模的双突破；在渠道端完成品牌运营商全国范围覆盖，并在核心城
市重点发力，依托品牌运营商建设自营星级生活馆，预计累计星级生活馆与品牌合厅
合计将达 1,000家，聚焦零售并侧重零售团队培育，提升门店产出，在电商渠道搭建
“2+5+8”客户体系作为重点增长抓手；在品牌端，东芝将搭建独立会员体系，完成
会员权益补充并实现已购用户沉淀，强化多品融合并培育忠实用户。 
     　　华凌将持续围绕用户、产品及产品配件进行差异化创新，布局多品类产品
，打造产品极致性能，突破品类创新，带给用户智能、舒适的智联场景体验；持续创
新营销玩法，聚焦先锋青年圈层，借助校企合作持续圈定年轻群体，在毕业季、求职
季进行多样化跨界模式开拓；持续完善转化链路，坚持品效协同、赋能电商销售转化
，扩大“电商渠道+新媒体”的内容化“虚拟店”，打造新型购物场景，以品牌带动
销售增长。 
     　　（6）继续围绕“数智驱动”战略，聚焦国内DTC变革赋能、海外数字化3.0
、ToB数据应用深化三大方向建设完善数据应用能力。在内销领域，推动DTC战略落地
，实现零售驱动，改善服务、产品、供应链端到端全链路体验，实现全渠道库存一盘
货，提升周转效率，以最低库存满足销售规模的增长；提升新品上市、价格管理数字
化协同能力，深化大数据及算法应用，优化美云销平台，助力内销全价值链提效；进
一步完善云仓建设，不断完善终端零售操作体验，实现终端零售数据准确全面与实时
在线。在制造领域，全面提升海外制造数字化水平，深化总装排产应用，实现海外混
流排产应用及部装在线化，实现海外供应链工作效率提升，供应商引入周期缩短与配
送效率提升，拉通订单全流程信息，建设物流自动配送集成、制造数据运营等场景；
在国内推进部装一体化解决方案，实现总部装排程一体化和逻辑简单化，推进供应商
寻源变革，深化大宗开料需求到结算的端到端应用，基于VOC/VOP推动检验动态化与
在线化，推广工艺数智化以缩短工艺设计周期，建设EHS运营中心，实现风险集控与
敏捷调度，深化职业健康应用，优化能源和碳管理平台，形成能碳管理及微电网标准
化解决方案，助力全年节能减排。在ToB业务领域，继续加大数字化投入，全面探索
和建立项目式数字化业务模板，在智能建筑科技业务领域率先落地，以提升订单交付
履约效率，实现订单全流程可视，提升客户服务质量，积极为各类ToB产业进行数字
化赋能。 
     　　智能问答产品围绕“知识+AIGC算法+应用”，聚焦核心场景的智能问答、
智能陪练、AI话术等产品能力，突破终端客户与海外多语种智能问答应用瓶颈，建立
数据与知识运营机制，提升应答准确率；AI画图平台建设“创意构思-素材制作-图文
处理”全链路，力争达成 AIGC应用推广的提效目标；云原生系统计划是以容器平台
、主机平台、存储平台、网络平台、监控平台和中间件平台为基础的全自研基础设施
平台建设，达到主流公有云可用性和数据可靠性要求；完善纵深安全防御体系，夯实
“进不来、能发现、防泄漏、保合规、重运营”信息安全架构，结合安全自动化编排
和安全GPT技术，提升安全运营的自动化和智能化能力；在基础设施领域以云业务搬
迁、快速响应应急体系建立为抓手，持续聚焦稳定性建设，强化监控能力，实现业务
系统平稳迁移，保障业务稳定运行。 
     　　（7）实现新能源及工业技术业务增量创造，不断拓展业务边界并实现加速
增长。2024年，在绿色能源领域，将推进内部业务整合，立足电网市场，开拓非电网
市场，拓展新能源市场，推动户用储能产品与智能家居进一步融合，打造家居场景一
体化的高效安全户用储能解决方案，同时依托海外渠道优势拓展海外市场客户，聚焦
欧洲大型储能和工商业储能市场，强化户用储能海外市场推广，实现储能业务全球化
布局，并加快光伏EPC业务拓展；继续推动平台化研发、产品工艺优化，并加速海外
新品开发认证，同时借助美的供应链资源持续推进降本增效，优化库存管理能力，提
升经营管理质量；增加投入提升智能制造能力，进一步布局储能侧产能，推进宜春产
线扩产，建设安庆和顺德制造基地；聚焦主业并加快新产业成长速度，初步构建面向
未来的差异化竞争能力。在智慧交通领域，融合美的体系的创新优势，加快新能源汽
车零部件建立满足客户需求的“品质、成本、交付（QCD）”能力，实现在客户、产
品和制造能力的全面提升；持续拓展市场，开拓更多国内外重点客户，并聚焦行业领
先的新能源车客户，提升各类热管理产品对不同车型的市场覆盖率和市场份额，以确
保销售收入快速增长，同时面向海外市场加大产品和业务布局；加大产品技术投入，
推进面贴式永磁同步电机（SPM）电机和内置式永磁电机（IPM）的产品技术开发，并
开展下一代平台产品技术开发，逐步实现“部件-组件-系统”的发展路径；不断提升
制造能力，完成电动助力转向（EPS）电机产线扩产，实现产能持续提升。在消费电
器核心部件领域，不断完善数字化和数据运营建设，加大研发资源投入，完善技术研
究、平台研究流程机制，优化产品结构，持续提升盈利能力和规模；稳固主营品类市
场竞争力，持续突破新产品、新技术、新场景，为客户提供绿色、高效、智慧的产品
和技术解决方案，细分领域持续突破，推进阀类、泵类等产品规模生产；提高生产效
率与增强产品成本优势，完善全球供应链能力，充分利用海外印度工厂和泰国工厂的
产地优势增强全球市场竞争力，以建设工业4.0智能制造示范基地为目标，实现佛山
杏坛园区全面数字化和全面智能化建设；组建海外专业服务平台，提供面向中小客户
的一站式服务和面向大客户的专项服务，实现海外关键客户突破，提升产品全球市场
占比；持续深耕并夯实家用电器芯片领域竞争力，研发主控、触控、变频等工业级高
品质家电芯片，布局芯片集成化，依托集团产业链集群优势，继续提升内部销量和占
比，同时着力拓展家电头部客户。在工业自动化领域，进一步夯实在运动控制领域的
技术积累，结合市场情况及竞争策略，基于自身技术优势，开展差异化研究与开发，
针对控制器产品迭代提升和控制器搭配驱动器，将产品扩展覆盖更多应用，以整体解
决方案聚焦行业推广；进一步完善谐波减速机产品线布局，拓展行业头部客户，实现
多款产品投产和出货量突破。 
     　　（8）充分发挥国内快速响应和制造能力的优势，持续提升库卡的全球竞争
力。在研发端，持续加大研发投入，通过协同中国与德国研发团队的内外部资源，进
一步加快核心部件、软件系统的研发创新；在市场端，积极与行业头部企业合作，拓
展新能源、一般工业、电子、医疗、物流、服务等领域，加快新行业布局；在制造端
，完善国内制造布局，依托国内制造基地加快形成工业机器人产业链优势，进一步提
升运营效率，缩短产品交付周期，同时启动库卡华东生产基地三期工程，为集成业务
提供基础保障，并建立协作机器人产能；通过产教融合，加快库卡教育板块的布局，
加快人才吸纳，加强售前、售后及项目实施的团队规模，为业务扩张提供人才储备。
 
     　　（9）坚持生产物流的价值定位，将持续深耕数字化与绿色化。一方面通过
数字化拉通实现上下游价值链一体化，推出标签云等应用，构建生产物流数字化协同
平台，助力中小制造企业数字化转型，持续推动制造型企业实现两业融合；另一方面
在绿色循环包装领域，围绕工厂构建更加完善的包装循环及回收网络，并覆盖更多区
域及品类，推动包装资源利用率持续提升，践行绿色低碳发展路径。持续深挖仓配B/
C一体业务，通过机制深化变革释放更多的经营活力，积极探索新的商业模式，为更
多客户提供服务。 
     　　安得智联致力于以智慧供应链为抓手，实现企业客户全链路价值提升和个
人用户服务体验提升，逐步转型为数字型/运营型物流企业，外部客户数量及规模逐
年大幅提升。一是强化服务品质，以用户体验为中心，全场景、端到端实现“业务在
线、服务在线、管理在线”，打造一体化闭环服务；二是坚定数字化方向，引入专业
人才并加强知识型、技术型的团队建设，加大投入全链路运作平台及管理平台的数字
化系统开发；三是持续推动仓网优化、流量整合、线路制运营、运力结构变革以及智
能调度等方面的标准化、智能化核心底盘能力建设；四是深挖仓配b/C一体业务，通
过深化改革释放经营活力，积极探索新商业模式。 
     　　面临的风险和应对措施： 
     　　（1）宏观经济波动风险 
     　　公司销售的消费电器、暖通空调及工业机器人等产品，其市场需求受经济
形势和宏观调控的影响较大，如果全球经济出现重大波动，国内外宏观经济或消费需
求增长出现放缓趋势，则公司所处的相关市场增长也将随之减速，从而对于美的产品
销售造成影响。 
     　　（2）生产要素价格波动风险 
     　　美的集团消费电器及核心部件产品的主要原材料为各种等级的铜材、钢材
、塑料和铝材等，且家电制造属于劳动密集型行业，若原材料价格出现较大增长，或
因宏观经济环境变化和政策调整使得劳动力、水、电、土地等生产要素成本出现较大
波动，而精益生产与效率提升带来的成本下降及终端产品的整体销售价格不能够完全
消化成本波动影响，将会对公司的经营业绩产生一定影响。 
     　　（3）全球资产配置与海外市场拓展风险 
     　　国际化与全球运营是公司的长期战略目标，公司已在全球多个国家建立合
资生产制造基地，公司的海外布局与新产业拓展日益深入，但全球资产配置可能面临
着资源整合与协同效应不达预期的风险，海外市场拓展可能面临当地政治经济局势是
否稳定、法律体系和监管制度是否发生重大变化、生产成本是否大幅上升等无法预期
的风险。 
     　　（4）汇率波动造成的汇兑损失风险 
     　　随着公司海外布局的深入，公司外销收入已占公司整体收入的40%以上，若
汇率大幅波动，不仅可能对公司产品的海外业务带来不利影响，同时可能造成公司汇
兑损失，增加财务成本。 
     　　（5）贸易摩擦和关税壁垒带来市场风险 
     　　由于“逆全球化”思潮再次兴起和贸易保护主义日趋严重，在2023年中国
的出口面临着更多不确定及不稳定的因素。部分核心市场的贸易壁垒和摩擦，影响短
期出口业务和中长期市场规划和投入。贸易中的政治和合规风险加剧，主要表现为各
种强制的安全认证、国际标准要求、产品质量及其管理体系的认证要求、节能要求及
日趋严格的环保要求与废旧家电的回收等要求，及某些国家、地区实施的反倾销措施
引起的贸易摩擦，加重了家电企业的经营成本，对企业的市场规划和业务拓展带来新
的挑战。 
     　　面对复杂多变的内外部环境和风险，公司将严格按照《公司法》、《证券
法》和中国证监会有关法律法规的要求，不断完善公司法人治理结构，提高公司规范
运作水平，强化内部控制体系，有效预防和控制各类风险，确保公司持续、稳定、健
康发展。

=========================================================================
免责条款
1、本公司力求但不保证数据的完全准确，所提供的信息请以中国证监会指定上市公
   司信息披露媒体为准，维赛特财经不对因该资料全部或部分内容而引致的盈亏承
   担任何责任。
2、在作者所知情的范围内，本机构、本人以及财产上的利害关系人与所评价或推荐
   的股票没有利害关系,本机构、本人分析仅供参考,不作为投资决策的依据，维赛
   特财经不对因据此操作产生的盈亏承担任何责任。
=========================================================================